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[期刊] 运筹与管理
[作者]
曾祥添 李登峰 余高锋
针对多类型评价信息的旅游景区游客满意度评价问题,提出一种基于相对贴近度的评价方法。首先,建立旅游景区旅客满意度评价指标体系;其次,采用实数、区间数、三角模糊数、直觉模糊语言变量和直觉模糊数5种不同类型表示旅游进去的评价信息,提出各个旅游景区关于正理想解的相对贴近度计算方法;据此确定旅游景区满意度排序,并具体给出其评价步骤;最后,通过实例说明该方法的有效性和合理性。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
曾祥添 李登峰 余高锋
针对多类型评价信息的旅游景区游客满意度评价问题,提出一种基于相对贴近度的评价方法。首先,建立旅游景区旅客满意度评价指标体系;其次,采用实数、区间数、三角模糊数、直觉模糊语言变量和直觉模糊数5种不同类型表示旅游进去的评价信息,提出各个旅游景区关于正理想解的相对贴近度计算方法;据此确定旅游景区满意度排序,并具体给出其评价步骤;最后,通过实例说明该方法的有效性和合理性。
[期刊] 商业研究
[作者]
南剑飞 李蔚
游客满意度是旅游景区之间竞争的焦点,对其应有科学、合理的评价方法。利用灰色系统理论对信息不完全确知的小样本系统分析的优势,可以对旅游景区满意度进行评价分析,这样就能了解到旅游景区游客满意度的影响因素与评价体系问题。
关键词：
灰色系统 游客满意度 旅游景区 旅游管理
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
万红莲 张咪 宋海龙
重点景区在目的地城市的旅游资源功能发挥中扮演着重要角色。构建宝鸡市重点景区期望差异理论模型,通过李克特五级量表调查游客的游前期望和游后的实际感知,对宝鸡市八大不同级别的重点旅游景区进行分析,得到游客满意度的优势和劣势因子。结果表明:游客对宝鸡旅游总体感到较为满意,旅游资源禀赋好但分布较散,难以满足多元化旅游者的需求;餐饮卫生、住宿便捷度、购物环境和种类、历史文化特色四大类因子的游客期望和实际感知差异值均为负,在景区发展中处于弱势;与法门寺相比,太白山更具有资源和观赏优势,其余景区的观赏价值虽较高,但整体满意度不均衡。针对弱势因子探讨并提出解决对策,为宝鸡市旅游业健康、快速发展提供借鉴。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
万红莲 张咪 宋海龙
重点景区在目的地城市的旅游资源功能发挥中扮演着重要角色。构建宝鸡市重点景区期望差异理论模型,通过李克特五级量表调查游客的游前期望和游后的实际感知,对宝鸡市八大不同级别的重点旅游景区进行分析,得到游客满意度的优势和劣势因子。结果表明:游客对宝鸡旅游总体感到较为满意,旅游资源禀赋好但分布较散,难以满足多元化旅游者的需求;餐饮卫生、住宿便捷度、购物环境和种类、历史文化特色四大类因子的游客期望和实际感知差异值均为负,在景区发展中处于弱势;与法门寺相比,太白山更具有资源和观赏优势,其余景区的观赏价值虽较高,但整体满
[期刊] 旅游学刊
[作者]
董观志 杨凤影
稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具
[期刊] 开发研究
[作者]
长孙馥蓉
红色旅游作为新兴旅游形式,受到国家和政府部门重视,发展越来越迅速,陕西省作为红色旅游大省,景区游客满意度对景区和城市的发展至关重要。笔者选取陕甘边照金革命根据地和马栏革命旧址为研究对象,进行红色旅游景区游客满意度研究。在梳理国内外游客满意度相关研究基础上,结合食、住、行、游、购、娱旅游6要素,筛选出26大评价指标因子,针对评价因子设计问卷,对游客进行调查,并对收集的数据进行统计分析,构建出红色旅游景区游客满意度评价指标模型,利用SPSS20. 0进行因子分析,提取公因子,得出红色旅游景区纪念品、景区特色活动、景区硬件设施、景区服务和游客意愿性等5大公因子,并对两个景区进行对比分析研究,发现两者之间存在差距,最后并提出红色旅游景区游客满意度提升策略。
