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[期刊] 商业研究
[作者]
胡在新 汪纯孝
根据国内外关系质量研究成果及其相关论述，对楼盘价值、售楼人员的知识水平、服务技能、买卖双方的双向沟通、对购房者的信任感、同意程度和口头宣传的影响进行实证研究。
关键词：
关系质量 信任感 满意程度 双向渠道
[期刊] 南开管理评论
[作者]
苏秦 李钊 徐翼
目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理。通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论：(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响；(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响。
[期刊] 统计与决策
[作者]
白如彬 周国华 翟家宝 黄良伍
基于交易成本理论和社会嵌入理论的指导,文章选取了我国西南地区(成都、宜宾)的销售商为调查对象,通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)的方法对跨组织私人关系(Guanxi)质量的结构维度进行了探索性研究。研究结果表明:人际互动、信任和适应性是构成跨组织私人关系质量的重要维度,并且存在显著相关作用。
关键词：
跨组织私人关系 人际互动 信任 适应性
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
王永海 石青梅
以不完全信息博弈为基础，采用沪深Ａ股上市公司２００４—２０１４年的相关数据，实证检验了上市公司风险承受水平与独立审计质量之间的关系。研究发现，公司风险承受水平与独立审计质量显著负相关；在低法治水平地区的公司和非四大审计的公司，公司风险承受水平与独立审计质量之间的负相关关系更为显著。进一步检验发现，仅当＂高风险承受、低审计质量＂的信息未公开披露时，公司价值才会提升。
[期刊] 特区经济
[作者]
熊明良 杨志超 刘艺文
本文选取1999—2018年深圳市具有代表性的经济与环境指标统计数据，采用熵权法和模糊综合评价法测算综合环境质量得分值，并以此建立经济与环境函数计量模型，对深圳市EKC曲线进行实证检验。结果发现：除工业废水排放量与人均GDP拟合遵循“倒U”型特征外，综合环境质量和工业二氧化硫、烟粉尘排放量及工业固体废弃物生产量与人均GDP拟合曲线均呈现左“倒U”+右“U”型，而工业废气排放量拟合曲线却表现为单调递增型。这表明典型EKC曲线“倒U”型特征在深圳市并没有得到完全印证，依赖于环境外部性特征，深圳市加大了环境保护政策的响应程度，使环境质量状况总体不错，但并非高枕无忧，从EKC曲线拟合态势来看，环境质量出现退化迹象，不少环境污染指标呈现上升趋势，因此，在“双区驱动”(1)背景下，更应引起政府部门和社会各界高度关注。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周奇志 孔繁超
通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
关键词：
图书馆 服务质量 差距模型 实证研究
[期刊] 旅游学刊
[作者]
崔哲浩
服务质量研究是最近几年饭店管理研究中的热点,其中提高饭店服务质量有了很多的研究,但星级饭店内部服务质量的研究甚少。本文首先回顾了内部服务质量的相关研究,然后从分析内部服务质量的影响因素入手,构建一个评价星级饭店内部服务质量的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
侯峻
公用服务质量由于其服务对象、营运主体、管制方式等的特殊性,既是城市公用企业规制改革目标,也是最终期望得到的改革结果,因此需要对激励制改革后的深层次问题——公用服务质量问题开展进一步的研究。文章在梳理回顾已有文献基础上,分析了公用企业服务质量的特点,构建具有我国国情的公用企业服务质量基本模型,并利用SPSS软件分析得出了服务态度、业务标准、服务回应和支撑条件四个维度为影响公用企业服务质量的主要因素,最后并提出了相关政策建议。
关键词：
公用服务 质量模型 影响因素
[期刊] 中国成人教育
[作者]
陈娟 李媛
课程教学质量评价起着以评促改、以评促建的重要作用,是各高校切实提高人才培养质量的重要举措。在调研分析高校课程教学质量评价现状基础上,针对课程教学"以学生为中心""模糊性"等特点,构建了基于AHP的模糊综合评价模型并进行了实证研究。实证结果表明,该模型采用定性和定量结合的方式,不仅实现了评价结果科学合理地量化输出,为量化考核提供依据,同时评价结果也能够全方位地指出课程教学改进方向。
关键词：
高校 课程教学质量评价 AHP 模糊评价
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邹薇
文章从图书馆员-读者界面构建图书馆员与读者互动质量模型,探讨互动质量及其形成作用机制,即读者的参与行为和图书馆员导向行为对互动质量的影响,互动质量对关系质量的影响。研究变量的维度和测量项目以及量表的设计,并以广东药学院图书馆为例,开展实证研究验证模型,讨论研究结果的理论贡献、管理启示及研究的局限性,指出未来的研究方向。
关键词：
图书馆员 读者 互动质量模型
[期刊] 企业经济
[作者]
白黎 杜蕊
由于第三方质量管理评价的成本昂贵、复杂性高,企业很难直接采用第三方评价模式进行自评,所以本文将结合相关理论,建立一个易于企业操作的自评模型。首先以先进的质量管理理论为基础,建立涵盖7个方面的指标体系,其次采用因子分析的方法对我国50个上市公司进行实证研究,最终得到由2个公因子组成的评价综合得分模型。模型可减少企业对质量专家或质量评价机构的依赖性,且操作简单利于提高员工对质量管理的参与程度。企业不但可以使用模型进行纵向自评,而且还可以通过对竞争对手、标杆企业的横向评价帮助企业"知己知彼",发挥优势,改进不足。
关键词：
质量管理 自评模型 实证研究 因子分析
[期刊] 运筹与管理
[作者]
马少辉 谭慧 代逸生
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
[期刊] 经济学家
[作者]
曹德骏 唐文军 李长青
本文探讨私营外贸企业的外贸业务与其社会关系网络相互镶嵌问题。根据社会关系网络的相关理论,本文建立了4个假设,提出了"社会关系—外贸业务互镶模型",并利用调查问卷所获统计数据以及线性模型和相关系数、偏相关系数等手段对4个假设分别进行初步验证,以期从一个不同的视角展开对我国国际贸易领域的私营企业的研究。
[期刊] 经济学家
[作者]
张继彤
很多企业家担心劳动合同法实施后会增加企业成本,因此不少企业赶在该法实施之前采取规避措施。本文通过广泛企业调查,对劳动合同法的成本效应进行了实证分析,发现劳动合同法实施后带来的成本增幅存在较大差异。从规模角度看,对小规模企业影响较大;从不同所有制形式看,对私营企业影响较大;从行业看,对服务业、建筑业等行业的影响较大。文章建议从三方面完善劳动合同法的实施。
关键词：
劳动合同法 成本效应 调查分析
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