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[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
李雪松
在市场经济条件下,企业只有赢得顾客,才能最终赢得市场。由于服务产品的特性,服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望,并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理,要主动采取措施和行动,去设定、满足,然后超越顾客期望,从而赢得顾客满意,在市场竞争中胜出。
关键词：
服务营销 顾客期望 管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
胡翠华
在证券信息服务中引入关系营销的理念,将有利于顾客关系的建立和顾客资产的保值增值。文章论述关系营销在证券信息服务中的重要意义,提出证券信息服务业的顾客生命周期及顾客资产特征,最后从关系营销的角度提出建立和维护顾客资产的若干方法。
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
[期刊] 当代财经
[作者]
熊凯 王娟
在服务企业里,顾客期望是指顾客对企业服务行为和服务绩效的预期和希望。容忍区域的存在,表明顾客期望是一个多维水平区间,在服务交互中,顾客期望是动态变化的。顾客期望受到许多关键因素的影响,管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。对服务提供者来说,促使期望显性化、有效承诺、平衡期望管理、期望区别管理、对不利期望及时修正、超越顾客期望等,不失为有效的管理策略。
关键词：
服务企业 顾客期望 管理
[期刊] 财会通讯
[作者]
曾宪凤
一、保险营销简述保险营销是特殊的市场营销，所以市场营销的理念对保险营销模式的制定具有很高的现实意义。保险企业为实现市场价值，为客户提供必要的经济保障，获得丰厚的＂佣金＂，从经济学角度上讲，其经营目标和客户之间存在潜在的经济联系，这种联系可以充分体现保险营销在经营活动中的优势地位。（一）保险营销内容（１）客户＂保障＂需求。保险的最终目的是弱化人们在生存环境中的生命、财产等＂潜在威胁＂，人以投保的方式
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘顺忠
自助服务体验是决定顾客能否继续使用相关自助服务技术的关键。鉴于自助服务的高度顾客主导性和控制性,自助服务体验是顾客根据需求、知识、经验和价值观构成的顾客生态系统,是在对自助服务技术的审视、解释和使用中形成的。为此,选择自助服务终端作为研究对象,基于顾客主导逻辑研究关系营销策略,重构顾客生态系统对自助服务体验的影响。283个被试者调查问卷的结果分析表明,关系营销策略通过重构顾客生态系统中的技术信任、察觉有用性和察觉易用性,能够显著改善顾客自助服务体验。自助服务提供者的经营理念应从关注自助服务技术能够给顾客带来什么的产品主导逻辑理念,转向关注顾客使用自助服务技术做什么的顾客主导逻辑理念。
[期刊] 当代财经
[作者]
华梅芳
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
关键词：
服务营销 制造企业 顾客关系管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐远 曲立 况福全
本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
关键词：
顾客要求 顾客期望 顾客满意
[期刊] 企业管理
[作者]
王志坚
“在这个新的变化的世纪里,企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴以及公司员工的良好关系。” ——营销大师菲利普·科特勒
[期刊] 企业经济
[作者]
黄琳
顾客期望与顾客满意度有着密不可分的关系,并对顾客作出消费决策起着重要作用。顾客期望是动态变化的,它的形成受到诸多外界因素的影响,它不仅是可以管理,也是必须管理的。管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。本文通过对顾客期望的概念、类型、影响因素以及意义进行深入研究,认为以管理承诺及有效服务设计等方法可以对顾客期望进行有效管理,使顾客对服务质量的感知超越期望,最终达到提高顾客满意度之目的。
[期刊] 国际商务研究
[作者]
封福海 马兴
市场营销作为企业图生存、求发展的战略思想和贯穿于其整个业务过程的经营哲学,已被各行各业广泛地接受。但对于市场营销原理应用于证券业和证券商,人们或许还比较陌生。 目前,我国已有大小约1300多家证券专营、兼营机构,承担着资本市场中的证券代理发行、承销、交易流通等任务,为我国新兴的资本市场的建立、发展和完善作出了应有的、巨大的贡献。与此同时,证券市场的蓬勃发展也为证券商带来了丰厚的利润。“利厚而人趋之”,市场竞争的规律是无情的,对证券商也不例外。在证券业发展的最初
[期刊] 企业经济
[作者]
周世平
在全球服务经济迅速发展的背景下,以数字化为基础、互联网为纽带的新经济革命的到来,为服务产品如酒店客房的销售从传统的单一店面销售模式走向多营销渠道销售模式提供了强有力支持。本文首先对新技术环境下酒店客房销售模式进行了介绍,主要有实体门店销售、实体店官网销售、实体旅行社及在线旅行社四种模式,并针对不同年龄段顾客就这四种销售方式的选择趋势采用多属性决策方法进行了排序,且对排序结果作了解释。酒店在进行客房预订销售时,可以根据历史入住顾客年龄段分布情况,适时合理调整酒店的营销战略。
关键词：
服务产品 多营销渠道 选择 量化分析
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张立玮
忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。今天 ,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客。然而 ,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是 ,通过提供超值服务。基于以上观点 ,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述。
关键词：
顾客忠诚 服务营销 服务三角形
[期刊] 经济问题
[作者]
王琦
在网络经济时代,数据库营销成为营销方式中最具有直接可控的、人性化的营销策略。数据库营销是指通过搜集、积累消费者的大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标消费群,使促销工作具有针对性的营销策略。企业实施数据库营销,可以获取巨大的市场竞争优势。
关键词：
客户关系管理 数据库营销 竞争优势
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张建
随着中国加入世界贸易组织,面对激烈的竞争形势,提升我国彩电行业的整体竞争力已是我国彩电行业必须面对的一项重要课题。通过对我国彩电行业营销质量建设的纵向、横向比较,提出了提升我国彩电行业营销质量建设的主体模型与具体对策。
关键词：
彩电行业 营销质量 主体模型 对策
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