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[期刊] 软科学
[作者]
余璇 石磊
以商业银行的206个"80后"员工为研究对象,分析表明:内部服务质量对"80后"员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响;内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响"80后"员工忠诚和员工任务绩效;组织信任在工作满意感与员工忠诚、员工任务绩效之间起到调节作用。"80后"组织信任程度越高,工作满意感对员工忠诚、员工任务绩效的影响越大。
[期刊] 预测
[作者]
苏秦 崔艳武 张驰
以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。
关键词：
消费情感 归因理论 服务质量 顾客满意
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王杰群 武文 鲁小华
在当今竞争日益激烈的商业环境中,领导者的风格对员工的工作表现产生重要的影响。文章采用问卷调查法,以中国27家企业的员工和领导作为研究对象,考察服务型领导对员工工作表现的影响与作用机制,以及情感信任的中介作用。研究结果表明,服务型领导对员工的工作表现(包括员工个人绩效、组织公民行为以及工作满意度)具有显著的正向作用;领导情感信任在服务型领导和员工的工作表现之间起中介作用。研究结论对于在管理实践中如何培养员工对领导的情感信任,进而提高员工的工作表现有着重要的启示。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王杰群 武文 鲁小华
在当今竞争日益激烈的商业环境中,领导者的风格对员工的工作表现产生重要的影响。文章采用问卷调查法,以中国27家企业的员工和领导作为研究对象,考察服务型领导对员工工作表现的影响与作用机制,以及情感信任的中介作用。研究结果表明,服务型领导对员工的工作表现(包括员工个人绩效、组织公民行为以及工作满意度)具有显著的正向作用;领导情感信任在服务型领导和员工的工作表现之间起中介作用。研究结论对于在管理实践中如何培养员工对领导的情感信任,进而提高员工的工作表现有着重要的启示。
[期刊] 商业研究
[作者]
陈佩瑶 韩小芸
目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分,顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。
关键词：
顾客心理受权 服务质量 顾客满意感
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
盛琼芳 储小平
本研究通过对问卷调查资料的分析,探讨了组织变革对员工工作表现的影响机制,尤其是心理所有权在其中的中介作用。在此基础上,系统验证了组织变革、心理所有权等概念的信度和效度。研究结果表明:组织变革与员工的工作满意度和组织承诺显著正相关;计划性变革和大规模变革与心理所有权显著正相关;心理所有权在组织变革和员工的工作满意、组织承诺的关系间起完全中介作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
胡君辰 杨林锋
根据文献总结,情绪劳动分为员工和消费者视角,对员工视角的情绪劳动已经有了相当丰富的研究,而对消费者视角情绪表现研究还处于起步阶段。文章通过日记观察法和问卷调查法来探讨:(1)情绪表现的结构;(2)情绪表现对感知服务质量的影响。在25篇观察日记和564份有效问卷的基础上,采用SPSS和SmartPLS进行数据处理。结果显示,情绪表现分为负向情绪表现,包括假装表情、冷漠表情、轻视表情;正向情绪表现包括持久表情、真诚表情和自然表情共六个维度;基于总体数据,负向表情对感知服务质量的负向作用不显著,正向表情对感知服务质量的正向作用显著;基于不同背景样本之间的路径作用存在差异,学生样本的显著路径远远多于在...
关键词：
情绪劳动 情绪表现 服务质量 PLS
[期刊] 经济科学
[作者]
张好雨 王辉 郭理 刘圣明
本研究基于自我一致性理论，通过６４３位员工及其领导的配对数据分析，考察了领导权力分享与员工的工作绩效及组织公民行为之间的关系以及作用机制。研究结果显示：（１）权力分享行为对员工的工作绩效和组织公民行为有正向作用；（２）组织自尊中介了领导的权力分享对员工工作绩效和组织公民行为的影响；（３）内部人身份感知对这一过程起到了调节作用。本研究为领导权力分享和自我概念领域的研究提供了启示。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
田喜洲 谢晋宇
组织支持感在人力资源管理中的价值已经受到管理者的重视,但是它与员工工作行为的关系还有待进一步研究。通过在全国不同地区调查的721份样本,本文实证研究了心理资本在组织支持感影响员工工作行为中的作用。研究结论是:组织支持感和心理资本能对员工工作行为产生直接或间接影响;心理资本在组织支持感对员工角色内行为和缺勤行为的影响中起到部分中介作用,在组织支持感对员工组织公民行为的影响中起到完全中介作用。
关键词：
组织支持感 心理资本 工作行为
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李平 刘翠华 阳玉浪 张小芳
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
关键词：
内部营销 员工满意 服务质量 顾客满意
[期刊] 企业经济
[作者]
凌玲 凌红
已有的文献表明,工作满意度是影响组织承诺的主要因素之一,员工的组织信任知觉与工作满意度和组织承诺之间存在显著的相关关系,但对于其作用效果和作用路径缺乏实证支持。本文以全国各地313份有效问卷为样本,通过因子分析和结构方程模型研究工作满意度、组织信任和组织承诺三者之间的关系,验证了工作满意度对组织信任、组织承诺具有显著的正向影响,提高组织信任知觉,可以增强组织承诺水平。
关键词：
工作满意度 组织信任 组织承诺
[期刊] 商业研究
[作者]
傅慧 汪纯孝
员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系．提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施．高度满意的员工愿意继续在本企业工作，愿意为企业作出更大的贡献。
关键词：
员工 工作满意度 模型 分析 研究
[期刊] 华东经济管理
[作者]
余璇 陈维政
文章分析了整体公平感对员工工作场所行为(包括组织公民行为和工作偏离行为)的影响,检验了组织信任的中介效应和组织自尊的调节效应。针对448个员工样本进行统计分析,结果表明:整体公平感对组织信任和组织公民行为有显著的正向影响,对工作偏离行为有显著的负向影响;组织信任在整体公平感对工作场所行为的影响中起到完全中介效应;组织自尊在整体公平感与组织信任之间起到显著正向的调节效应,即说明组织自尊对内部积极信息线索(即整体公平感)具有"放大"效应。
[期刊] 管理世界
[作者]
储小平 汪林
本文采用定性及定量的研究方法,探讨现阶段中国民营家族企业员工的组织环境认知及其对员工工作表现(工作态度、工作绩效)的影响。首先,综述了有关员工的组织环境认知与工作表现之间关系的文献,并由此提出本文的假设。其次,在已有研究文献的基础上,运用试调查、专家讨论等方式修正了工作环境认知、工作态度等变量的测量量表。最后,在调研广东民营家族企业样本数据的基础上,检验了本研究量表的信度和效度,并进而验证了本文的假设。结构方程建模的结果表明,以工作为导向的组织环境认知直接影响了员工的工作表现,而所有权导向的组织环境认知与员工的心理所有权直接相关,并通过员工的心理所有权影响了员工的工作表现。
关键词：
组织环境认知 所有权认知 心理所有权
[期刊] 当代财经
[作者]
罗文豪 杨娜 张娇娇
基于社会认同理论和成就目标理论,通过对329对领导-成员的配对数据进行实证分析,探讨了组织认同在授权式领导与员工组织公民行为之间的中介作用以及表现目标定向的调节作用。结果表明,组织认同在授权式领导与员工组织公民行为之间起中介作用;员工的表现回避目标定向负向调节员工组织认同对组织公民行为的影响,同时调节了组织认同在授权式领导与组织公民行为之间的间接效应,即表现回避目标定向越高,组织认同的中介效应越弱。
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