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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
唐琼 张玫 曾颖
从分析共享工程中合作开展网上参考咨询服务的意义入手,探讨了目前开展这一项目面临的挑战,并提出了未来的发展方向。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
詹德优
本文主要论述了新时期参考咨询机构建设、网上参考咨询服务开展及更新服务观念等问题。认为建设复合型参考咨询机构是开展咨询服务的基础,开展网上参考咨询服务是发展咨询服务的关键,更新服务观念,开展社会化的咨询服务和个性化的咨询服务是进一步提高咨询服务质量的重要保障。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
詹林
本文探讨了把知识地图应用于图书馆合作数字参考咨询服务中的问题,一方面拓展了知识地图的应用空间,另一方面知识地图也为合作参考咨询服务提供了一个更加有效的工作机制。
关键词：
知识地图 合作数字参考咨询服务 知识管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑勇
文章区分参考咨询与非参考咨询,认为高校图书馆以非参考咨询为主要服务内容,主因是缺乏读者意识、忽视读者需求。为了使参考咨询服务更具参考性,图书馆应在服务内容与服务呈现方式上强化读者针对性,改进服务环境与策略,提升服务质量和水平。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张敏勤 詹德优
本文对我国高校图书馆的网上参考咨询工作开展情况及其主要内容做了调查分析 ,并对高校图书馆开展网上参考咨询服务提出了一些建议
关键词：
高校图书馆 网上参考咨询 调查分析
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张轶 金红亚
论述了图书馆网上参考咨询的特点及其网上参考咨询知识库建设的重要性,阐释了网上参考咨询知识库建设和网上参考咨询服务活动之间的关系。结合目前通行的网上知识导航等各种服务模式,与建立网上知识库的实践需求等进行了比较分析。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郭晶 林皓明
文章介绍了国外图书馆利用Chat软件进行实时参考咨询服务的情况,包括起源、利用现状及发展等问题。同时根据我国的实际情况,提出了发展思路。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马小红
通过工作实践发现,联合参考咨询网的导航功能、实时咨询的设置、不满意评分条目的整理等方面存在不足。提高联合参考咨询网服务质量应以完备、正确的数据信息为基础,培养咨询馆员的综合素养,并通过基础业务的强化学习完善咨询馆员的业务能力。
关键词：
联合参考咨询网 参考咨询 服务质量
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
吴云标 粟慧 葛慧莉 周群芳 徐庆宁
基于咨询经验的网上代理型参考咨询服务系统是不需要咨询员的参与、操纵或干预的系统。系统具有启发式的引导,用户通过与系统的交互可以得到启发和帮助。该系统涉及了参考咨询服务的范式、参考咨询过程模型、信息搜索过程模型、用户精神模型、咨询问题的分类及参考咨询服务的目标层次模型等问题。图3。参考文献9。
关键词：
参考咨询 网上代理 咨询知识库 开放结构
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴保全
威客模式的零门槛和价值驱动性的实现机制,使其在知识服务领域形成了一种"我帮人人、人人帮我"的交往模式,这种模式符合图书馆平等、开放、共享和"以读者为中心"的服务理念。通过构建图书馆威客网站,将威客模式引入参考咨询工作中,以期改变工作中存在的简单重复劳动、被动消极服务以及人力资源缺乏的局面。
关键词：
威客 参考咨询 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周敬治 林桂娜 王强
针对中外合作数字参考咨询服务(DRS)的咨询方式、服务对象、服务内容、响应时间、合作程度、实时咨询时间、实时咨询功能、网络表单设置、合作方式进行比较分析,找出我国与国外合作数字参考咨询服务方式中存在的差别与差距,提出我国开展合作DRS应当引进或开发先进的DRS软件系统;组建全国合作网络;建立规范化的数字参考咨询标准和质量评价体系;建立高质量的知识库;建立高水平的数字参考咨询队伍。
关键词：
数字参考咨询 比较研究 合作
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