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[期刊] 图书馆
[作者]
吴江梅
在社会普遍关注"细节"问题的今天,要提升图书馆流通服务质量自然也离不开对细节的关注。文章在阐述图书馆流通服务必须重视细节的基础上,分析了流通服务中细节的关注焦点,并对细节服务的有效落实进行了思考。
关键词：
细节服务 流通服务 读者工作 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
应长兴
公共图书馆的日常运作中,细节无处不在,贯穿于每个环节。归纳起来,图书馆的细节管理主要体现在两个方面:外部关系与内部管理。外部关系中的细节管理重点集中在环境布置与读者服务。内部管理更看重的是提升图书馆团队的整体素质、工作能力与效率。读者及图书馆均是图书馆细节管理的受益者。
关键词：
浙江图书馆 细节管理 公共图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
田丽娜 聂玉敏
综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具。
关键词：
图书馆 流通 服务质量 评价体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
田丽娜 聂玉敏
分析高校图书馆流通服务质量的特性与影响因素,针对现有研究的不足之处,综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发,构建一套全面的高校图书馆流通服务质量评价指标体系,并对各项指标的涵义和计算方法进行详细的解释说明,以期更加全面、客观、合理地评价流通服务质量。
关键词：
图书馆 流通 服务质量评价 指标体系
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
丘玲
图书馆流通部是图书馆的前沿阵地,对图书馆功能的发挥起举足轻重的作用。文章从改进服务方式、加强书库管理、提高流通管理人员素质诸方面论述如何提高流通服务工作质量。
关键词：
图书馆 流通 读者服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杨小凤
高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。
关键词：
读者工作 网上留言 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
蒋瑞贞
指出目前职业院校图书馆服务工作存在一些问题,如文献信息资源相对不足、服务观念陈旧、硬件设施如空间面积不足、馆员安于现状不积极进取等,这些问题制约着图书馆的发展。认为可通过创新服务观念、为读者提供人性化服务、加强图书馆自身形象的宣传、提高馆员和读者自身素质等多种途径来提升读者服务质量。
关键词：
提升 职业院校 图书馆 读者服务 质量
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张韵
在医疗大数据的背景下,医院在医疗、教学、科研和管理中都需要大量精准的文献信息支持。医院图书馆面临着极大的生存危机,针对目前专科医院图书馆普遍不受重视,服务质量欠佳的现状,从环境、馆藏、馆员以及读者服务等各方面剖析了影响专科医院图书馆服务质量的各种因素。结合专科医院实际情况,在更新观念、加强管理、加强建设等方面下功夫,以期提升专科医院图书馆的服务质量,从而提高专科医院图书馆的学术地位。
关键词：
专科医院 医院图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
汤骅
由于服务的不可感知性,图书馆的服务必须借助于有形展示来体现。要想提高图书馆的服务质量,就要加强有形展示的管理。良好的有形展示,使读者感知优质的服务质量。
关键词：
有形展示 图书馆 服务质量
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
初景利
简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作
关键词：
图书馆服务,质量评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。
关键词：
图书馆 电子服务质量 评价模型
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