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年份: 2006(1); 2005(1)

作者: 兴(1); 卢(1); 宏(1); 廉(1); 李(1); 来(1); 泰(1); 蒋(1); 雄(1)

学科: 管理(2); 业(1); 企(1); 企业(1); 供销(1); 商行(1); 工商(1); 工商行(1); 工商行政(1); 工商行政管理(1); 行政(1); 行政管理(1); 销(1)

机构: 三(1); 三角(1); 三角洲(1); 业协会(1); 个体(1); 中山(1); 中山大学(1); 中心(1); 企(1); 企业(1); 会(1); 会长(1); 体(1); 区(1); 协(1); 协会(1); 大学(1); 学院(1); 宝安(1); 宝安区(1); 山大(1); 江(1); 洲(1); 港(1); 港澳(1); 澳(1); 珠江(1); 珠江三角(1); 珠江三角洲(1); 理学(1)

基金: 业(1); 中山(1); 中山大学(1); 企(1); 企业(1); 企业管理(1); 大学(1); 学科(1); 山大(1); 管理(1); 资助(1); 重点(1); 重点学科(1)

期刊: 世界(1); 导报(1); 开放(1); 管理(1)

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创新管理打造品牌服务会员树立形象

[期刊] 开放导报 [作者] 李来兴

在宝安区政府的正确领导下,在宝安区工商分局的关怀和具体指导下,宝安区个私协会按照“自我教育、自我管理、自我服务”的方针,努力落实党的各项方针政策,围绕服务会员这个宗旨,开展了一系列工作,努力打造一支政府支持、社会认可、会员信赖,具有自己特色的个私协会品牌,协会的社会认知度和社会影响力得到进一步的提升。

关键词：社会认知度自我教育社会认可自我服务个体工商户方针政策国家级刊物国家级杂志团队精神公益事业

形象创造价值吗?——服务品牌形象对顾客价值—满意—忠诚关系的影响

[期刊] 管理世界 [作者] 蒋廉雄卢泰宏

服务品牌形象是否及怎样为企业和顾客创造价值是营销战略中有待回答的基本问题。该文采用综合视角,通过实证揭示服务品牌形象存在功能性因子和非功能性因子两个有概化意义的维度。在影响机制上,服务品牌形象通过其非功能性因子的直接影响为顾客和企业创造了价值,即服务品牌形象的非功能性因子直接影响了感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚,而功能性因子只对感知质量有直接影响。理论贡献在于,在服务品牌中证实了品牌形象理论关于品牌形象存在软—硬因素、产品相关—非产品相关属性及其不同影响效应的相关假设。管理含义在于,服务品牌形象营销需要区分品牌形象因子对顾客消费行为过程、结果、倾向的不同影响效应制定营销策略。

关键词：营销战略品牌形象顾客价值顾客满意顾客忠诚

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