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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
喻冬梅 刘伟 汪锋
本文界定了公司社会营销与基于顾客品牌权益,从六个方面论述了公司社会营销对基于顾客品牌权益的影响,同时提出了进行公司社会营销的一些方法。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
范秀成
品牌建设的核心是创建品牌权益。通过分析顾客的品牌联想结构，有助于考察品牌建设的效果，揭示品牌对顾客的影响。本文分析了基于顾客的品牌权益概念的科学内涵，详细阐述了品牌联想的构造，并对若干中外品牌的品牌联想结构进行了实证分析。
[期刊] 企业经济
[作者]
廖文虎 汤定娜
本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。
[期刊] 经济经纬
[作者]
郑文清 胡国珠 冯玉芹
笔者以"耐克"为测试品牌,采用文献研究、焦点小组访谈、问卷调研等方法,在构建营销策略、顾客感知价值和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,运用结构方程模型进行分析,实证研究营销策略、顾客感知价值对品牌忠诚的影响。研究发现:营销策略对顾客感知价值具有显著的效应;营销策略和顾客感知价值对品牌忠诚均具有明显的影响;顾客感知价值是营销策略作用于品牌忠诚的中介变量,营销策略更多的是通过顾客感知价值影响品牌忠诚。
[期刊] 财贸研究
[作者]
黄嘉涛
以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。
关键词：
顾客价值 品牌忠诚 品牌权益
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周伟
本文基于社交媒体营销理论,对内容营销、顾客-品牌参与以及品牌忠诚的关系提出一系列假设,并构建分析模型对假设开展实证分析,以期找到内容营销、顾客-品牌参与和品牌忠诚之间的内在关系,为企业制定内容营销策略提供理论依据。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张静 马跃如 黄尧
基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论，依据社会化商务网站的问卷调查数据，引入感知价值作为中间变量，考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明，社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关，功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用，信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此，社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用，帮助增强顾客间互动，提高顾客品牌契合。
[期刊] 商业研究
[作者]
欧阳洁
立足于以品牌为中心的企业战略管理模式,在分析了顾客参与对品牌权益贡献的基础上,对基于顾客的品牌权益价值的科学内涵进行了新的探索,并根据消费者行为理论提出了基于顾客品牌权益的三维度概念模型的基本评价框架。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 经济经纬
[作者]
陆卫平
消费者行为研究证实有显著品牌忠诚的顾客会对外来的竞争性营销说服信息进行抵制。笔者以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景探索了发生这种抵制现象的内在机理。实证研究发现存在一个"两层面"的说服抵制模型:在面对竞争性营销说服信息时,有显著品牌忠诚的顾客先是利用第一层"偏好性拒绝模式"来进行抵制;当"偏好性拒绝模式"失灵时,又会利用第二层"最小化影响模式"和"属性相对权重模式"来进行抵制。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陆卫平
现实市场中,同行的企业之间竞争非常激烈,越来越多的企业在依靠大规模的营销说服活动来争夺市场上的消费者。本研究集中关注了品牌的忠诚顾客如何处理竞争性营销说服信息。通过以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景,研究发现:有显著品牌忠诚的顾客会抵制竞争性营销说服信息;相反,无显著品牌忠诚的顾客不会抵制竞争性营销说服信息;顾客有、无显著的品牌忠诚成为了他们是否抵制竞争性营销说服信息的决定因素。基于上述研究发现,讨论了营销实践意义及未来研究方向。
[期刊] 商业研究
[作者]
沙振权 何美贤 蒋雨薇
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
[期刊] 开放导报
[作者]
郝胜宇 白长虹
城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点。本文发现城市自然条件、生活环境、自然景观、人文景观、城市潜力、产业状况、亲和力,以及顾客基于城市传播所形成的对城市的总体印象和联想,是影响顾客城市品牌感知的主要因素,城市顾客基于这些要素对城市进行判断和选择。最后文章从六个方面对城市品牌塑造方法进行了扼要阐述。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杜玉珍 赵京
随着消费市场的不断变化,如何让品牌在互联网信息碎片化的时代背景下,得到顾客的认同,并让顾客持续保持一种对品牌的至爱状态,是学术界和实务界一直关注和讨论的问题。本文通过构建顾客感知价值与品牌至爱之间的关系模型,探讨了两者的关系及其中间机制。研究表明,顾客感知的功能性价值、情感性价值、社会性价值均正向影响品牌至爱,而感知成本负向影响品牌至爱;消费者信任在此过程中起到了中介作用。研究结论进一步拓展了感知价值、品牌至爱以及消费者信任的相关文献,并为企业的品牌传播提供了有益对策。
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