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[期刊] 管理评论
[作者]
钱小军 詹晓丽
本文借鉴国外研究组织沟通状况的方法,通过自行设计的适合我国国情的员工沟通满意度调查问卷,分别对不同行业的三个企业中的管理者及一般员工进行了调查,并根据问卷调查数据对我国企业员工沟通满意度做了实证研究。因子分析和相关分析结果表明:我国企业沟通满意度维度的划分具有显著的实际意义,上级对下级沟通、沟通介质质量和沟通氛围是最稳定的沟通满意度因子;而且沟通对工作满意度能够产生积极的影响。
关键词：
组织沟通 沟通满意度 实证研究
[期刊] 高等教育研究
[作者]
周海涛 朱桂兰 周奔波
对492名大学教师的组织沟通满意水平、影响因素及其与工作满意度之间的关系进行研究,结果显示:大学教师组织沟通的重要性期望值显著高于实际满意值。不同性别、不同受教育程度教师的组织沟通满意度不存在显著差异,而年龄、工龄、月薪和职称不同的教师组织沟通满意度之间存在显著差异;工龄与教师组织沟通满意度间的关系最显著,其次是年龄,其他特征变量之间均无显著相关。教师组织沟通满意度及各因子均与工作满意度呈显著正相关。
关键词：
大学教师 组织沟通满意度 工作满意度
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱晋伟 胡万梅
文章基于社会资本理论,通过文献回顾,构建影响外派人员知识转移能力的概念模型。通过对在华132家跨国公司的问卷调查,运用回归分析法验证概念模型。结果显示,在不同成立年限、不同员工规模、不同行业、不同母国的在华跨国公司中,外派人员协调能力、口头汉语水平和书面汉语水平对其知识转移能力具有显著的正向影响,沟通满意度在外派人员协调能力、口头汉语水平与知识转移能力之间起着部分中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
柳涯妮 李东贤
互联网时代下企业与消费者之间的双向沟通变得越来越普遍。本研究探索了用户生成内容中的C2B沟通和C2C沟通,克服了过去研究忽视C2B沟通的问题。研究使用某品牌社交网络平台上的企业主页作为研究情境,并基于对C2B沟通和C2C沟通的比较和消费者在新产品发布前后不同的搜索兴趣,发现了二者在新产品发布前后对在线品牌搜索的不同影响。通过比较得出C2C沟通比C2B沟通的信息量更大且更加可信,C2C沟通在新产品发布前和后都能够显著地正向影响消费者的在线品牌搜索,而C2B沟通仅在新产品发布后起作用;此外,尽管C2C沟通占用户生成内容的比例更小,但是它比C2B沟通对在线品牌搜索的影响更大。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
姜进章 王姗姗
以沟通形态和任务类型作为自变量,从媒体丰富度理论和团队冲突管理理论的观点出发,利用实验室实验法,通过不同任务类型和不同沟通形态的组合,对新媒体沟通形态与团队冲突强度、沟通满意度的关系进行研究,结果表明:沟通形态对于智力型任务中的团队冲突有显著影响,CMC沟通形态的团队冲突显著高于FTF;而沟通形态对于团队沟通满意度也有影响,CMC沟通形态的沟通满意度显著低于FTF,其中CMC沟通形态的媒体满意度显著低于FTF,而对于过程满意度两种沟通形态并无差异;团队冲突强度与媒体满意度呈负相关,冲突强度与过程满意度以及沟通满意度无显著关系。
关键词：
沟通形态 冲突强度 沟通满意度 团队
[期刊] 管理评论
[作者]
张莉 刘宝巍 贾琼 Brian Earn
沟通满意度作为组织有效沟通的一个重要评价指标,对提高员工的工作积极性、工作效率,增加员工对组织的责任感起着重要作用。本研究基于领导成员交换理论,分析了领导成员交换关系与沟通满意度的相关变量,并构建了沟通满意度与领导成员交换的关系模型。在此基础上,通过调查研究,采用多元统计分析方法对沟通满意度与领导成员交换关系进行了实证研究,研究结果表明:沟通满意度与领导成员交换有正相关关系;沟通满意度中领导的下行沟通比成员的上行沟通对领导成员交换关系的影响更强;领导成员交换质量将影响个体、团队和组织层次上的沟通满意度。
关键词：
沟通满意度 领导成员交换 有效沟通
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
林丹
