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[期刊] 管理评论
[作者]
吕朋悦 赵红 王宗水 刘苇
分享经济的核心特征之一是不涉及产品所有权转移的消费模式,从消费者视角可称为非所有式消费模式,这种模式之下消费者与产品的关系、消费者与其他消费者之间的关系感知相对于传统的购买模式有所不同。本文探讨该消费模式之下的消费者心理感知与行为;具体而言,研究了非所有式消费模式偏好对商业分享系统的社区认同与顾客忠诚的影响。本文收集了中国北京、上海、广州、深圳四个城市的消费者数据,采用中介效应与调节中介效应模型进行数据分析,发现非所有式消费模式偏好对商业分享系统的社区认同、顾客忠诚均有正向影响;且产品类别、先前经验在这一关系链条之中发挥调节中介效应。该结果意味着在商业分享系统之中,消费者与其他消费者之间的关系感知受到了这种消费模式的特定影响,此外,在不同商业分享系统中,这种影响存在系统性差异。本文探讨了这些发现的理论和实践启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邓之宏 张国俊
本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。
[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 施蕾
基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。
[期刊] 经济管理
[作者]
张志平 陈惠春
市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企业的实际经营运作中,往往一方面大批新顾客源源而来,另一方面许多现有顾客悄然而去。这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。据统计,企业每年要流失10％—30％的顾客,平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,就要充分认知忠诚顾客的价值,积极培育忠诚顾客群体。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李忠宽
顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石 ,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上 ,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素 ,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型 ,以此来解释顾客忠诚的内在原因 ,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 价值驱动 顾客管理
[期刊] 管理现代化
[作者]
仇立
实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。
[期刊] 管理现代化
[作者]
仇立
实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪涛 郭锐
过去友谊的探讨只停留在社会性方面,很少论及它在商业活动中的经济性交换特性,所以相关理论未推广至商业环境,因此,顾客在消费过程中与服务人员建立的朋友关系即商业友谊的探讨将有助于弥补和完善这一缺口和理论。本文将对商业友谊这一重要的营销关系进行探讨,并通过以美容院为研究对象的实证研究,分析它与关系品质和顾客忠诚的影响,揭示商业友谊对服务性企业的重要性。
关键词：
商业友谊 关系品质 顾客忠诚
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
黎建新 刘浩 何昊 刘洪深
顾客与服务员工之间的商业友谊是一种重要的营销关系，但现有文献对商业友谊的的成因与影响缺乏深入了解。文章基于顾客感知视角，从美发行业收集样本数据，考察了顾客导向、商业友谊与两类顾客忠诚之间的关系。研究发现，服务员工顾客导向是商业友谊形成的基础，而商业友谊不仅对顾客公司忠诚有正向影响，也同样对顾客员工忠诚存在正向影响；顾客员工忠诚是顾客公司忠诚的重要影响来源，但有一半以上的顾客员工忠诚并不能转为顾客公司忠诚。研究结论有助于公司充分利用商业友谊所带来的关系利益和防范相应的关系风险。
[期刊] 西南金融
[作者]
张锐
建立在对闲置资源利用基础之上并受到互联网技术平台支撑的分享经济主要是因传统产业通道中的过剩产能、传统商业模式运行困局以及基本经济价值观的一致化等多种因素驱动而形成。这种新的经济方式与商业模式不仅能够拓展出经济增长的新路径，还能延展产业链的价值伸张空间，并从底层深刻影响与改变着社会生产关系。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王霞 赵平
关于顾客满意和顾客忠诚的研究是顾客满意研究领域的一项重要课题。然而,目前营销学界在两者关系的问题上存在着很多分歧。本文针对中国的耐用消费品行业进行实证研究发现,顾客满意与顾客忠诚正相关;顾客满意对顾客忠诚的影响因行业而异,这种影响与顾客满意负线性相关。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
吕荣胜 孙魁伟 姚莹
顾客忠诚对于企业的经营体系至关重要,当今在以信息通讯技术(ICT)高度发达和经济全球化为特征的网络经济环境下,顾客忠诚有了新的变化和意义。本文在分析了网络经济对顾客忠诚的冲击的基础上,对于在网络经济环境下企业如何赢得顾客忠诚提出了新的建议。
关键词：
网络经济环境 顾客忠诚 模型
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
敦帅 陈强
分享经济依托"互联网+"技术,通过构建分享平台实现了闲置资源在供给侧和需求侧的精准匹配和高效流通,获得了巨大发展,引起了业界和学界的广泛关注。明晰商业模式创新的机理与路径,可以探究分享经济企业获取卓越竞争优势的来源,及其商业模式创新的关键。文章从分享经济参与主体的视角,研究了分享经济企业打造无边界供给体系、新零售业务体系、多元化盈利体系和差异化价值体系的商业模式创新路径,提出了新时期创业企业商业模式创新的建议,即以供给创新、营销创新、盈利创新和服务创新触发、带动、推进、促使商业模式创新。
[期刊] 商业研究
[作者]
王家宝 薛曼 敦帅
本文基于Osterwalder等人提出的商业模式画布模型,通过对滴滴出行等多个案例进行比较,分析中国情境下分享经济的企业商业模式。与中国传统商业模式相比,分享经济商业模式的创新之处在于企业通过搭建分享平台获取收益,利用平台使供给侧更好把握需求侧的价值主张,分享具有个性化的闲置资源,从而调节供需双方的关系,信息技术和供需双方之间的信息对称是企业的核心资源和能力;与国外同类企业相比,中国分享经济商业模式的本土化、差异化主要体现在盈利层面。
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