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[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
鲁守东
按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质量维度、服务质量的测度以及服务质量管理模式等基本理论及研究成果进行了综述,并给出了相应的评论。
[期刊] 技术经济
[作者]
张世琪 宝贡敏
本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。
[期刊] 商业时代
[作者]
高锋 肖诗顺
自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考。
[期刊] 特区经济
[作者]
陈喆 翁美莹
隨著中国旅游业和旅游景区发展的不断深化,景区之间相互竞争的态势逐渐加深,如何提高景区的竞争力,引起了各界的广泛关注。本文引入旅游服务质量的相关理论,从服务质量的概念、研究维度、评价理论及测评方法等方面出发,对景区服务质量的文献进行梳理,指出现有研究中取得的成就与不足,为景区服务质量的进一步研究打下基础。
关键词：
旅游景区 服务质量 服务质量评价
[期刊] 经济研究参考
[作者]
刘薇
[期刊] 经济问题探索
[作者]
原小能
服务创新理论研究是在20世纪90年代开始进入研究者的视野的,虽然由于服务活动本身的复杂性和异质性,有关服务创新理论的研究还没有形成统一的理论框架,但也取得了很大的进展。本文对国外有关服务创新的研究成果进行了梳理,分别阐述了服务创新概念、服务创新研究方法和代表性模型、服务创新类型、服务创新特征和服务创新模式,并给出了简要的评价和展望。
关键词：
服务创新 研究方法 特征 模式
[期刊] 技术经济
[作者]
宝贡敏 刘枭
关系(Guanxi)理论于近年得到了充分发展和不断完善,逐渐成为社会学、心理学、管理学和人类学领域研究关注的焦点。Guanxi具有文化性、可转移性、互惠互利性等主要特征;其产生受文化、政治和社会因素的影响;在企业组织中,Guanxi的影响前因可以归纳为组织因素、战略因素、制度因素和个体因素四类;其结果表现为促进企业绩效提高、实现个体间知识转移及信任程度增加等。本文对该理论的研究现状进行了全面述评,并在此基础上,对其未来的研究方向和趋势进行了初步探析。
关键词：
Guanxi 特征 分类 维度测量
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈鹏熠
信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究,对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理,掌握了国内外的最新研究动态,并对未来研究方向进行了展望,以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 简兆权
电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有关电子服务质量定义、维度与测量、构念结构、前因和结果等最新研究成果进行了系统评介,并基于当今服务业的发展现状指出了电子服务质量领域潜藏的研究机会,以期为国内学者了解国外电子服务质量理论研究的现状及发展趋势和开展相关研究提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供指导。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 改革与战略
[作者]
朱正浩 刘丁己
服务质量是近年来国内实务界与学术界都相当关注的热点问题。文章针对过去15年西方企业服务质量研究的经典理论和测量方法,例如PZB服务质量模式、SERVQUAL、SERVPERF等,进行回顾、分析、评价,并提出建议。目前,学术界还是以SERQUAL直接衡量消费者的满意程度比较普遍。企业应当有自己的服务质量评价体系,并将其与顾客感知服务质量评价体系有效结合。
关键词：
服务质量 消费者满意 PZB
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
罗雅丽 张常新 刘卫东 吴泽斌
当前，中国镇村空间结构正发生着历史性的转型与重构。系统总结、梳理镇村空间结构重构的相关理论与实践研究成果，有利于促进城乡建设理论研究，科学指导镇村空间结构优化活动。采取文献综述法和归纳分析法，着重述评了镇村空间结构基本内涵、镇村空间结构重构的基础理论、镇村空间结构演变规律、镇村空间结构形态和镇村空间结构重构的影响因素及其驱动机制等方面的研究成果，并从研究内容、研究尺度、价值取向和研究方法 ４个方面分析了今后应重点关注的研究方向。
关键词：
镇村空间结构 重构 理论研究 述评
[期刊] 中国劳动
[作者]
王竞一
创业机会的研究首先要从机会的识别开始,文章对创业机会识别的概念、创业机会的来源、创业机会识别的过程、创业机会识别的影响因素等国内外相关文献进行了梳理,并指出该领域研究成果存在的分歧及不足,为未来的研究做理论铺垫。
关键词：
创业 创业机会识别 创业者 创业过程
[期刊] 经济学家
[作者]
张旭
本文对有关碳货币属性和碳本位国际货币体系的研究理论进行了归纳和总结,阐述了在该领域的主要研究成果,通过对不同理论观点的比较分析,指出过去的研究中存在的问题,并提出了研究中尚待解决的问题,指出对碳货币的研究还应该从碳货币的使用价值和流通域角度进一步探讨,对碳本位、碳汇率的部分问题也需要进一步分析和证明。
关键词：
碳货币 碳信用 碳本位 碳汇率
[期刊] 经济学动态
[作者]
张强 刘玫
对征信制度的理论研究始于最近20年各国征信体系发生的变化:著名征信公司在发展中国家的业务扩张,发展中国家建立公共征信体系的浪潮,各国对隐私保护的日益重视。国际征信制度安排的研究动态主要体现在征信制度对信贷市场的影响、影响第三方征信的内生需求因素、公共征信机构与私营征信机构的关系、征信制度的设计等方面。
关键词：
征信制度 次贷危机 不对称信息
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