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[期刊] 图书馆建设
[作者]
罗铮 豆洪青 肖蓉
嘉兴职业技术学院图书馆将"六何分析法"(5W1H)管理思想应用于图书馆"学生满意窗口"的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;图书馆员工较少,要面面俱到比较困难;"读者至上"与"馆员至上"有时容易冲突。嘉兴职业技术学院图书馆应采取以下策略进行改进:规范管理制度,建立用户需求反馈机制;构建绩效管理机制,充分发挥员工优势;保障员工权益,关怀员工成长等。
关键词：
六何分析法 读者满意度 学生满意窗口
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈旭
传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化,因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感
关键词：
游客满意度 IPA分析 偏相关系数
[期刊] 企业经济
[作者]
姚俭
本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。
关键词：
电信业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
冷克平 史梁 王玲玲
本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。
关键词：
层次分析法 顾客满意 满意度测评
[期刊] 统计与决策
[作者]
栾惠德
[期刊] 南开经济研究
[作者]
许国兵 张文杰
本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卜世波
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望。在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求。文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施。
关键词：
卡诺模型 图书馆 满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
安娜
随着数字科技的迅猛发展，短视频App被图书馆应用以重构宣传推广体系和运营模式，其对图书馆创新服务方式、提升服务效能具有重要的推动作用。文章采用六何分析法对高校图书馆利用短视频App开展阅读推广的原因、定位、环境、时机、参与人员以及提升策略进行分析，以期为高校图书馆利用短视频App开展阅读推广提供参考与借鉴。
[期刊] 物流技术
[作者]
邓湧
以物流管理理论和外包理论为基础,针对物流服务外包的客户满意度评价方法进行了研究和分析并构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价模型,为企业制定物流外包决策提供决策支持。
关键词：
物流外包 客户满意度 网络层次分析法
[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 贾衍慧 何明珂
构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据。该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业的顾客满意度进行合理评价,具有很强的现实意义。
关键词：
快递企业 顾客满意度 模糊层次分析
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
李旭 陈德广 周伟伟
选取具有代表性的21个评价指标,利用因子分析法识别出影响开封菊展游客满意度的4个主要因子,按其影响程度从大到小依次为价格因子、景区服务因子、菊花与菊展因子、环境与交通因子。结果表明:游客的总体满意度评价不高,其中游客对菊花与菊展因子的满意度最高,而对影响最重要的价格因子的满意度却最低。最后,针对影响游客满意度的因子分析提出了开封菊展的改进建议,以提高其知名度和美誉度。
[期刊] 特区经济
[作者]
柯厅敏
传统IPA分析法以顾客自述重要性和满意度来评测各项影响顾客满意度的指标,因其概念的基础假设在使用时的缺失而不够准确。本文以温州民宿为例,使用修正的IPA分析法对影响民宿顾客满意度的22个指标进行分析,研究发现:顾客对可进入性和整体形象的认可度和满意度较高,对附属设施和服务质量的满意度较低,但关注度较高,需要着力提高,对设施设备和性价比的关注较低,满意度一般。
关键词：
修正IPA分析法 民宿 顾客满意度
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
韦德洪
投资者从公司理财目标、经营者从代理关系、集团公司从规避“金字塔”风险等出发,都需要关注杜邦分析法。杜邦分析系统不仅应该成为一个单纯的“事后财务分析系统”,而且更应该成为科学的“事前年度经营目标责任系统”。本文认为,企业只有充分认识和协调运用这两个“系统”,把事前的目标责任与事中的监督考核以及事后的分析评价有机的结合在一起,才能正确运用杜邦分析法。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
游士兵 廖祺
本文利用色谱经济柱系统中的塔板理论,对有效市场假定条件下股票分类问题进行了相关的理论借鉴和模拟运算。模拟结果表明,某一类股票总体在色谱柱中的流动会形成一个类似于正态分布的流出曲线,这与从塔板理论导出的色谱流出曲线方程的正态分布峰相吻合。色谱柱放大了各类股票的差异性,当两峰完全分离时,可以认为在其中的每个峰值处流出的股票属于同一类别。因此,色谱分析法可以有效地将不同类别的股票进行分离。本研究不仅为股票的分类提供了一个新的思路,也为色谱经济分析法这一方法论提供了一个实际应用方面的例证。
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