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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
蔡双立
产品和服务分为特性诉求、体验诉求和价值诉求。每种诉求在客户感知、体验和价值影响度,以及在客户关系建立、维护和提升中所起到的作用各不相同。特性诉求是吸引新的客户,建立初步客户关系阶段的核心要素;体验诉求是维持和考验客户关系保持阶段的核心要素;价值诉求则是建立长期客户关系,提高客户忠诚度的客户关系提升阶段的核心要素。
关键词：
客户关系 价值 关系营销
[期刊] 企业经济
[作者]
黄琳
提升客户关系价值是企业经营的目的。价值的实现不能脱离企业与客户的互动,因此,客户关系价值的研究与客户价值是紧密相连的,客户关系价值与客户价值也存在着内在的联系。本文在对现有客户关系价值衡量方法进行评价的基础上,从客户体验的视角出发,提出以客户体验评分和客户重要度权重作为对客户关系价值的衡量标准,并以信用卡业务为例进行分析,为企业提升客户关系价值提出具体建议。
[期刊] 经济管理
[作者]
于全辉 孟卫东
从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
关键词：
客户价值 客户关系价值 客户关系管理
[期刊] 财贸经济
[作者]
黄琳
对客户关系价值的研究是客户关系管理的重点,企业要提升客户关系价值,不仅应注重客户终生价值(CLV),客户推荐价值(CRV)也是企业不能忽视的要素。本文通过对CLV和CRV的系统分析、比较,提出基于CLV和CRV的客户分类方法,对客户关系价值进行科学判断,并以此为基础,进行有针对性的客户关系管理,进而客观地反映客户与企业的关系,以达到准确衡量、全面提升客户关系价值的目的。
[期刊] 商业时代
[作者]
周赵宏 陈娟
本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系。
关键词：
零售行业 客户关系管理 客户价值
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
在强调客户关系能力重要性的基础上,界定建筑企业客户关系能力的概念,构建客户关系能力要素体系。此外,从企业内、外部环境出发,分析客户关系能力的影响因素,并提出相应建议,以期为建筑企业客户关系能力的提升和客户关系管理的实施提供借鉴。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
潘留栓 范颖
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
关键词：
客户关系管理 知识 客户忠诚
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
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