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[期刊] 金融与经济
[作者]
戴民安 王秋凌
为适应打造现代银行的新任务,适应业务拓展的新要求,农发行应加大市场开发力度,全面推行客户经理制。农发行推行客户经理制,有利于员工综合素质的提高,有利于防范经营风险,有利于改善经营状况,增强可持续发展能力。
关键词：
客户经理制 金融工程师 市场开发
[期刊] 浙江金融
[作者]
徐武安 王豆仙 温慧敏
客户是农发行业务发展的载体,也是经营效益的源泉,着力巩固和培育优质客户群,是农发行实现商业性贷款业务可持续发展的根本保证。但在目前适度宽松的货币政策条件下,商业银行信贷投放热度空前高涨,市场竞争异常激烈,农发行原有的价格、期限等优势荡然无存,优质客户
[期刊] 上海金融
[作者]
焦量
私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。
关键词：
客户需求特征 私人银行 客户服务体系
[期刊] 农村金融研究
[作者]
抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为引领打造网点特色。首先,精心打造网点业务特色。支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行。其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化。支行为白沙古井支行营业部打造"白沙水好,农行情真"特色文化,为康园支行打造"以电相连,‘农’情相伴"特色文化,
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈梓元 王晟先 冯志静
文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。
关键词：
商业银行 客户服务与管理 IT支持体系
[期刊] 企业管理
[作者]
李斌 顾国栋
实施背景未来的智能电网，是网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的＂能源互联网＂。建立基于客户感知的智能电网互动服务体系，即是智能电网与第三次工业革命的必然要求，也是国家电网公司构建＂一强三优＂现代公司、＂转变电网发展方式＂战略体系的内在驱动。同时，随着信息技术的发展，大数据分析和云处理技术的社会化运用，人们的生活方式正在发生革命性的转变，客户的需要正朝着个性化、智能化和互动化的方向发展，这不断迫使电网公司建立以客户感知为导向的智能电网互动服务体系。
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘宏
期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。
关键词：
服务能力 期货 客户细分
[期刊] 农村金融研究
[作者]
段桥杉
资金是诸多生产要素的一个方面。建立和完善农村的资金服务体系,对于优化生产组合,促进农业生产的发展有着极其重要的作用。党的十一届三中全会以来,随着农村经济体制改革的深入发展,农村经济的各个方面都发生了很大变化。主要有:(1)土地仍属集体所有,但通过家庭联产承包,把自主权交给了直接经营的农户,把不适应生产力水平的高度集中的生产形式改变为分散为主的形式。(2)
[期刊] 中国金融
[作者]
高尚
数字经济时代背景下，客户线上化趋势不可逆转，商业银行不断面临着业务“离柜化”、金融服务“离行化”等金融新业态的冲击。国内银行业在经历了2004～2010年以树立零售业务优先发展战略为特点的第一次零售转型阶段，以及2010～2019年以提升产品持续性创新与精细化业务管理水平为特点的第二次零售转型阶段之后，2020年以来以实现全面线上化转型为主要特征的“非接触”银行的兴起拉开了银行业第三次零售转型的大幕。
关键词：
客户行为分析 商业银行
[期刊] 新金融
[作者]
林骅
客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。
关键词：
商业银行 客户价值 评估体系 客户分层
[期刊] 统计与决策
[作者]
张华伦 王磊 高涛 王海荣
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
孟钊兰 邵洪选
商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有利于探讨银行的信贷客户分类的新思路和有效途径,为银行信贷管理和风险控制提供科学的方法支持。
关键词：
因子-聚类分析 银行客户分类 信贷管理
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