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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王丽萍
本文在阐释了“网上咨询”和“虚拟团队”概念和特点的基础上,探讨了图书馆开展“网上咨询”服务的组织管理问题,并着重对建立网上咨询虚拟团队,以及服务机制的网上咨询模式进行了深入探讨。
关键词：
网上咨询 虚拟团队 服务机制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杜文娟
信息时代的到来,对图书馆服务提出了更高的要求,越来越多的用户逐步倾向于借助网络进行咨询,以便及时获得全面而可靠的信息。借鉴经济领域"虚拟团队"建设的成功经验,组建图书馆咨询服务"虚拟团队",为读者提供更深层次、个性化、灵活多样的新型咨询服务是大势所趋。图书馆咨询服务"虚拟团队"在人才、信息、效率、成本、信誉等多方面具有优势,但也面临着时空间隔、人员沟通、远程管理、技术障碍、文化差异和信任问题等一系列挑战。
关键词：
咨询服务 虚拟团队 图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
江涛
文章以图书馆虚拟咨询团队知识管理的流程为切入点,探讨虚拟咨询团队知识管理的运行机制,并构建其模型,指出提高虚拟咨询团队中知识管理的有效策略,以期提升图书馆参考咨询服务能力。
关键词：
图书馆 虚拟咨询团队 知识管理 运行机制
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
伍晓星
虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容 ,其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析 ,提出了 9条参考咨询服务质量评价指标及 5个提高服务质量的有效途径
关键词：
图书馆 信息服务 质量分析/虚拟参考咨询
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董敏红
探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李永芳
基于网页的即时通讯工具——TQ洽谈通,既具备一般即时通讯工具的基本功能,又具备问题转发、访问者来源识别、咨询数量及内容的统计等多项拓展功能,其在图书馆中的应用具有读者使用便捷,节约人力、物力,一定范围内可实现协作咨询及安全性好等优势,但也存在升级、更新不方便等不足。北京工业大学图书馆应用TQ洽谈通增加了咨询渠道,提高了咨询人员的咨询能力,并且拉近了咨询人员与读者之间的距离。
关键词：
TQ 虚拟参考咨询 即时通讯 图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
冉从敬 赵蕊菡
通过对中美40家高校图书馆虚拟参考咨询服务的调查,指出了中美高校图书馆虚拟参考咨询服务在服务方式、服务政策、服务质量方面的差距及表现形式,提出了构建图书馆虚拟参考咨询技术平台,完善图书馆虚拟参考咨询管理制度,重塑图书馆虚拟参考咨询服务精神以提升我国虚拟参考咨询服务水平的建议。
关键词：
虚拟参考咨询 美国 高校图书馆
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘姝
介绍了图书馆知识管理的内容、知识管理与图书馆虚拟咨询的关系等,用三个实例重点介绍了知识管理在北京大学图书馆虚拟咨询中的应用,并对如何深入应用知识管理提出了建议。
关键词：
知识管理 虚拟咨询 北京大学图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王琼 苏建华
对北京地区高校图书馆网上参考咨询工作的开展情况、主要内容、工作模式进行了调查分析。在借鉴国外成功案例的基础上,提出了加强高校图书馆开展网上参考咨询工作的5项措施。
关键词：
图书馆 参考咨询 信息服务 分析
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
江涛
虚拟咨询团队以其高知识含量,快捷的知识协同和知识共享,为图书馆参考咨询服务提供了全新的拓展空间。文章以知识协同为切入点,探讨虚拟咨询团队知识共享的运行机制,从共享环境、知识协同、存储系统、共享平台4个方面构建知识共享机制模型,并对共享机制进行深入分析,旨在揭示虚拟咨询团队知识共享的实现策略和方法,以期提升图书馆参考咨询服务能力。
[期刊] 图书馆
[作者]
陈瑛
本文通过对公共图书馆虚拟参考咨询服务发展的四个阶段现状与特点的分析,阐明了合作化虚拟参考咨询服务的重要性,并指出了其发展方向。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
胡海燕 詹德优
为了解国内图书馆开展虚拟咨询服务的现状 ,笔者调查研究了 2 3个有代表性的图书馆的虚拟咨询台 ,包括公共图书馆、高校图书馆和专门图书馆。以期发现其中存在的问题与不足 ,并提出意见和建议。
关键词：
虚拟咨询服务 虚拟咨询台 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
宋静 张立厚 赵华
虚拟咨询服务(VRS)以其动态、快速、全天候的显著特点成为当今国际图书馆界的研究热点。文章审视地介绍了虚拟咨询服务的概念及其在国内的发展现状,讨论了在馆际Extranet平台上建立一种基于Agent技术的合作虚拟咨询服务组织的构思。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
任全娥
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到:加强对显性知识的序化组织与展示,重视用户自助服务;采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路,深化图书馆虚拟参考咨询服务;重视人本管理,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互;强化参考咨询软件的知识库功能,以及与馆藏资源检索无缝整合的功能,实现隐性知识与显性知识的互动转换;发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统,走合作虚拟参考咨询之路。
关键词：
图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服务
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