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[期刊] 南开管理评论
[作者]
马宝龙 王高 李金林 李纯青
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
马宝龙 李飞 李纯青
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。
[期刊] 中国软科学
[作者]
于建原 李清政 李永强
本文对目前在世界范围内出现的"未来营销大论战"中所提出的"营销范式转变"问题进行了研究与讨论。本文首先针对管理营销理论内核中在观念层面与方法层面存在有不一致问题即"管理营销悖论"及其存在的原因进行了解析,并对欧洲营销学家所持的关系营销范式将替代管理营销范式提出否定看法,主要理由是管理营销与关系营销在范式特点上不具有对立特点,关系营销仅仅是对管理营销在方法上进行了改进。本文认为,因为反应营销与管理营销在构成营销范式的各特点上是完全对立的,因此反应营销才是管理营销之后新的营销范式。
关键词：
营销学范式 反应营销 管理营销 关系营销
[期刊] 当代财经
[作者]
周晖
在营销理论的演变中涌现了各种营销理论。在这一变迁中,是以管理营销与关系营销为主轴。营销理论的新范式是在全球化与新经济背景下,确立关系营销的营销哲学,并且构筑在4RS营销哲学指导下的4CS关系营销与4PS管理营销的新范式。
关键词：
营销理论 管理营销 关系营销
[期刊] 经济管理
[作者]
楼天阳 何佳讯
随着世界营销研究和实践从交易范式过渡到关系范式,企业的营销活动正从目标市场转移到顾客个体价值,营销绩效的评价标准发生了变化,营销目标也随之改变。本文从此视角出发,对此研究了新旧范式下营销目标四个维度的更替,并率先从顾客价值衡量角度建立营销目标的基本指标体系,据此分析了新指标引发的对企业的营销决策和经营哲学的变革。最后,结合中国营销新动向做了展望。
关键词：
关系范式 营销目标 顾客价值 指标
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陈静宇
本文研究了基于客户行为而产生的客户信息及客户知识的形成过程 ,认为客户行为模式具有发展性和稳定性双重特征 ,提出了基于一对一营销的客户行为模式研究框架。
关键词：
客户关系管理 客户知识 客户行为
[期刊] 企业管理
[作者]
郭国庆 李祺
为了使企业能够更好地从整个企业价值创造角度来把握客户获利性,作者引入并介绍了一种新的关系营销模式——客户组合管理,即通过对熟人关系、朋友关系和合作伙伴关系的客户关系进行有针对性的管理来达到企业价值最大化。
关键词：
客户价值 客户关系 客户组合管理
[期刊] 商业研究
[作者]
杨保军
市场营销发展的历史表明,在现代的市场竞争下单纯依赖以4Ps策略为分析框架的交易营销范式已经逐渐失去了对新问题的解释力。关系营销范式因为缺乏明确的研究框架和分析工具还不能成为主流的营销范式。而伴随着现代竞争的日益发展,基于竞争和顾客导向的战略营销管理理论范式越来越具有影响力。SMM范式具备一个全新的理论范式的条件,将对未来我国企业的营销战略的制定,长远的营销发展具有重要的意义。
[期刊] 商业时代
[作者]
石林
营销渠道是实现产品交换价值和创造价值的重要环节。本文从主流营销渠道理论范式及其演化历程入手,阐述营销渠道理论研究范式的现实困境以及引入学习范式的必要性,并根据现实情况,提出合理化的建议,以期为营销渠道理论的研究贡献微薄之力。
关键词：
营销渠道 研究范式 学习组织
[期刊] 商业时代
[作者]
王刚
理论与范式是两个支撑学科发展的重要支点。在营销学领域,学者们在理论问题上给予了极大的重视,但对范式问题给予的关注并不足够。为了加强学科对范式问题的重视,本文首先会对范式概念进行界定;接着以营销学科为例,分析范式对于学科发展的重要性以及范式争鸣在营销学科的重要性;最后,对营销学科的范式发展提出展望。
[期刊] 企业管理
[作者]
谌飞龙 毛梦莹 黄旭
MCN机构(Multi-ChannelNetwork)作为内容生产与商业资源的衔接器,充分利用网红孵化优势推动内容生态、营销方式走向多元。本文总结MCN机构在网红孵化等方面的运营优势,构建了MCN模式下意见领袖的内容营销范式,为数字化时代营销人员调整内容营销策略以发挥意见领袖营销效益提供了行动指引。
关键词：
意见领袖 内容营销 网红经济 众灿互动
[期刊] 经济问题探索
[作者]
焦晓波
托马斯·库恩在《科学革命的结构》中引入“范式”的概念,随后“范式”渗透到其它学科。库恩对科学革命的观点随环境的变迁而发展变化。关系营销范式与交易营销范式既有区别又有联系,在实践中两者是并从的关系。关系营销地位的上升不能以忽视交易营销为代价,关系营销的盛行并不排斥交易营销,现实中的企业应实行交易关系营销。
关键词：
范式 交易营销 关系营销
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
聂元昆 牟宇鹏
基于古典经济学范式的营销理论沿用了经济学静态的机械还原论的思想,在一定程度上束缚了营销理论和实践的发展。而基于生物演化视角对当前的营销范式进行了思考和探索,提出演化营销范式及其有关内容。通过对当前营销理论在演化意义上的创新解释,演化营销范式试图拓展当前营销理论的解释边界,对营销理论创新进行积极探索。
关键词：
演化营销 范式 交易营销 关系营销
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
邱冬阳
本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状，论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一；企业和客户关系的双赢；企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。
关键词：
客户关系管理 电子商务 管理模式
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