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[期刊] 工业技术经济
[作者]
黄琨 王志学 李洋
文章分析了入世后我国电信企业服务的特点及发展现状 ,提出建立主体业务 ,明确服务范围 ;建立良好的企业文化 ,实施企业文化战略 ;打造企业品牌 ,实施品牌战略 ;增强企业核心竞争力 ,突出个性化服务 ;建立信息化系统 ,强化服务能力等五条加强电信服务管理的建议。
关键词：
通信服务 WTO 核心竞争力 战略
[期刊] 南开管理评论
[作者]
赵占波 张钧安 徐惠群
企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响。这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果。本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据。
关键词：
服务失败 服务补救 客户满意 客户信任
[期刊] 征信
[作者]
陈瑞新 王锦云
分析征信需求新常态的背景和表现形式,探讨征信服务存在的供给侧结构性问题。新需求背景下,征信服务工作的结构性改革应着眼于信用报告内容的多样化、信用报告出处的标识化、信用报告产品的精细化和信用报告更新的规范化。
[期刊] 征信
[作者]
陈瑞新 王锦云
分析征信需求新常态的背景和表现形式,探讨征信服务存在的供给侧结构性问题。新需求背景下,征信服务工作的结构性改革应着眼于信用报告内容的多样化、信用报告出处的标识化、信用报告产品的精细化和信用报告更新的规范化。
[期刊] 统计研究
[作者]
杨缅昆,杨宏亮
改革开放２０年来，由于经济体制和价格机制的转轨，我国历经过数次在通货膨胀或通货紧缩的情况下，物价节节上升或下跌的局面。持续的物价变动对国民经济核算产生了巨大的影响，基于这一原因，本文试图在区分核算期之间（下面简称期间）与核算期之内（下面简称期内）物价...
[期刊] 常州工学院学报(社科版)
[作者]
余敏辉
唐宋汴河和隋唐大运河通济渠段并不完全是一回事,且流经路线还曾在学术界引起很大的争议,后来逐渐湮废则是由"天灾"兼"人祸"导致的。虽然隋唐大运河各个河段都有漕运功能,但其中汴河是最主要的漕运航线,且最具代表性。如果说"成也运河,败也运河",运河之"水"关乎城市前途命运的话,那么汴河沿岸城市大都如此,"水"主沉浮体现得最为充分。此外,除了在政治方面产生巨大影响外,汴河促进了沿线地区经济文化快速发展的作用也不可低估。在大运河文化带建设背景下,一方面要充分认识唐宋汴河的重大历史价值和现实意义,另一方面要创造性地开展唐宋汴河文化保护传承利用工作,把唐宋汴河文化带建设成为国内"最精彩的一段"。
关键词：
唐宋汴河 通济渠 漕运 大运河文化带
[期刊] 职业技术教育
[作者]
黄阳 刘军 吴昊
现代学徒制作为当前国际职业教育研究的热点之一,其与教育信息化密不可分。以高职院校电信服务与管理专业为研究对象,将翻转课堂教学模式融入学校课堂教学活动和企业顶岗实训过程中,创建现代学徒制下的创新型教学模式,实现真正的校企合作。结合传统的专业培养考核方式,提出"四位一体"评价体制,并对实践效果进行评价,客观分析培养效果,提高双元育人的质量,实现校企双赢。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
李洋 王志学 黄昆
随着市场竞争的日趋激烈,服务营销对于企业获取相对竞争优势发挥着越来越重要的作用,已成为企业争夺的一个新的制高点。服务营销作为一种理念很早就被提出,但如何把握和利用它,并将之真正的融入到企业中,始终还是一个令许多企业困惑的问题。本文从内部营销、企业文化、价值链、营销数据库、质量战略、核心理念与组织的协调一致六个方面进行了探讨。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
李雁玲 韩之怡
[期刊] 农村金融研究
[作者]
张尚德
市场货币流通是否正常,综合地反映着国民经济的发展是否正常。在国民经济比例关系失调,财政收支出现赤字,票子发放过多,市场物价上涨,商品供应不足的现实情况下,提出了要严格控制货币发行的客观要求。因此,从理论和实践的结合上,研究当前农村货币流通的新情况、新问题,探索农村货币流通的规律,科学地、客观地观察和判断农村货币流通
[期刊] 改革与战略
[作者]
孙倩
有效的电信监管体制和监管机构对我国电信业的健康发展是非常必要的。我国电信业是较早进行体制改革的垄断性行业,但重点一直集中在电信运营体制改革上,下一步改革应更加注重电信监管体制改革,其中的关键是“政监分离”,包括建立一个独立的电信监管机构。为此,通过对我国电信管制机构的现状及存在的问题进行分析,在借鉴发达国家电信监管体制和模式的基础上,对我国电信监管机构的设立进行探讨。
关键词：
电信业 管制机构 模式 探讨
[期刊] 林业经济
[作者]
吕星 李和通 武艳丽
维护流域环境建康,实现资源的可持续利用是可持续流域管理的主要内容,中国的各级政府为此提供了巨大的资金支持,流域内的当地农村社区为维持流域功能也承担了一定的费用。论述了对云南省保山市苏帕河流域建立流域生态补偿机制是流域生态服务补偿可持续流域管理的一种途径,同时指出其可行性和限制性因素。
关键词：
可持续管理 流域 生态补偿
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