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[期刊] 科技管理研究
[作者]
李雷 张旭 贺楠
遵循任务技术匹配理论的基本框架,结合前期案例研究的发现以及相关文献的观点,构建内容提供商视角下人机交互、网络平台服务质量与新服务开发(NSD)绩效的理论模型,并提出相关研究命题。旨在系统地阐明内容提供商视角下人机交互的组成因素,揭示这些组成因素对内容提供商感知网络平台服务质量、内容提供商NSD绩效的作用路径,从机理层面打开"以开放式网络平台为依托的NSD模式"这一黑箱,丰富NSD领域在网络平台情境下的理论积累,推动相关概念及理论向网络平台情境繁衍与深化。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李雷 杨怀珍
采用实证研究法探讨知识整合机制对内容提供商新服务开发(NSD)绩效的直接效应,以及内容提供商技术准备度和任务复杂性的调节效应。结果表明:知识整合机制对内容提供商所开发新服务的数量和评分均有正向作用,但对前者的作用更强;在这些直接效应中,内容提供商技术准备度发挥正向调节作用,任务复杂性发挥负向调节作用。研究结论发展了NSD理论和服务主导逻辑理论,对平台企业和内容提供商协同开展NSD活动具有指导意义。
[期刊] 软科学
[作者]
聂佳佳 李伟琛 石纯来
基于消费者效用理论,分别讨论了市场中存在垄断和双寡头内容提供商在网络非中立时与服务提供商的合作策略,研究了不同策略选择对内容提供商广告投放数量和利润的影响,得出满足两者合作均衡策略的条件。研究表明:市场中存在双寡头内容提供商情形下,内容提供商与服务提供商的合作会扩大市场总需求,且随着合作的内容提供商数量增多,市场总需求也随之增大。服务水平增加值和单位服务成本会对内容提供商的合作策略选择产生影响。服务水平增加值较小时,内容提供商都选择不与服务提供商合作;当服务水平增加值较大时,内容提供商不会同时选择与服务提供商合作,而是其中一个内容提供商选择合作另一个就不合作。
[期刊] 软科学
[作者]
聂佳佳 李伟琛 石纯来
基于消费者效用理论,分别讨论了市场中存在垄断和双寡头内容提供商在网络非中立时与服务提供商的合作策略,研究了不同策略选择对内容提供商广告投放数量和利润的影响,得出满足两者合作均衡策略的条件。研究表明:市场中存在双寡头内容提供商情形下,内容提供商与服务提供商的合作会扩大市场总需求,且随着合作的内容提供商数量增多,市场总需求也随之增大。服务水平增加值和单位服务成本会对内容提供商的合作策略选择产生影响。服务水平增加值较小时,内容提供商都选择不与服务提供商合作;当服务水平增加值较大时,内容提供商不会同时选择与服务提
[期刊] 科技管理研究
[作者]
余庆泽 杨玉国 毛为慧 刘琦 蒋星
《"十三五"国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题。最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据。
[期刊] 情报杂志
[作者]
周文泓
[目的/意义]社交网络个人信息是个人、社会与国家重要的战略资源,为实现它的有效归档管理,从而帮助构建个人与集体记忆、长久记录社会活动以及从网络空间治理方面推进社会的发展,从网络服务提供商的视角予以研究。[方法/过程]以案例研究与文本分析的方法审查以微博与微信为代表的社交网络服务提供商所具备的社交网络个人信息的功能与条款。[结果/结论]通过研究,发现平台政策与功能只提供有限的信息管理支持,且对用户视角关注有限,对社交网络个人信息容易形成失存、失真、失控的风险。基于上述分析,提出网络服务提供商可从如下方面构建
[期刊] 技术经济
[作者]
郭跃显 张梅梅 张志平
利用价值链分析工具揭示了影响增值业务产业价值链上运营商和增值服务提供商力量对比和关系发展的本质因素是客户数量和客户价值,将二者合称为客户质量,其中客户价值被量化为货币收益价值和客户增量。并以移动运营商和增值服务提供商关系特征为基础提出了客户引力假说,建立了运营商和增值服务提供商之间的力量对比模型以及关系模型。通过关系模型说明运营商和增值服务提供商在关系生命周期各个阶段的关系发展趋向,将其作为运营商与服务提供商实行关系营销的参考依据。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
熊春林 龚林青 李莲
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象，从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标，分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析，结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个，必备因素包括平台访问快速性等12个，无差异因素包括支付异常冻结账户等5个，魅力因素包括界面信息简洁直观等9个；并根据每种因素的分类情况及其重要程度，提出以村民体验、需求与反馈为基础，加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议，以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展，增强乡村全面振兴的信息化动能。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李彩彩 贺瑞娟 韩燕雄 来燕
