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[期刊] 图书情报知识
[作者]
李晶
本文系统介绍了关键事件技术的起源、发展与优缺点。在总结国外关键事件技术在图书情报领域应用成果的基础上,分析其在情报学领域的适用范围。最后详细阐述了该研究方法的实施步骤和注意事项。
关键词：
关键事件技术 图书情报 研究方法
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
宗慧源 赵宇翔 宋士杰
[目的/意义]移动互联时代，越来越多的用户通过内容社交平台开展日常健康信息获取（如主动信息搜寻、信息偶遇等），进而满足其健康信息需求。然而，目前对内容社交平台如何赋能用户的健康信息行为的研究尚不充分，需要进一步深入探索，为内容社交平台的健康信息服务提供参考。[方法/过程]以小红书为例，基于示能性理论框架，首先通过App漫游法提炼平台可能提供健康信息服务的相关功能，然后招募15名参与者进行半结构化访谈，并使用关键事件技术法进行编码分析，最后将析出的用户健康信息需求、示能性与平台功能相映射。[结果/结论]分析得到12种主要平台功能、10种用户健康信息需求和6种示能性，并进一步构建了用户使用小红书这类内容社交平台获取健康信息的“信息需求—示能性—功能”框架。研究结果为理解用户将小红书作为日常健康信息获取渠道以及使用过程中的信息需求和行为提供了参考。
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
殷俊杰 王思梦 邵云飞
运用联盟组合管理能力高效获取和利用企业外部关键资源,对于提升企业突破性技术创新绩效具有重要意义。从企业资源观的视角,构建了联盟组合管理能力、关键资源获取与突破性技术创新绩效的理论模型。通过问卷调查和统计分析显示,联盟组合管理能力的三个维度与突破性技术创新绩效具有显著正相关。关系治理和组合协调对关键资源获取有显著影响,而关键资源获取又显著影响突破性技术创新绩效。关键资源获取在关系治理与突破性技术创新绩效中起到完全中介作用,在组合协调和突破性技术创新绩效之间起部分中介作用。
[期刊] 经济管理
[作者]
金立印
本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。结果发现,员工的无礼行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因,服务员工及管理人员有诚意的解释、负责的态度、真诚的道歉等无形的“精神方面的补救措施”能更有效地提高服务补救成功率和顾客满意度。在餐饮服务行业,企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异。因此,服务管理者应重视对一线服务员工的教育和培训,加强对服务系统管理,灵活运用无形的“情感补救战略”消除顾客不满,重建顾客对企业的信任。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陈伟 付振通
采用元分析法归纳了影响复杂产品系统创新中知识获取的关键因素,建立基于WSR的理论分析框架,运用结构方程模型对构建的理论分析框架进行实证分析,结果表明:知识可表达性、知识嵌入性、知识的异质性、激励机制、沟通机制、动机与意愿、知识吸收能力、知识转移能力、知识识别能力和知识挖掘能力是复杂产品系统创新中知识获取的关键影响因素,IT能力和知识搜索能力对知识获取的影响不显著。结论将为提炼复杂产品系统创新中的知识获取的关键影响因素、提升复杂产品系统创新绩效提供理论支撑和实践指导。
关键词：
复杂产品 系统创新 知识获取 影响因素
[期刊] 软科学
[作者]
毕楠 银成钺
采用关键事件技术(CIT)对我国消费者的不安全感进行了分类,通过对200个关键事件的内容分析发现,中国消费者不安全感可以分为四种类型,分别为:存在的不安全感、生活的不安全感、发展的不安全感及社会和自我的不安全感,而中国消费者最为担心的则是食品安全问题。研究还对这些关键事件的消费者责任归因和心理距离进行了探讨,最后讨论了管理启示与研究局限。
[期刊] 预测
[作者]
银成钺 杨雪 王影
目前服务接触的研究主要集中在顾客与服务人员的互动,顾客间的互动研究十分有限,但顾客间互动却是影响服务感知质量的重要因素。基于此,本研究采用关键事件技术(CIT)对我国消费者在服务接触中的互动行为进行了分类,发现其他顾客的外观、其他顾客的行为及顾客间的语言交流都会对服务体验产生影响,研究进一步将这三大类细分为15个二级子类并分别对这些类别进行探讨,最后讨论了结论的实践应用及研究局限。
[期刊] 软科学
[作者]
毕楠 银成钺
采用关键事件技术(CIT)对我国消费者的不安全感进行了分类,通过对200个关键事件的内容分析发现,中国消费者不安全感可以分为四种类型,分别为:存在的不安全感、生活的不安全感、发展的不安全感及社会和自我的不安全感,而中国消费者最为担心的则是食品安全问题。研究还对这些关键事件的消费者责任归因和心理距离进行了探讨,最后讨论了管理启示与研究局限。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
