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[期刊] 旅游学刊
[作者]
李锐
本文剖析了导致服务过程质量问题的因素 ,提出了目前在服务过程质量管理中存在着两大难点 :一个压力点———对“真实瞬间”的管理 ;一个盲点———对顾客行为的管理 ,并就实践中如何加强对这“两点”的管理作了深入的探讨。
关键词：
服务过程质量 真实瞬间 顾客行为 管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱中群
要真正推行全面质量管理,必须切实抓好以下三个阶段的管理工作。 一、事前管理,生产计划。 在全面质量管理中,为保证产品的适销对路。首先必须做好市场调查。市场调查可以采用问卷法、座谈会法等多种科学手段进行。加强对收集到的信息的研究分析。生产产品时,对质量的标准不能仅限制在几个普通指标上,要加强产品的适用性开发。企业生产中生产出高质量的产品是无可非议的。但并不是讲企业生产出的产品质量越高,效益越好。这其中还牵涉到成本投入,市场容量、消费习惯等多种因素的影响。同样是雨天用
[期刊] 农村经济
[作者]
杨庆丽 付跃东
当前,基层农行在服务质量管理方面存在服务理念落后、服务方式单一、服务创新滞后、服务培训不够等问题。随着外资银行的涌入,金融领域的竞争日益激烈,通过建立科学的服务质量管理体系,提升服务质量水平来争夺客户,赢得发展,已成为摆在基层农行面前的一项重要任务。
关键词：
基层农行 服务质量管理
[期刊] 中国高教研究
[作者]
赵忠 刘彬让 牛宏泰
教学质量管理是高校管理工作的核心,构建教学过程质量管理体系对于深化高等教育改革、巩固提高教育教学质量具有极为重要的现实意义。我校根据新形势发展需要,结合校内管理体制改革,围绕教学过程质量管理体系的构建进行实践并取得了一定成效。
关键词：
高等学校 教学过程 质量管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈莉
世界经济和技术形势的不断变化 ,使全球性的市场竞争日益加剧。在现代管理新思维的影响下 ,企业更应重视加强成本管理、质量管理。树立“1=1百万”的成本管理思想 ,建立“99+1=0”的企业质量管理模式 ,在企业管理中 ,应有战略成本管理、生产质量、质量成本的理念。
关键词：
战略成本管理 生产质量 质量成本
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
孙杰
2020年11月,财政部印发《会计师事务所质量管理准则第5101号——业务质量管理》等三项准则,旨在指导会计师事务所建立健全质量管理体系,提高会计师事务所质量管理能力,推动事务所提升审计质量,防范审计风险。中国注册会计师协会也在2020年开展了"质量管理提升年"主题活动,将提升行业质量管理能力作为年度核心工作开展。完善的质量管理体系有利于夯实行业高质量发展的基石,促进行业更好服务国家建设、更好融入推进国家治理体系和治理能力现代化的新征程。本文从事务所质量管理体系的角度,试述提升会计师事务所质量管理能力的措施。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘敏 刘晓宇
随着我国金融体制改革的深化和银行业对外开放步伐的加快，我国商业银行面临的市场竞争更加激烈。实行全面质量管理是商业银行求生存、求发展的必然要求。商业银行应从思想上、组织上和技术上做好一系列准备工作，并采取一些具体措施实行全面质量管理。
关键词：
商业银行 全面质量管理 对策
[期刊] 中国远程教育
[作者]
周志明
远程开放教育教学过程的设计以及教学过程质量管理,是现代远程教育中的核心问题。文章论述了教学过程优化设计的原则与具体的设计方法,并对开放教育教学过程的质量管理进行了全面阐述。
关键词：
教学过程 设计 质量管理
[期刊] 技术经济
[作者]
马强 王杰 彭丹阳
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
聂曼曼
正确界定审计质量对于恰当评价审计质量的优劣、提供社会所需要的高质量审计服务而言意义重大。本文结合国际标准组织对质量的一般定义,将审计质量界定为"审计服务的一组固有特性整合起来对会计信息可靠性的保证程度"。主张审计质量应是过程质量与结果质量的统一,不能将审计质量人为分割成审计工作(过程)质量和审计报告(结果)质量。评价过程质量的审计标准与评价结果质量的信息使用者的标准也是统一的。审计职业界和信息使用者的共同努力才能保证信息使用者的现实利益和审计职业的长远利益得以实现。
关键词：
审计质量 过程质量 结果质量
[期刊] 建筑经济
[作者]
张尚 任宏 Albert P.C.Chan
与DB项目工期和成本绩效研究的成果相比,其质量管理问题尚未受到理论研究的重视。为此,基于文献综述和FIDIC合同条件,从项目规划、采购、设计、施工和保修方面,针对识别的关键质量影响因素,提出DB项目的全过程质量管理方法,对业主提高DB项目的质量管理水平提供理论参考。
[期刊] 企业管理
[作者]
将质量管理体系的要求分为三个层级,通过制定各级的评价标准,对生产单位进行评价、分级,实施有针对性的管理。永济新时速电机电器有限责任公司(简称永济电机公司)是中国北车集团下属企业,主要从事铁路高速动车、大功率机车及风力发电等领域电传动装置的研发、制造、
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李林 顾宝炎 施若
本文围绕服务的特点和服务质量管理理论展开讨论,发现服务质量的研究存在着两种倾向:一是将所有的服务质量问题试图用统一的模型方法研究,或是把一些成功组织的质量管理案例作为通用标准来使用,指出了这两种方法存在的不良后果。文中用系统复杂性的思想分析了服务质量问题,提出用系统整体观研究服务质量问题,为服务质量管理的研究提供一个新思路。
关键词：
服务质量 系统 复杂性 整体性
[期刊] 旅游科学
[作者]
陈永发
导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的监控机制。 一、制定导游服务质量标准势在必行 新中国的导游员同新中国的旅游业一样年轻,也同新中国的旅游业一起沉浮。当我们国家
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