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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
马宝龙 李飞 李纯青
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
马宝龙 王高 李金林 李纯青
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
[期刊] 中国软科学
[作者]
于建原 李清政 李永强
本文对目前在世界范围内出现的"未来营销大论战"中所提出的"营销范式转变"问题进行了研究与讨论。本文首先针对管理营销理论内核中在观念层面与方法层面存在有不一致问题即"管理营销悖论"及其存在的原因进行了解析,并对欧洲营销学家所持的关系营销范式将替代管理营销范式提出否定看法,主要理由是管理营销与关系营销在范式特点上不具有对立特点,关系营销仅仅是对管理营销在方法上进行了改进。本文认为,因为反应营销与管理营销在构成营销范式的各特点上是完全对立的,因此反应营销才是管理营销之后新的营销范式。
关键词：
营销学范式 反应营销 管理营销 关系营销
[期刊] 经济管理
[作者]
楼天阳 何佳讯
随着世界营销研究和实践从交易范式过渡到关系范式,企业的营销活动正从目标市场转移到顾客个体价值,营销绩效的评价标准发生了变化,营销目标也随之改变。本文从此视角出发,对此研究了新旧范式下营销目标四个维度的更替,并率先从顾客价值衡量角度建立营销目标的基本指标体系,据此分析了新指标引发的对企业的营销决策和经营哲学的变革。最后,结合中国营销新动向做了展望。
关键词：
关系范式 营销目标 顾客价值 指标
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陈静宇
本文研究了基于客户行为而产生的客户信息及客户知识的形成过程 ,认为客户行为模式具有发展性和稳定性双重特征 ,提出了基于一对一营销的客户行为模式研究框架。
关键词：
客户关系管理 客户知识 客户行为
[期刊] 当代财经
[作者]
周晖
在营销理论的演变中涌现了各种营销理论。在这一变迁中,是以管理营销与关系营销为主轴。营销理论的新范式是在全球化与新经济背景下,确立关系营销的营销哲学,并且构筑在4RS营销哲学指导下的4CS关系营销与4PS管理营销的新范式。
关键词：
营销理论 管理营销 关系营销
[期刊] 企业管理
[作者]
谌飞龙 毛梦莹 黄旭
MCN机构(Multi-ChannelNetwork)作为内容生产与商业资源的衔接器,充分利用网红孵化优势推动内容生态、营销方式走向多元。本文总结MCN机构在网红孵化等方面的运营优势,构建了MCN模式下意见领袖的内容营销范式,为数字化时代营销人员调整内容营销策略以发挥意见领袖营销效益提供了行动指引。
关键词：
意见领袖 内容营销 网红经济 众灿互动
[期刊] 经济问题探索
[作者]
焦晓波
托马斯·库恩在《科学革命的结构》中引入“范式”的概念,随后“范式”渗透到其它学科。库恩对科学革命的观点随环境的变迁而发展变化。关系营销范式与交易营销范式既有区别又有联系,在实践中两者是并从的关系。关系营销地位的上升不能以忽视交易营销为代价,关系营销的盛行并不排斥交易营销,现实中的企业应实行交易关系营销。
关键词：
范式 交易营销 关系营销
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
邱冬阳
本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状，论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一；企业和客户关系的双赢；企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。
关键词：
客户关系管理 电子商务 管理模式
[期刊] 浙江金融
[作者]
王培才
一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张浩 王永贵
消费者行为研究的实证主义与阐释主义两种基本范式针对消费者行为复杂性的分析存在明显不足,因此有必要引入复杂性科学研究范式。基于此,本文介绍了基于行为主体的计算营销学的基本概念,分析了基于行为主体的建模方法在模拟消费者行为复杂性方面的优势,对计算营销学的现有研究成果进行了梳理,并指出了未来的研究重点。
[期刊] 财会月刊
[作者]
赵雪梅 郭星
本文以小额贷款公司为例，基于ＳＣＰ分析范式，从市场结构、市场行为和市场绩效等方面对我国农村金融市场进行了实证分析。研究发现：新一轮农村金融改革的推行，使小额贷款公司等新型农村金融机构进入市场，市场集中度总体呈现下降趋势，初步形成多元化、广覆盖的农村金融服务体系。多元化的市场结构，又促使小额贷款公司通过积极的企业行为来应对日益激烈的市场竞争，进而获得更高的市场绩效。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘颖
文章将客户化企业范式理论引入学科服务中,尝试从新视角研究嵌入式学科服务工作。首先分析了客户化企业范式理论的特征及其对于学科服务的启示,随后论述了嵌入式学科服务的定位、特征以及嵌入式学科服务体系的组成要素,最后从服务理念建立、服务团队培养、服务平台建设3个方面重点阐述了嵌入式学科服务支撑机制建设问题。
关键词：
嵌入式学科服务 客户化企业范式 图书馆
[期刊] 企业管理
[作者]
郭国庆 李祺
为了使企业能够更好地从整个企业价值创造角度来把握客户获利性,作者引入并介绍了一种新的关系营销模式——客户组合管理,即通过对熟人关系、朋友关系和合作伙伴关系的客户关系进行有针对性的管理来达到企业价值最大化。
关键词：
客户价值 客户关系 客户组合管理
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