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[期刊] 改革与战略
[作者]
李双龙
营销必须以需求为条件,以价值为基础。关系也是顾客众多需求内容维度中一项。关系需求决定和影响着关系价值,关系与信任、利益、风险密切相关,关系质量和关系价值是关系营销的基础和核心,关系需求的特点和内容决定并影响着相应的营销战略。
[期刊] 企业管理
[作者]
王志坚
“在这个新的变化的世纪里,企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴以及公司员工的良好关系。” ——营销大师菲利普·科特勒
[期刊] 当代财经
[作者]
蔡升桂
顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。
关键词：
关系营销 顾客信任 信任分类 信任机制
[期刊] 消费经济
[作者]
姚刚
本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。
关键词：
顾客关系导向 顾客参与 营销创新
[期刊] 经济师
[作者]
余丽琼 陈丽红
顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。
关键词：
顾客信任 顾客忠诚 营销战略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
董大海 王建军 张瑞雪 高维
文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
田超杰
在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产(Customer Equity)概念的提出,是"以顾客为中心"的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。
关键词：
顾客资产 战略规划 营销战略 营销目标
[期刊] 商业研究
[作者]
赵汴 邬金涛
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。
[期刊] 消费经济
[作者]
史有春
论顾客关系营销的重点与实施史有春８０年代被美国企业界和理论界所重视的关系营销方法在９０年代的中国正逐渐成为热门话题。关系营销的观念是作为交易营销的对称提出的，它从新的角度审视了企业与顾客的关系，要求企业摆脱与顾客仅是一种短暂交易关系和更多注重企业自身...
[期刊] 物流技术
[作者]
郑强
介绍了顾客价值与顾客忠诚关系的含义,并分析了影响顾客选择速递物流企业的因素,最后分别基于顾客价值和顾客忠诚关系制定速递物流企业的营销策略,以提高其市场竞争力。
[期刊] 财贸经济
[作者]
汪涛 曹子夏
顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式,运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源,以及感知压力对顾客忠诚的负面影响,揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
刘石兰 任浩
顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。但以往的顾客价值管理实践较多地只是把顾客价值看作为一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上、落实到整个企业的具体组织行为上。本文将顾客价值与组织能力进行有机结合,从能力的角度定义顾客价值和从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用,这为顾客价值理论研究和管理实践提供了一种新的思维和方式。
关键词：
顾客价值 组织能力 供应商
[期刊] 商业研究
[作者]
沙振权 何美贤 蒋雨薇
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
[期刊] 软科学
[作者]
刘敬严
对感知价值和关系质量的维度构成分析的基础上,梳理了他们之间的因果关系,将感知价值决定要因定为功能价值、情感价值、社会价值,探讨了他们对关系质量影响的作用机理,并分析了关系质量内部满意、信任、承诺的相互关系。结果显示功能价值对信任和承诺影响显著,社会价值对承诺影响显著,情感价值对顾客满意、顾客信任和承诺影响均比较显著,满意和信任对于承诺有不同程度影响。
关键词：
服务 感知价值 关系质量
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李平 刘翠华 阳玉浪 张小芳
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
关键词：
内部营销 员工满意 服务质量 顾客满意
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