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[期刊] 科技管理研究
[作者]
熊春林 龚林青 李莲
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象，从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标，分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析，结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个，必备因素包括平台访问快速性等12个，无差异因素包括支付异常冻结账户等5个，魅力因素包括界面信息简洁直观等9个；并根据每种因素的分类情况及其重要程度，提出以村民体验、需求与反馈为基础，加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议，以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展，增强乡村全面振兴的信息化动能。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
谭春辉 周一夫 李玥澎 周阳
[目的/意义]探究科研人员对预印本平台不同服务功能的需求层次，分析国内外主流预印本平台服务功能配置差异，为预印本平台服务功能完善和优化提供决策支持。[方法/过程]首先，进行文献调研，并采用专家咨询和小组讨论的方式对调研结果进行补充归纳，确定预印本平台服务功能项目维度与数量；其次，设计发放并回收381份有效问卷，从Kano归类、混合类和Better-Worse系数3个维度对预印本平台服务功能展开需求层次分析；然后，网络调研国内外主流预印本平台并结合需求层次分析结果，探究主流预印本平台服务功能配置情况；最后，为预印本平台服务功能完善提出相关参考建议。[结果/结论]梳理出预印本平台7个维度下20项服务功能；探究出论文提交等6项功能属于必备型需求、科学审查功能属于期望型需求、个人管理中心等4项功能属于无差异型需求、期刊导航等3项功能属于兴奋型需求、论文撤回等6项功能属于多属性需求；国内三大预印本平台服务功能配置与国外主流预印本平台间未存在显著差异；并从优先发展期望型与兴奋型需求、细化完善必备型需求、优化取舍无差异型需求等视角切入，为后续预印本平台服务功能完善提出优化策略。
[期刊] 财贸研究
[作者]
刘蕾
基于留守务农居民与外出务工居民的统计分析显示，两组居民对农村公共服务满意度排序相近，但需求排序不尽相同。ＫＡＮＯ模型的需求分类显示，农田水利设施与新农保属必备型需求，基础教育属期望型需求，村容环境、村务公开和文化娱乐属魅力型需求。结合Ｂｅｔｔｅｒ－ＷＯｒｓｅ系数测算，将主要农村公共服务供给按优先序分为四个层次，为此，地方政府应加大主要农村公共服务供给的财力保障；分层次分阶段地提升农村公共服务供给水平，将重点供给领域集中于第一层次和第二层次；创新公共服务供给方式，提升第三层次和第四层次公共服务供给水平；构建＂自下而上＂的农村公共服务供给决策模式。
关键词：
农村公共服务 需求分类 供给优先序
[期刊] 图书馆
[作者]
施衍如
目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孟庆良 邹农基 李晓萍 安玲 蒋秀军
针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
童伟
坚持以人为本、以民生为重是加快农村社会事业发展,解决农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,扎实推进社会主义新农村建设的关键之所在。在切实加强农村民生服务建设的过程中,依据农民的实际需求强化和改进财政支持的重点类别、项目及其优先性,是政府决策部门亟须关注的问题。本文通过对北京市10个远郊区县的实地考察,对这一问题进行实证分析和论证,并据此提出北京市农村民生服务公共支出优先性排序。
关键词：
民生服务 满意度 需求度 公共服务均等化
[期刊] 科技管理研究
[作者]
余庆泽 杨玉国 毛为慧 刘琦 蒋星
《"十三五"国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题。最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 房梦莎 邓君
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李静
通过对陕西农村居民信息需求及农村信息服务现状的调研和关联分析,发现信息机构在服务内容的多样化及服务质量的精细化等方面不能满足农村居民需求;基层信息服务最受农村居民青睐,但发展受限;由于农村居民缺乏阅读习惯,农家书屋普遍遇冷。建议搭建综合信息平台,改变农技信息服务单一模式,完善基层信息服务机构的软硬件建设,以及对农家书屋进行特色化改造。
关键词：
信息需求 信息服务 农村居民 陕西省
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
洪闯 李风雪
从用户需求角度厘清文化遗产数字化服务平台功能需求并探究其层次结构与优化策略，对于助力文化遗产保护与传承、提升文化遗产数字化服务平台的服务效能具有重要的理论意义及实践指导价值。综合使用文献调研、半结构访谈和专家咨询方法识别确立了24项文化遗产数字化服务平台服务功能项目并设计问卷搜集数据，基于传统Kano分类、混合类分析和Better-Worse系数分析3个维度对平台功能需求进行分类。研究发现文化遗产数字化服务平台的功能需求具有层次化特征，涵盖6项必备型需求、9项魅力型需求、4项期望型需求以及5项无差异型需求，为此须根据不同需求类型优化文化遗产数字化服务内容，提升平台的吸引力、共情度和用户体验。
[期刊] 图书馆
[作者]
周玲元 李慧
文章构建了高校图书馆微服务平台服务质量的观测量表,以SPSS软件为基础,运用因子分析、方差分析等方法探讨高校中用户性别、研究生与本科生以及本科生高低年级对微服务平台服务质量的感知差异。研究结果发现用户对于微服务平台的服务质量的感知存在差异,建议图书馆微服务平台加强服务推广,注重用户的信息安全,完善微服务平台的相关功能,重视用户与平台间的良性互动。
关键词：
图书馆微服务 服务质量 感知差异
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孟庆良 卞玲玲 何林 张玲
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
[期刊] 物流技术
[作者]
蒋旋 孟凡会
为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邹小芳
基于快速发展的互联网时代背景下,现代人的生活方式与行为习惯都受到了一定的影响,尤其是在电子商务平台中,消费者与产品、服务以及服务商之间的距离越来越近,成为了人们生活中的重要环节。作为互联网服务品牌的分支,现代化的电子商务平台服务质量对品牌资产存在着一定的影响,影响因素包括品牌的信任感、价值与关联、忠诚度等等。本文将从理论与实证两个角度,探索电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理。期望通过深入的分析研究,得出结论,解决电商服务内容与维度的问题,以及如何构建电商品牌资产。
关键词：
电子商务 服务质量 品牌资产
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