关键词：
红色旅游景区 游客满意度 评价指标体系
[期刊] 经济地理
[作者]
郭玲霞 张勃 王亚敏 戴声佩 王兴梅 李丹
构建旅游景区游客感知满意度理论模型,通过验证性因子分析、测量等同性检验及均值模型检验,对兰州市白塔山、五泉山、兴隆山三个旅游景区进行实证分析。结果表明:①游客对资源、服务、价值的感知与满意度显著相关,满意度对忠诚度有积极影响;②模型具有跨样本的稳定性和有效性和跨组比较的可行性;③与白塔山相比,五泉山具有相对的资源和服务优势,兴隆山具有相对的资源优势,而在服务和感知价值方面处于劣势地位。文章的游客满意度结构方程均值模型,同时考虑并处理了多个因变量,找到了影响该景区游客满意度的主要因素,发现了该景区目前存在的不足,对三个景区不同结构因子进行直接对比,发现了每个景区的相对优势和劣势,可为景区今后发展具提供了参考。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王钦安 彭建 孙根年
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王钦安 彭建 孙根年
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.
[期刊] 林业经济问题
[作者]
张晶晶
以江西婺源国家生态旅游示范区、安徽黄山国家生态旅游示范区、福建武夷山国家生态旅游示范区的游客为调查对象,运用基本分析、信度与皮尔森分析、因素分析、多元回归分析等统计方法对景区服务空间、品牌形象与游客满意度的关系进行研究。研究结果显示,景区服务空间、品牌形象和游客满意度之间关系呈显著正相关。因此,建议利用高标准的服务质量以及优质品牌形象与精准营销策略激发游客出行期待、利用微信微博运维互动力刺激生态旅游示范景区全面发力等措施,进一步提升生态旅游示范区品牌形象和服务空间,增强游客满意度。
[期刊] 软科学
[作者]
廖治学 骆毓燕 戈鹏 任佩瑜 郑伟民
在对游客满意度文献梳理的基础上,运用主成分分析法对游客满意度各指标赋权,构建模糊综合评价模型,并基于九寨沟景区的特征及游客满意度理论,以调查问卷的形式获取了能反映游客满意度的相关样本数据对九寨沟景区进行实证分析,得到结果:九寨景区游客综合满意度处于比较满意的层面上,但在各个维度上的游客满意度水平差异比较大,其中景区自然环境、基础设施游客满意度水平高,而景区餐饮住宿游客满意度水平很低。最后基于IPA法为游客满意度提升提出相关策略。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
李欠强 陈秋华
本文对满意度与游客满意度的概念进行界定,给出了游客满意度的两种表示方式;接着提出了研究方法:问卷设计、发放与回收,数据处理,项目分类,改进措施;最后选取福州国家森林公园作为实例进行调查研究。
[期刊] 消费经济
[作者]
李莉
旅游公共服务是现代旅游活动中不可或缺的要素,其完善程度是衡量区域旅游业成熟度和游客满意度的重要标志。科学评价城市旅游公共服务,明确并解决其存在的问题对于提高我国旅游公共服务水平具有重要的现实意义。本文在文献整理和专家访谈的基础上,构建城市旅游公共服务评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重;并以重庆市为例,运用模糊综合评价法进行案例研究,根据评价结果提出完善重庆旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 商业研究
[作者]
梅虎 朱金福 汪侠
市场的竞争力来自于顾客的满意度。运用灰色关联分析和模糊聚类,以桂林九个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行测评和分析。实例研究表明,该方法效率高、所需数据少、揭示问题清晰。
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