蒋婷 胡正明
顾客间互动现象广泛存在于服务接触当中,但顾客间互动的研究十分有限。文章使用关键事件技术的方法对我国游客在服务接触中的互动行为进行了分类,将游客间互动行为分为5大类:基本礼仪、旅游规范、语言沟通、帮助行为和其他,又细分为20个二级子类。研究发现,不同类别的事件会给游客的服务体验带来完全不同的感受;负面互动令游客印象更深;不同的游客群体对互动行为满意的评价不存在显著差异。
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
程淑平 孟令杰 程业炳
[目的]针对新生代农民工信息获取行为受多种因素交互影响的问题,提出了一种基于模糊数学和DEMATEL耦合的量化分析方法。[方法]首先,以社会认知理论为基础,从个体因素、信息源因素、环境因素3个方面构建新生代农民工信息获取行为影响因素指标体系,然后运用三角模糊数表征因素间的关联程度,再通过实证调研,利用DEMATEL方法进行结果分析。[结果](1)个体因素类的F1、F3、F4、F6、F7,环境因素类的F14、F15为原因组因素;个体因素类的F2、F5,信息源因素类的F8、F9、F10,环境因素类的F11、F12、F13为结果组因素;(2)以中心度为基础,进行综合分析,得出新生代农民工信息获取行为关键影响因素分别是原因组的F1、F14、F6、F15和结果组的F10、F8、F12。[结论]原因组关键影响因素易对其他因素产生影响,从长期来看,应优先考虑对其进行提升或投资,结果组关键影响因素易于受到其他因素的影响,且对新生代农民工信息获取行为的作用最为直接,因此可以采取适当的管理措施进行调整和控制。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张丹
患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。
关键词：
患者满意度 关键业绩指标 间接评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王萍 王毅 沈涛
关键事件技术(CIT)是一种搜集用户的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子,析出针对性改善措施的方法。通过对CIT的理论梳理、流程归纳和国内外应用略论,阐述CIT在图书馆服务质量评价中的适用性和优越性,并进一步对CIT在图书馆服务质量评价的应用进行扩展分析以及前景展望。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张跃先 王林
文章采用关键事件法,搜集餐饮服务、美发服务、网上购物、商场超市和银行服务情境下驱动顾客欣喜和愤怒的关键事件,探讨和检测普遍存在的顾客服务需要类型和结构。研究发现在不同的服务行业内普遍存在三种服务需要,即安全需要、尊重需要和公平需要。在不同的服务情境下,这三种顾客服务需要在驱动顾客欣喜和愤怒上发挥着不同的效用。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
罗进辉 李雪 黄泽悦
科学评估关键高管的人力资本价值是公司董事会制定激励相容的高管薪酬契约的前提条件。然而，现有研究提出的相关评估方法多停留在理论讨论层面而缺乏可操作性，严重阻碍了人力资本理论在企业中的具体应用。本文突破财务会计资产计价模型的长期束缚，以上市公司关键高管突然去世事件为契机，利用投资者的市场反应来评估涉事公司丧失关键高管的机会成本即关键高管的人力资本价值，并进一步检验了关键高管人力资本价值的异质性特征。研究结果表明：１在关键高管突然去世公告事件的［－１，３］窗口下，涉事公司的股价平均降低１．３２％，相当于市值平均损失约１．１７６２亿元，突显了关键高管人力资本的重要价值。２关键高管权力越大，其突然去世事．．．
[期刊] 华中师范大学学报(自然科学版)
[作者]
孙涵 孟正豪 成金华
技术进步是影响关键矿产可持续供应的重要因素，但许多学者忽略了不同类别技术进步的作用与技术进步的扩散效应.该文以战略性关键矿产——镍为研究对象，结合ARIMAX模型，研究了三种技术进步与经济、地质、需求等因素对于关键矿产供应的影响.实证结果表明：1)三种技术进步专利均会对关键矿产供应产生显著影响，其中，成本降低型专利的影响最大，效率提升型专利影响次之，安全提高型专利影响最小.2)技术进步、价格与经济发展对矿产供应的影响均有扩散效应，储量与需求对矿产供应的影响没有扩散效应.3)往年的矿石产量也是影响矿产供应的关键因素之一.根据上述实证结果，该文对中国未来矿产资源产业与矿产开发提出了针对性的政策建议.
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