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[期刊] 图书馆
[作者]
潘拥军
公共图书馆的性质和社会职能以及中国社会发展的需要决定了公平服务是公共图书馆的基本要义,而资源的合理配置是公平服务的前提。介绍了旨在推动公平服务的图书馆实践,探讨了公共图书馆平权理想的实现。
关键词：
公共图书馆 平等服务
[期刊] 图书馆
[作者]
刘学平
法律的普及,使图书馆立法工作与公共图书馆公平服务得到了政府的重视,法律视野内的公共图书馆公平服务,其理念蕴含着法律对弱势群体乃至全体公民的关怀。公共性是公共图书馆的特性,在法律视野内,公共图书馆的公共性决定着其产权的公共性,产权的公共性决定着它服务的公平性。公共图书馆公平服务所蕴涵的法律价值是:公民的人权价值、自由价值、效率价值、秩序价值和公平服务的发展价值与公共图书馆的首要利益诉求价值。
关键词：
公共图书馆 公平服务 法律价值
[期刊] 图书馆
[作者]
刘学平
公共图书馆的性质和社会职能以及中国社会发展的需要决定了公平服务是公共图书馆的基本要义,而公平理论是公平服务的基础、依据和方向,因而,公平服务理论是关系到公共图书馆实施公平服务成功与否的关键。在继续移植、引进西方研究成果的基础上,致力于公平服务的本土化研究是对公平服务理论的进一步深化。
关键词：
公共图书馆 公平服务 公平理论 研究进展
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴正荆 孙成江 袁艺
在阐述信息公平与公共图书馆公平服务基本概念基础上,构建公共图书馆公平服务评价指标体系,并利用《中国图书馆年鉴2012》和《中国统计年鉴2012》的数据,运用相对差距综合指数法对我国东中西部公共图书馆进行评价,即从"投入—产出—受益"3个方面对我国不同区域公共图书馆的公平服务状况缺少,得出东部地区内部各省份发展不均衡,中部地区在投入最少的情况下产出与受益服务较强,西部地区产出进行分析和受益服务较弱的结论。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴正荆 孙成江 鞠永辉
从信息公平的视角,在分析综合性区域图书馆联盟促进社会信息公平的作用与途径的基础上,对目前我国几个典型的综合性区域图书馆联盟信息公平服务状况进行比较分析,探讨影响综合性区域图书馆联盟信息公平服务的各种因素。
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
郭梁
《哈佛智业》在描述“信息社会五大特征”时认为：“新信息时代的技术并非绝对的，它的成败取决于高技术与高情感相平衡的结果”，清华大学要在２０１１年建设成为具有中国特色世界一流的大学，离不开一流的接待服务，而“高水平服务”，在于“管理到位”。一、树立服务第...
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王盼
在1990年,全世界用于医疗卫生的总支出已经达到近1.7万亿美元,约占全世界收入的8％。但是这么高的支出并没有完全解决好人民的健康问题。当前各国所面临的主要问题是:在卫生费用开支高的同时,一些人尚没有任何医疗保障,而有些人却受到了过度的保护。由于卫生市场的特殊性,政府有必要也有义务采取一定的干预措施。但政府在干预卫生市场时,其政策目标的定位对于整个社会来说是非常重要的。1 政府干预卫生市场的理论基础
[期刊] 旅游科学
[作者]
邓桂枝 汪纯孝
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。
[期刊] 商业研究
[作者]
张新 马良 王高山
电子商务往往出现服务失败，补救就显得尤为重要。本文分析服务补救时感知公平对消费者重购意向的影响，检验情感忠诚的中介作用，以及消费者对服务补救策略感知有用性的调节作用。实证结果表明感知公平正向影响消费者重购意愿，情感忠诚在感知公平和重购意向之间起中介作用，感知有用性正向调节程序公平与情感忠诚的关系。
关键词：
感知公平 情感忠诚 感知有用性 重购意向
[期刊] 经济管理
[作者]
詹志方
本文从服务公平感维度入手,分离出信息公平维度,并对其进行信度与效度检验,发现信息公平确实是服务公平感的一个子维度;然后进一步探讨了信息公平与关系质量的关系,发现信息公平对关系质量有显著影响。
关键词：
服务公平感 信息公平 关系质量 维度
[期刊] 图书馆
[作者]
李高峰
公平是图书馆服务的核心价值体现,实施图书馆服务的公平性评价与测度,可以在了解图书馆服务是否公平以及公平程度的同时,还能从制度与政府的角度来判定不公平的原因,从而修正后续的发展。文章在界定了图书馆服务公平性评价与其他评价关系的基础上,梳理了基于特定公平性评价方法、在绩效评价的指标中设定衡量服务公平性的指标和利用图书馆服务均等化对图书馆服务公平性进行评价三种方法,并提出了基于图书馆服务的负担公平、分配公平和享有公平的评价指标体系,以期促进图书馆服务公平性评价的发展。
关键词：
图书馆 服务公平 公平性评价
[期刊] 教育发展研究
[作者]
王博 庞学光
教育的育人功能和筛选功能确定了个人职业能力的适应方向、限定了个人职业选择的空间,其所体现的是教育的职业服务功能,被认为可能直接导致教育结果的不公平。鉴于社会专业化人才需要和职业竞争的现实,职业导向下的教育结果不公平是不可避免的。对此,应通过制度设计优化来实现教育的过程公平,包括教育竞争标准公平、教育资源分配公平和教育的职业选择过程公平。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
薛秦香,高建民
公平和效率是体制改革中所关注的重要问题之一。由于卫生服务市场的特殊性,政府有义务采取一定的干预措施。政府在干预卫生服务市场时,其政策目标是提高效率、改善公平。提高效率包括提高卫生服务的技术效率和配置效率;改善公平包括改善卫生服务的健康公平、提供公平和筹资公平等。本文对评价卫生服务提供的公平和效率的指标、方法进行探讨,并以我国西部地区某省(称为S省)的卫生服务提供的实例加以说明。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
赵郁馨,张毓辉,唐景霞,王丽,万泉,陶四海
“卫生服务利用公平性案例研究”是“卫生公平性系列研究”的组成部分。运用标化的定量分析方法,对甘肃省进行案例研究,根据“相同需要获得相同服务”的原则,测量人群卫生服务利用的公平状况。结果显示甘肃省居民门诊和住院服务都存在向富人倾斜的不公平,其中,住院服务的不公平程度远大于门诊。还就该方法应用和应注意的问题进行了讨论。
关键词：
水平公平 标化 卫生服务利用
[期刊] 企业经济
[作者]
崔占峰 陈义涛
电子商务业务进入爆发式增长阶段,而网络购物虚拟性的特质导致消费者网购失败的现象越来越多。本文以网购失败的消费者为对象,考察服务补救过程中消费者感知对消费者移情和补救满意度的影响机制,构建消费者感知、移情和行为意愿的补救理论模型。本文对238份有效样本运用SPSS和AMOS进行实证分析。结果显示:感知公平正向影响消费者移情,而感知真诚中的可靠性和一致性对消费者移情有显著作用;感知公平正向影响补救满意度,而感知真诚与补救满意度之间的关系未得到验证;消费者移情和补救满意度使消费者产生更高的再惠顾意愿。在补救路径模型中,消费者移情和补救满意度起到了完全中介的作用。因此,在服务补救过程中,应同时注重公正性和真诚性,并通过消费者的心理移情来达到补救满意。
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