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[期刊] 图书情报知识
[作者]
束春德 李翠花 李秀美
图书馆综合化服务注重文献信息内容的内在联系，从读者需要出发，服务形式多样化。全面开展综合化服务，是图书馆读者工作改革与发展的方向
关键词：
图书馆,读者工作,综合化服务
[期刊] 图书馆
[作者]
熊慧丽 李长菊
我国图书馆的读者服务面临从传统服务向现代化服务的转变，由于传统服务的种种限制，现代化图书馆必须改革旧的传统服务模式，创造新的服务模式。本文就此提出融藏、阅、借、咨等现代技术服务的综合化服务模式。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
朱雷 熊军 杜方冬 尹怀琼 张畅
应用专家评分法构建高校图书馆社会化信息服务综合评价指标体系并进行实证研究,采用专家咨询法就评价模型的指标和权重进行两轮咨询评分,在此基础上,对评价指标体系的各级指标进行了量化和赋值;最后采用综合评分法构建评价模型。随机选取国内20所高校图书馆,应用本文的评价模型对其进行综合评价实证研究,构建综合评分评价模型。根据调查数据对目前高校图书馆社会化信息服务的功能和质量进行分析,并提出相应的对策和建议。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
梁孟华 胡昌平
图书馆知识信息服务评估研究是国内外近20年来关注的研究重点领域。图书馆知识信息服务评估的标准化和开放化已成为一大发展趋势。国内外与之相关研究的成果主要集中在三方面,即基于知识信息服务的业务流程的效益评估、基于绩效的知识信息服务评估、基于网络化全方位的知识信息服务评估。本论文分别从这三方面进行国内外相关研究现状分析与述评。
关键词：
图书馆 知识信息服务 评估
[期刊] 西域图书馆论坛
[作者]
王琲 金岩
本文结合医院图书馆工作实际,从设立学科馆员、加强信息化建设、开展灵活多样的特色服务、建立长效奖励机制激发员工工作积极性等四个方面对医院图书馆创新发展进行了探讨。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹尚卿
简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊数学的方法,对因素及权重进行分析,建立数学模型,对我校图书馆包括外国教材中心在内的外文图书库的服务质量进行综合评价,最终量化评价结果,以利于把握和改进我校图书馆外文图书库服务质量。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
黄丽华
对于一个国家和地区的任何经济、文化及社会事业都必须实行科学的分类管理,图书馆也不例外。"研究图书馆类型的划分,有助于把握不同类型图书馆的不同特点,以便能够从读者的情报需求、藏书和目录组织及组织管理等方面来科学地制定各类型图书馆的方针任务,充分发挥各类型图书馆的作用。"从宏观管理上看,把图书馆分成不
[期刊] 图书情报知识
[作者]
梁孟华
本文从服务基础、服务质量、服务效果、服务成本四个维度构建数字图书馆信息交互服务综合评价指标体系,利用主观赋值和客观赋值相结合的方法确定各指标的权重。选取武汉大学文献传递服务的实际数据实施模糊年度综合评价,最后根据评价结果进行客观分析。
关键词：
信息交互服务 文献传递 综合评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴正荆 孙成江 鞠永辉
从信息公平的视角,在分析综合性区域图书馆联盟促进社会信息公平的作用与途径的基础上,对目前我国几个典型的综合性区域图书馆联盟信息公平服务状况进行比较分析,探讨影响综合性区域图书馆联盟信息公平服务的各种因素。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
梁孟华
运用平衡计分卡模型构建图书馆知识信息服务综合评价模型,利用评价模型和"十字提取"构建知识信息服务初始指标体系;运用项目分析、信度分析和效度分析、均值计算等统计方法进行初始指标的优选和校验,形成科学合理的优选指标。
关键词：
图书馆 知识信息服务 综合评价 指标
[期刊] 图书情报知识
[作者]
徐璟
本文主要对一些有代表性的图书馆服务政策实例进行了分析研究,宏观提出了图书馆服务政策的基本内容,从理论上提出要建立系统的图书馆服务政策,为图书馆整体的服务体系提供系统的准则与指南。
关键词：
图书馆服务 政策 服务体系
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
梁茹 李建霞 刘颖 刘云 孙晓星
高校图书馆数字资源综合服务能力是指图书馆通过数字资源的投入、积累、增长、加工和使用,以满足读者需求并提高教学科研优势,从而实现知识价值最大化的能力。该文采用因子分析、聚类分析和熵值法相结合的综合评价方法,从高校图书馆数字资源的资金人员设施投入、规模与增长、信息服务产出和教学科研产出4个评价维度对我国30个高校图书馆的数字资源综合服务能力进行了实证测算,结果发现各高校图书馆在数字资源规模与增长及教学科研产出两个维度的指标差异较大,而在信息服务产出和资金人员设施投入维度的差异略小。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张正慧
服务补救是图书馆针对服务接触失误所采取的提高服务质量、减少失误产生的一项管理活动。图书馆服务接触失误主要在用户与图书馆、用户与一线馆员的互动中产生。图书馆可以通过事前控制、事中补救、事后评估3个阶段的特点制定合理、有效的服务接触失误补救策略,并使其成为一个系统的管理过程。
关键词：
图书馆 服务接触 服务失误 服务补救
[期刊] 图书馆建设
[作者]
翟蓉
从服务阵地来划分,综合咨询服务可分为到馆服务和远程服务,主要服务形式包括到馆咨询、电话咨询、网上咨询和邮件咨询等。综合咨询服务的内容主要是对入馆须知、检索辅导、方位指引、数字资源使用、参考咨询等指向性或指导性咨询的解答。对于综合咨询服务,图书馆应做好宣传与推广工作,制定相应的规范并进行评估,对于服务情况进行监督并积极响应读者反馈。
关键词：
图书馆 综合咨询服务 服务设计 服务管理
[期刊] 图书馆建设
[作者]
陈玉霞
随着数字化图书馆建设的步步深入 ,图书馆员素质面临着严峻的挑战。应通过吸收高层次人才 ,接受继续教育 ,剔除人才使用上的不合理因素 ,提高高等教育办学层次等多种途径 ,全面提高图书馆员素质 ,适应数字化图书馆建设的需求。
关键词：
数字图书馆 网络技术 图书馆员 素质
文献操作()
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文献计量分析
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