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[期刊] 图书馆建设
[作者]
张韵
在医疗大数据的背景下,医院在医疗、教学、科研和管理中都需要大量精准的文献信息支持。医院图书馆面临着极大的生存危机,针对目前专科医院图书馆普遍不受重视,服务质量欠佳的现状,从环境、馆藏、馆员以及读者服务等各方面剖析了影响专科医院图书馆服务质量的各种因素。结合专科医院实际情况,在更新观念、加强管理、加强建设等方面下功夫,以期提升专科医院图书馆的服务质量,从而提高专科医院图书馆的学术地位。
关键词：
专科医院 医院图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张政
通过对 10 0 0名本院读者来馆阅读调查与分析 ,得出读者需求的特点、规律及发展趋势 ,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。
关键词：
读者需求 读者服务 服务质量
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
刘明乐
为了控制药品费用不合理增长,促进医院合理用药,国务院体改办等八部门联合制定了《医院药品收支两条线管理暂行办法》(以下简称《办法》),《办法》要求县及县以上公立非营利性医院(以下简称医院)的药品收入扣除药品支出后的纯收入即药品收支结余。实行收支两条线管理,医院药品收支结余上缴卫生行政部门,统一缴存财政社会保障基金专户,经考核后,统筹安排,合理返还。同时,要求在核定返还金额时,应考虑中医医院、民族医院和部分专科医院的特点,给予照顾,具体办法由各地自定。基于此,办法中提
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
金更达
文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
贺霞
对高职院校图书馆信息服务质量评价标准的差异进行研究、分析,对所采取的措施和调整信息服务的要求等几个方面以予探讨。
[期刊] 经济师
[作者]
符争辉
优质的人力资源是医院能够在竞争中获取经济效益和社会效益最重要的因素之一,医院通过市场化的手段通过招标,从市场上购买性比价较高的专业公司的后勤服务,大大提高了医院的服务效率,有效降低了后勤服务人力成本,提高了后勤服务质量和效能,显著优化了医院人力资源结构,提升了医院综合竞争力。但是随着近几年劳动力短缺,人工成本在不断上涨,人员素质参差不齐,外包服务如何在保证服务质量的同时控制人力风险值得我们探讨。如何降低医院后勤外包人力风险,对外包服务人员驾驭和管理至关重要,后勤医院应当制定和完善规章制度,通过关注外包公司人员成本的控制,人员招聘的质量,管理服务流程的控制,加强对合同制定和管理,改善监管手段与方式,加强服务外包的全程监管和质量监管,同时注重及时、动态地收集外包员工的心理状态同时进行干预,防范外包服务的人力风险。
关键词：
后勤外包 人力风险 控制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
尚武
在社会信息化和产业化进程中,医院图书馆已成为社会公众医学信息资源开发利用的重要渠道,在社区信息服务活动中大有作为。本文探讨了医院图书馆服务社区的对象(包括少年儿童、老年人和患者)和措施(图书馆向社区开放和建立社区分馆)。
关键词：
医院图书馆 服务 社区
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈小忠 武咏斐 尹东宁 张园 袁玲芝
文章通过广东省人民医院图书馆开展为病人提供文献信息服务的实践研究,探讨为病人提供文献信息服务的相关对策。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
徐一新 张敏 王乐 夏知平 史卫华
复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。
关键词：
图书馆服务 服务质量 馆员素养 读者服务
[期刊] 经济师
[作者]
谢小芳 张海瑛
目的是探讨广州地区公立医院综合改革前后妇幼专科医院运营情况的变化趋势,并对两间妇幼专科医院的运营情况进行比较和分析,初步评估公立医院综合改革政策对妇幼专科医院的成效。方法是以两院医改后半年的运营数据以及上年同期的数据为基础,分别与上年同期进行纵向对比,并对两院的数据进行横向比较。结果是两间医院的医疗服务项目在新价格和旧价格下的收入变化方向与政策调整方向一致;医改后两院的收入结构均发生了显著的变化,两院的各项收入占比的变化趋势基本一致;医改后两院工作量,如门诊人次、出院人次同比增加。结论是广州地区公立医院医疗服务价格调整政策按原部署得到了落实,妇幼专科医院的收入结构得到了优化,下一步还需持续动态调整,使得综合改革取得更好的成效。
关键词：
公立医院综合改革 妇幼专科医院 运营情况
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郭静
为提升图书馆服务质量，满足用户需求，提出将六西格玛管理理论应用到高校图书馆服务质量提升中。分析高校图书馆服务质量与评价的现状，探讨六西格玛管理理论在高校图书馆服务质量提升中应用的可行性，分析基于六西格玛管理的高校图书馆服务提升的ＤＭＡＩＣ执行过程，并提出高校图书馆服务质量六西格玛管理策略。六西格玛管理作为一种服务管理理念和管理工具，可有效地改善图书馆服务流程，提升图书馆服务质量，为服务变革提供有效的途径。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郭静
为提升图书馆服务质量,满足用户需求,提出将六西格玛管理理论应用到高校图书馆服务质量提升中。分析高校图书馆服务质量与评价的现状,探讨六西格玛管理理论在高校图书馆服务质量提升中应用的可行性,分析基于六西格玛管理的高校图书馆服务提升的DMAIC执行过程,并提出高校图书馆服务质量六西格玛管理策略。六西格玛管理作为一种服务管理理念和管理工具,可有效地改善图书馆服务流程,提升图书馆服务质量,为服务变革提供有效的途径。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑少群
阐述了医院图书馆深化读者信息服务工作的关键是人才队伍素质建设 ,结构合理的馆藏资源是基础 ,并对信息资源分层次开发 ,信息服务向深层次发展 ,提出了相应对策
关键词：
医院图书馆 读者 信息服务 深化
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