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[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行湖南省分行课题组
现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。
关键词：
客户需求 商业银行 市场营销 金融创新
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱天舒 周林新 丁新伟
客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。
[期刊] 新金融
[作者]
王芳 彭德文 周振拓
近年来，我国商业银行面临信贷有效需求不足的经营困境，本文从宏观经济政策以及金融系统风险配置等角度对当前信贷有效需求不足的原因进行了全面分析。阐述了信贷有效需求不足和信贷持续紧缩相互作用给商业银行经营和风险管理带来的深刻影响。最后，从宏观方向策略和微观实施路径两个方面，有针对性地提出了商业银行的应对策略。
关键词：
信贷有效需求 信贷紧缩 不良贷款
[期刊] 经济管理
[作者]
陶士贵
一、案例分析通过案例分析比较可以看出,外资银行通常采取以下策略和手段与中资银行争夺优质客户: 策略一:帮助跨国公司实现全球一体化经营和管理,吸引优质客户案例1:某有限公司是外商投资企业,投资额1.08亿元。该公司原在某中资银行分行开户,办理本外币业务。从2001年下半年起,由于美国总公司要求该公司启用某外资银行网上银行系统,全球联网,该公司的结算业务逐步转向外资银行某分行,由其提供亚洲区财务集中管理系统。现该公司在中资银行仅保留人民币业务。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
吴兵 龙军
大额可转让定期存单(CDs)是存款利率市场化进程中的重要环节,随着我国利率市场化的加速推进,CDs重启已被提上日程。这一举措必将对我国商业银行带来重大影响,如对其资产负债管理能力要求更高、使得存款面临更为激烈的竞争环境等。对此,银行应采取措施,积极应对。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
赵芸淇
互联网金融的发展已是大势所趋,互联网金融对商业银行的有何影响?传统的银行机构该如何有效适应这一潮流以及如何实现趋利避害?这些都是我们需要探讨而又不能回避的重要问题。本文主要从互联网金融产生的动因及其优势来充分认识互联网金融的实质,并通过分析互联网金融的不断创新对商业银行业务、客户方面产生的影响,提出了商业银行应对互联网金融浪潮的主要策略。一、互联网金融产生的原因分析
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张颖
随着我国加入WTO的日益临近,国内金融市场将更加开放,国有商业银行在尚未完成自身商业化改革进程的情况下,将承受更大的市场竞争压力,因此提高竞争力是国有商业银行发展的关键。本文通过对加入WTO后国有商业银行所受的影响分析以及国有商业银行与外资银行的竞争力比较研究,从而提出国有商业银行应采取的一些应对策略。 一、加入WTO对国有商业银行的影响 1.对国有商业银行的积极影响。(1)加入WTO后,外资银行的进入将引进新的竞争机制,通过学习外资银行的先进经验,有利于推动国有商业银行的改革,提高国有商业银行的竞争素质和服务水平。(2)外资银行的进入,增加了外部资金进入中国的渠道,有利于增强国有商业...
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘君 李莉
随着科技的不断进步,人类社会已经全面进入大数据时代。如何收集、处理、分析和使用大数据成为各行各业亟待解决的问题。论文针对大数据给出定义、分析特点,并在此基础上指出了大数据在客户管理、营销模式、竞争对手、内部管理等几个方面对商业银行的影响,然后有针对性地从战略思想、技术手段、人才培养、实施愿景等几个方面探讨了商业银行的应对策略。
[期刊] 上海金融
[作者]
王秋燕 尹德利
本文以商业银行对公客户经理队伍营销技能建设为视角,探讨优化客户经理队伍营销技能建设的思路和路径,同时针对客户经理营销理念、营销技能培养、以及营销技能的支持系统包括考评与学习机制、组织响应度建设等提出具体建议。
关键词：
商业银行 客户经理 营销技能 组织模式
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行上海市分行课题组
企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。
[期刊] 新金融
[作者]
王硕
产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。
关键词：
产品创新 交叉销售 客户贡献度 商业银行
[期刊] 金融研究
[作者]
胡乃武 张海峰
随着中国金融业对外开放进程的加速,外资银行加快了在中国的布局。面对对手竞争态势,中资银行尤其是四大国有银行强化了商业银行的经营意识,突出了以利润为中心的经营目标,在客户结构调整上也相应贯彻"二八定律",淘汰劣质客户,加大对优良客户的倾斜力度,外商投资企业作为国内的优势企业,自然受到了各家银行的青睐。与此同时,进入中国市场不久的外资银行凭借文化背景、经营理念、操作惯例等方面的相似性,也把外资企业作为自己的主要目标客户。日趋激烈的市场竞争会导致多少外资企业客户流向外资银行?中资银行又该如何应对?本文借助美联储的一项研究成果对此作了一个粗略的估计,并相应提出了中资银行的几条应对措施。
关键词：
外资银行 客户流失 银行服务
[期刊] 上海金融
[作者]
王文硕
客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。
关键词：
商业银行 贡献模型 个人客户 服务策略
[期刊] 浙江金融
[作者]
曾宏华 胡宏斌
商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉(捆绑)销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度,或者占他们支出的比重, 但是这些指标只是客户关系的结果,不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。
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