本文构建电商平台服务质量对企业声誉影响的关系模型并提出假设,通过实证分析得出:电商服务质量的易用性、电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务质量移情性、电商服务反应性对顾客感知功能价值具有显著正向影响;电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务反应性、电商服务质量移情性对对顾客感知情感价值具有正向影响。最后,依据实证分析得出的结果,从强化系统质量、确保信息质量、增加互动方式、建立社交平台等方面提出提高电商平台企业声誉的建议。
关键词：
电子商务平台 服务质量 企业声誉
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周玲元 李俊 王雪
当前高校图书馆微信公众平台缺乏较为完备的评价体系,而高校图书馆微信公众平台兼具功能性与信息性的特殊平台,更需要符合特点的评价体系。首先建立高校图书馆微信服务平台评价体系假设模型,进行问卷调查设计并通过SPSS16.0进行数据分析,验证并修改该体系构成,提出由3个一级指标,8个二级指标,39个三级指标构成的评价体系模型,并通过主成分分析确定权重,直观明了的展现体系内指标在用户期望中的反响程度,为构建高校图书馆微信公众平台评价体系起到一定的促进作用。
[期刊] 现代情报
[作者]
胡媛 曹阳
图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邹小芳
基于快速发展的互联网时代背景下,现代人的生活方式与行为习惯都受到了一定的影响,尤其是在电子商务平台中,消费者与产品、服务以及服务商之间的距离越来越近,成为了人们生活中的重要环节。作为互联网服务品牌的分支,现代化的电子商务平台服务质量对品牌资产存在着一定的影响,影响因素包括品牌的信任感、价值与关联、忠诚度等等。本文将从理论与实证两个角度,探索电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理。期望通过深入的分析研究,得出结论,解决电商服务内容与维度的问题,以及如何构建电商品牌资产。
关键词：
电子商务 服务质量 品牌资产
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 王小东 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨，为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。［方法／过程］通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型，运用ＳＰＳＳ软件，并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验，根据结果对评价假设模型进行修正，并对修正后的评价模型进行讨论。［结果／结论］构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
汪敢甫 艾兴政 钟丽
针对供应商竞争情形下拥有网络平台的电子零售商运营模式选择问题,考虑网络平台服务对网络平台绩效的影响,研究电子零售商运营模式决策与供应商销售模式选择。本文构建了网络平台服务内生的供应商竞争模型,识别电子零售商选择转销模式或平台模式运营的条件,揭示实现帕累托改进的收益分享契约特征。研究结果显示:当产品间竞争不激烈且服务增值成本指数相对较高时,若收益分享比例小于某临界值,电子零售商偏好平台模式运营,且平台模式中网络平台服务水平高而零售价格低;当产品间竞争较激烈时,电子零售商总偏好转销模式运营;当产品市场规模不高且收益分享比例在某区域时,电子零售商和供应商都偏好平台模式。
关键词：
供应商竞争 网络平台服务 运营模式
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 赵霞 简兆权
人机交互如何影响顾客感知电子服务质量是电子服务型企业需要思考的重要问题。整合服务主导逻辑与任务技术匹配理论的观点,本文构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,结果表明:人机交互是由三个基本因素(技术功能性、任务常规性、顾客技术准备度)和两个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互、顾客技术准备度与技术功能性的交互)构成的有序统一体;三个基本因素是顾客感知电子服务质量的贡献因子,两个核心因素起阻碍作用,但顾客技术准备度与技术功能性的交互所起的阻碍作用仅在广东样本中显著;任务技术匹配在三个基本因素和一个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互)对顾客感知电子服务质量的影响中起中介作用,它在另一核心因素与顾客感知电子服务质量之间所起的中介作用仅在广东样本中显著。研究结论丰富了电子服务质量前因的理论积累,推动了任务技术匹配理论在服务科学领域发展与深化,对电子服务型企业改善服务接触界面、提升电子服务质量具有指导意义。
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