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[期刊] 企业经济
[作者]
桂云苗 朱金福
六西格玛管理在航空运输服务企业已有成功实施的典范,但是在国内实施六西格玛管理过程中存在不少问题。其中定义阶段顾客需求确定问题是测量、分析、改进、控制阶段的出发点,也是成功实施六西格玛管理的关键问题之一。本文从顾客价值角度分析了顾客需求特性,从企业、竞争者、顾客三方面提出了航空运输业顾客需求变动原因,并据此构建顾客需求问题目标求解过程知识的语义模型,以及建立基于“规则+案例”的顾客需求知识表达模式。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陶靖轩,陈育蕾
本文重点讨论了在长期过程情形下,六西格玛水平与DPMO之间的转换;既考虑了输出过程分布中心的漂移(±1.5σ),又注意了质量控制水平的转变(即短期σ增大到长期σ);经典的六西格玛管理理论在讨论数据转换时对此缺乏研究,所以对过程结果的描述是不完整的。
[期刊] 商业时代
[作者]
王升 刘璞 赵魏
对于制造企业而言,物流管理的水平直接影响到顾客满意度。因此,企业的物流管理优化将为企业带来较好的效果。本文利用六西格玛管理法,结合企业物流的特点,提出改善企业物流管理的解决方法和实施方案,以提高顾客综合满意度;在此基础上评价了将六西格玛管理法运用到物流管理改善的适用性,然后进行基于某制造企业物流改善的实证研究;最后提出应用六西格玛管理法改善物流系统的建议。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王彦伟
六西格玛管理作为一种重要的质量管理工具,追求对过程的持续改进来提高顾客满意度,已经得到了广泛的应用和推广。团队管理理论是当前西方管理界的热点,团队也将成为现代企业的重要组织形式,用来完成特定的任务。将六西格玛管理思想应用到团队建设的过程中,可以提高团队质量,圆满完成团队任务,提高企业竞争力。
关键词：
六西格玛管理 团队建设 企业管理
[期刊] 商业研究
[作者]
桂云苗 朱金福
近年来六西格玛管理以一种追求几乎完美的管理方法与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进,并成为全世界追求管理卓越性的重要战略举措。六西格玛管理起源于制造业并有很多成功的案例,但是在服务业实施六西格玛管理有很多挑战性。通过分析服务业流程特点和比较制造业实施模式,提出了一种基于人性管理与目标管理的服务业实施六西格玛管理的模式,从人性管理制度、企业文化、核心团队和培训教育四个方面提出服务业实施的关键点,以此为服务业提供实施六西格玛管理模式与框架,为服务业实施六西格玛管理提供参考。
关键词：
六西格玛管理 服务业 模式研究
[期刊] 管理评论
[作者]
彭家敏 谢礼珊 龚金红
服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的实用主义理论构建CNK形成的前因后果模型,从学习视角探讨组织层次的学习氛围环境、员工个人层次的学习目标导向特质与CNK的关系,以及CNK在服务绩效管理中的重要作用。通过对来自旅行社36个营业厅的208套员工-顾客配对问卷数据进行多层次线性模型分析和中介效应检验,发现员工的学习目标导向对员工CNK水平有显著正向影响;组织学习氛围不仅对员工学习目标导向特质的形成有重要影响,也会直接影响员工CNK水平;员工的CNK是提高员工服务绩效的一个重要前提因素,并且中介学习氛围和学习目标导向对员工服务绩效的...
[期刊] 农村金融研究
[作者]
张洁颖
引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造,是一项复杂而持久的系统工程,需要对整个银行体系的传统经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。本文论述了六西格玛管理的内涵,及在国内外银行业的应用实践,并就利用六西格玛管理推动农业银行的流程银行建设提出了具体设想。
[期刊] 物流技术
[作者]
侯伟 岳涛
首先介绍了六西格玛管理的基本理论,包括概念及方法;然后将六西格玛引入超市,探讨六西格玛管理在超市食品安全管理中的应用,以期有效地减少食品安全隐患,提高食品质量,保障消费者的健康。
关键词：
六西格玛 超市 供应商管理 食品安全
[期刊] 统计与决策
[作者]
方英
角度质量控制研究以角度为质量特性值,总体服从VonMises分布的过程质量控制问题。文章从介绍六西格玛质量的统计意义入手,阐述了角度质量控制中六西格玛质量的涵义,并分析了西格玛质量水平与角度过程能力指数之间的关系。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
陈思雨 凌宁 任蒙蒙 魏霞 樊树海
为减少七大浪费中的等待浪费,引了六西格玛管理概念。随着越来越多的企业全面使用ERP程序作为企业管理的工具,SAP系统作为世界应用最广的ERP系统,如今已拥有数量众多的生产企业用户。利用JMP的强交互和强数据分析能力,与SAP系统的高效管理能力相结合,对某生产企业的印刷板生产线进行六西格玛改进,缩短设备换型的时间,从而提高产线的生产效率,实现企业的精益生产。
[期刊] 企业经济
[作者]
熊晶晶 杨克 江涛
六西格玛管理是当今企业界广泛关注的一种管理方法,在中外很多大型企业中已经得到了成功的应用。本文在分析六西格玛内涵与特性的基础上,针对中小企业在导入六西格玛管理模式所表现出的特点揭示其应用的局限性,最后对于中小企业是否上马六西格玛管理提出相应的建议。
关键词：
六西格玛管理 中小企业 局限性 质量管理
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王宇乾 樊树海 潘密密 吴斌 夏春燕
对于国内企业来说,研究六西格玛管理方法及应用并且探讨如何有效地实施六西格玛是一个越来越重要的问题。从六西格玛理论着手,应用Minitab软件,结合节能灯装配实际案例,清晰地将六西格玛管理中分析问题、解决问题的方法以及所用到的质量工具呈现出来,帮助六西格玛管理在国内企业的成功实施。
关键词：
六西格玛 Minitab 质量改进
[期刊] 工业工程
[作者]
蔡子维 杨春燕
针对现有的六西格玛管理方法创新效率不高,难以产生创新性的流程和产品的现状,本文基于现有六西格玛管理方法与可拓创新方法,提出了将两种方法相结合解决产品创新或流程创新中遇到的矛盾问题的方法,给出了具体步骤和框架。并以产品创新中遇到的矛盾问题为例,利用该方法进行形式化定量化研究。通过建立产品问题的可拓模型、对问题的目标或条件进行拓展和变换,并利用优度评价得出较优的策略。这两种方法的集成,有效地解决了企业在产品或流程创新中遇到的问题,有效改善了产品的质量,并减少了运转周期和成本。
[期刊] 企业经济
[作者]
谢清河
本文在分析比较六西格玛与其他管理工具的基础上,结合西方商业银行实施六西格玛管理的实践经验,对我国商业银行实施六西格玛管理提出了统筹规划,项目的测量、选择与评价,管理培训和能力建设,以客户为中心,以绩效评价员工等方面的对策与建议。
关键词：
六西格玛 商业银行 质量效率管理
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