- 年份
- 2024(13709)
- 2023(19533)
- 2022(16676)
- 2021(15391)
- 2020(13012)
- 2019(29687)
- 2018(29337)
- 2017(56132)
- 2016(30421)
- 2015(34348)
- 2014(34052)
- 2013(33630)
- 2012(30625)
- 2011(27548)
- 2010(27559)
- 2009(25440)
- 2008(24875)
- 2007(21917)
- 2006(19354)
- 2005(16994)
- 学科
- 济(118415)
- 经济(118251)
- 业(92150)
- 管理(89629)
- 企(68994)
- 企业(68994)
- 方法(52427)
- 农(50318)
- 数学(45332)
- 数学方法(44705)
- 农业(33322)
- 财(32846)
- 中国(31811)
- 业经(30726)
- 制(27280)
- 学(25568)
- 地方(23079)
- 贸(22918)
- 贸易(22903)
- 易(22325)
- 务(20197)
- 财务(20115)
- 财务管理(20067)
- 理论(19673)
- 企业财务(19018)
- 银(19014)
- 技术(19009)
- 银行(18955)
- 体(18782)
- 环境(18160)
- 机构
- 大学(428487)
- 学院(428326)
- 济(169973)
- 管理(168740)
- 经济(166222)
- 理学(146490)
- 理学院(144902)
- 管理学(142246)
- 研究(142059)
- 管理学院(141470)
- 中国(107573)
- 京(90744)
- 科学(88734)
- 农(84224)
- 财(78851)
- 所(70969)
- 业大(69403)
- 中心(66215)
- 农业(65239)
- 研究所(64461)
- 江(63791)
- 财经(62388)
- 经(56850)
- 北京(56481)
- 范(55854)
- 师范(55251)
- 院(51753)
- 州(51282)
- 经济学(50385)
- 财经大学(46212)
- 基金
- 项目(296116)
- 科学(232753)
- 研究(216515)
- 基金(214782)
- 家(188037)
- 国家(186431)
- 科学基金(159880)
- 社会(136432)
- 社会科(128946)
- 社会科学(128910)
- 省(116112)
- 基金项目(113597)
- 自然(104231)
- 自然科(101782)
- 自然科学(101755)
- 自然科学基金(99914)
- 教育(99178)
- 划(97372)
- 编号(89028)
- 资助(87722)
- 成果(71973)
- 重点(66489)
- 部(65361)
- 发(63339)
- 创(61392)
- 课题(60556)
- 创新(57311)
- 科研(56671)
- 国家社会(56074)
- 制(55948)
- 期刊
- 济(188534)
- 经济(188534)
- 研究(123521)
- 中国(85980)
- 农(81552)
- 学报(71241)
- 科学(63966)
- 财(60870)
- 管理(60240)
- 农业(55338)
- 大学(54997)
- 学学(51682)
- 教育(47740)
- 融(38262)
- 金融(38262)
- 技术(37315)
- 业经(35351)
- 财经(30132)
- 经济研究(28410)
- 业(27515)
- 经(25740)
- 问题(25351)
- 图书(24154)
- 版(22258)
- 科技(20453)
- 理论(20009)
- 技术经济(19943)
- 业大(19082)
- 现代(18719)
- 商业(18405)
共检索到631480条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
顾春梅 苏如华
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
关键词：
服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 林西
运用样本量表调研的实证研究方法研究物流服务质量满意度和忠诚度的影响机制。研究结果表明,口碑、服务水平和服务补救能力对满意度和忠诚度产生正向影响力,而服务价格对满意度和忠诚度的影响假设被拒绝。
关键词：
物流服务质量 满意度 忠诚度 路径检验
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭鑫
以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。
[期刊] 商业时代
[作者]
高庆 陈小龙
顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
徐娴英 马钦海
从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。
关键词：
期望 感知服务质量 顾客满意度
[期刊] 南开管理评论
[作者]
盛天翔 刘春林
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。
关键词：
网上交易服务质量四维度 满意度 忠诚度
[期刊] 预测
[作者]
周文辉 陈晓红
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点。本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系。研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
魏文忠 陈梦媛
零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。
[期刊] 消费经济
[作者]
邱晔 刘保中 黄群慧
国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响,产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例,运用结构方程模型分析发现,手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外,手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响,而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验,感官体验更容易对情感体验产生影响。
[期刊] 消费经济
[作者]
邱晔 刘保中 黄群慧
国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响,产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例,运用结构方程模型分析发现,手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外,手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响,而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验,感官体验更容易对情感体验产生影响。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
黄坚平 李晋明
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。
关键词：
顾客满意度 顾客忠诚度 追求 创造 价值
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
华迎 陈进 吴贤彬
本文立足关系视角,突破传统的"满意-忠诚"范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴忠华
第三方物流企业是承担物流活动的一种物流业态,它既不属于第一方(发货方),也不属于第二方(收货方),而是通过与第一方或第二方合作,提供专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化物流代理服务。服务职能是第三方物流公司的重要职能,只有提高公司的服务水平,顾客满意度与顾客忠诚度才能得以提高。基于心理契约理论,根据顾客满意度和顾客忠诚度理论,构建心理契约—顾客满意度—顾客忠诚度模型进行分析,研究结果表明,第三方物流公司心理契约对顾客满意度具有重要影响,进而对顾客忠诚度产生影响,而顾客满意度在第三方物流公司心理契约与顾客忠诚度之间起中介...
关键词：
第三方物流公司 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 图书馆
[作者]
樊欣荣 施国洪
文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