在日益激烈的乡村旅游市场竞争中，有效提高游客满意度是提升乡村旅游景区竞争力，保证其可持续发展的重要举措。以福州市闽侯县白沙湾生态农庄为研究对象，运用ＳＰＳＳ１６．０统计软件对调查结果进行统计分析，采取因子分析、单因素方差分析等方法分析游客满意度的影响因素，进而提出对策与建议。研究表明，白沙湾生态农庄游客满意度总体不高，学历高低和游客满意度呈反比关系，不同收入的游客在满意度上则存在一定差异，不同来源地的游客在满意度上存在明显差异。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张慧颖 陈君彦 张颖春 陈丽然
[期刊] 特区经济
[作者]
王震宁 孟军齐
在全球化背景下，海运作为国际贸易的动脉，其客户满意度直接影响航运企业的市场竞争力和长期发展。该研究采用因子分析方法，从广泛调研中筛选出满意度指标，然后提炼出影响客户满意度的7个公共因子：品牌形象与认知、航运能力与可靠、订舱能力与便捷、官网技术与支持、职员水平与素养、单证处理与效率及价格力度与灵活，进而构建了适用于国际海运业的满意度评价指标体系。最后，通过实证分析，验证了构建的指标体系的有效性、应用性和范本作用，同时也为海运企业提供了改进服务、提升满意度的具体路径与方法。
关键词：
国际海运 客户满意度 因子分析 评价体系
[期刊] 旅游学刊
[作者]
林峰
老字号餐饮企业是我国传统文化组成部分,它是旅游目的地市场吸引外来游客的重要资源之一。但是,目前有一些老字号餐饮企业的经营出现了一些困惑的现象,传统的经营方式受到了新兴企业的挑战。本文利用因子分析的方法,通过对某老字号餐饮企业消费者的顾客满意度研究,找寻出影响该企业经营的最主要影响因素。经过实证研究发现,环境因素对该企业的顾客满意度的影响程度非常高,进而针对该企业的经营策略提出相应的改进建议。这一针对性的研究对老字号餐饮企业改善经营策略具有重要的实际意义。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
李旭 陈德广 周伟伟
选取具有代表性的21个评价指标,利用因子分析法识别出影响开封菊展游客满意度的4个主要因子,按其影响程度从大到小依次为价格因子、景区服务因子、菊花与菊展因子、环境与交通因子。结果表明:游客的总体满意度评价不高,其中游客对菊花与菊展因子的满意度最高,而对影响最重要的价格因子的满意度却最低。最后,针对影响游客满意度的因子分析提出了开封菊展的改进建议,以提高其知名度和美誉度。
[期刊] 技术经济
[作者]
纪杰 龙勇
本文基于安徽省颍上县江口镇的实地问卷调研,采用因子分析法从影响新农合满意度的14个因素中提取了5个公共因子,计算出总体满意度为56.89%,并设计出新农合满意度模型。在此基础上提出相应的对策建议,以期推动新型农村合作医疗制度的发展。
关键词：
新农合 满意度 因子分析
[期刊] 民族教育研究
[作者]
萨茹拉 袁小飞 杨子仪
本调查以中央民族大学部分本科学生为研究对象,以《人力资源开发与管理》、《职业生涯规划》两门公选课为采样项目,测量学生对教师授课满意度的17个项目并对其进行了因子分析,得到知识传递、授课支持和课堂氛围共三个公因子。回归分析表明,学生对教师的整体评价受到三个公因子的共同影响,学生的学习效果受到授课支持和课堂氛围的共同影响,而学生学习的积极性不受三个公因子的影响。
关键词：
满意度 因子分析 学习效果
[期刊] 管理世界
[作者]
邓丽芳 郑日昌
本研究抽取有代表性的企事业、机关单位在职人员为研究对象,从实证分析的角度,从众多工作压力源中选取组织沟通这一重点压力源,用量化和质化研究相结合的方式,深入探讨了组织沟通与工作压力之间的关系:量的研究采用结构方程全模型来进行工作压力作用效能的同步多维检验,从宏观层面上探讨了组织沟通中七大要素(上下级关系、同事关系、沟通关系开放性、直接上司沟通主动性、直接上司沟通不良倾向、信息接收与发送、沟通氛围)与工作压力的密切联系;质的研究则在量化研究基础上,应用扎根理论提供的一组相当有用的指导原则、程序和建议性技术,进一步将组织沟通压力源所包含的具体、细微的内容,以及所造成的影响和相关解决办法进行了深入细致...
关键词：
组织沟通 工作压力 实证分析 质量结合
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
杨志勇 王永贵
以价值共创相关理论为基础,从沟通视角出发,研究了顾客沟通对顾客合作意愿的影响机制,同时探讨了关系利益和顾客信任在影响机制中的差别化角色。结论认为,顾客沟通对关系利益(特惠利益和非特惠利益)的影响是积极的,关系利益对顾客合作意愿存在着差异化的积极影响作用;两种关系利益(特惠利益和非特惠利益)对沟通和顾客合作意愿的关系起部分中介作用;信任负向调节了顾客沟通对特惠利益的关系,但是对顾客沟通和非特惠利益关系的调节作用不显著。
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