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[期刊] 企业经济
[作者]
姜曙光
服务补救对于所有的服务企业来说具有客观性。在服务补救的过程中,企业必须清楚地认识到:服务补救虽起因于服务失误,但必须超前于服务失误;服务补救虽然包括顾客抱怨处理,但补救又不限于顾客抱怨处理;服务补救的目的虽然是为了挽回服务失误的影响,但其效果具有三重性;服务补救虽然越快越好,但绝对不能忽视公平;服务补救虽然离不开全体员工的共同努力,但一线员工是关键,培训并授权也是必不可少的。
关键词:
服务失误 服务补救 顾客抱怨 公平 授权
[期刊] 林业经济问题
[作者]
刘森茂
随着城市人口的急剧增多,城市建筑愈来愈密集拥挤,城市居民要回归较舒适的自然环境的要求愈来愈迫切,城市林业(Urbanforestry)的概念就应运而生。本文从城市林业概念的起源和内涵阐述入手,说明了城市林业发展的必要性和紧迫性,并在一定程度上论述了城市林业的发展趋势。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
辛家鼎
管理整合是实现管理运行和管理飞跃,提高管理绩效和管理竞争力的根本途径。管理整合的运行是将管理理论、管理技术、管理实践融合为一体,恢复管理一体化过程的面貌,推进管理体系的创新和管理品质的提升,使管理理论更具有指导性和应用性、管理技术更工业性和针对性、管理实践更具有思想性和效率性。管理整合要遵循一致性、系统性原则和依据性原则、创新性原则和过程性原则。管理整合的基本思路是管理理论、管理技术和管理实践,每一个维度都要吸收其他两个维度的合理内核,使科学性、技术性和艺术性在各个维度之间存在。但这种存在左右三个维度中分
关键词:
管理整合 管理理论 管理技术 管理实践
[期刊] 中国财政
[作者]
吕勇
民生问题是一个古老而现代的话题,"高度关注民生"是一个以政治语言来表述的深刻命题,抓住了落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的关键。逐步解决当前的民生问题需要在准确把握现阶段民生问题的内涵、外延和特征的基础上,选
[期刊] 农业经济
[作者]
王延涛
农村是中国共产党武装革命的发祥地,也是中国改革开放的发源地;农民曾经是革命战争的主力军;农业一直是国民经济的基础产业,从来都是关乎国计民生的重要领域。近几年来,"三农"问题受到了前所未有的广泛关注。有学究式的探讨、有实证性的研究、有情绪化的呐喊、也有政策性的建言。对"三农"问题的严重性、迫切性的认识,学者们表现出高度的一致。
[期刊] 财政研究
[作者]
吕勇
民生问题是一个古老而现代的话题。"高度关注民生"是一个以政治语言来表述的深刻命题,抓住了落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的关键。逐步解决当前的民生问题需要结合现阶段实际情况,将民生问题置入历史长河中进行整体思
[期刊] 税务与经济(长春税务学院学报)
[作者]
王道树
增值税异常申报的实质就是增值税进项税额异常增大、销项税额异常减小。其产生既有正常因素,又有不正常甚至非法的因素;既有税收本身的原因,也有税收以外的原因。由于该问题事关重大,不仅涉及对增值税改革的评价,而且涉及下一步税制改革的取向,因而我们必须对这一问题作全面的、辩证的理解和把握,以便客观正确地认识这一问题。解决这一问题需要标本兼治,制定近期、长期策略
[期刊] 农村金融研究
[作者]
马明辉
政策性贷款管理涉及专业银行的宏观调控职能和实行企业化管理两个问题,是比较复杂的,同时它又是亟待研究解决的。本文就此谈点粗浅看法。一、什么是政策性贷款目前,政策性贷款尚无确定的公认定义。在这种情况下,政策性贷款管理问题的研究和
[期刊] 中国工业经济
[作者]
李海舰
[期刊] 调研世界
[作者]
郑林
本文对农民专业合作社发展过程中存疑或认识不同的农民专业合作社的概念、组织属性、经营方式、组织领导责任及经营领域五个基本问题进行了分析和阐释,正面回答了什么是农民专业合作社、谁来承担农民专业合作社发展的领导责任等现实中有待解决的问题。
关键词:
农民 合作社 问题 认识
[期刊] 农业经济问题
[作者]
张兴旺
本文在分析我国新形势下农产品市场存在问题基础上,着重论述了当前我国农产品市场需要重点认识和处理的六种关系及需要重点把握和推进的五个着力点。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
胡少维
1998年,为了确保经济增长达到8%的目标,投资成为大家关注的热点。1999年,随着经济增长计划提法的变化,人们更加关注经济增长的质量和效率,消费也就成为政府和经济学界普遍关心的焦点问题。一、目前我国的消费率明显偏低据国际货币基金组织和世界银行统计,...
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
徐玲芳
本文从研究生教育的内、外部规律出发 ,论述了课程学习的必要性 ,提出要正确认识研究生课程学习的特点 ,客观分析课程学习中存在的问题。并针对实际情况 ,提出了一些切实可行的措施
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