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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
杜佳
This paper analyzes the disadvantages of the traditional corporate work flow,then brings forward a reengineered corporate work flow based on customer knowledge,and finally discusses the increment process of customer knowledge in the new flow
[期刊] 现代管理科学
[作者]
林永毅 李敏强
整合业务流程管理具有非常现实的需求。文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用。
[期刊] 改革与战略
[作者]
张波
客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。
关键词：
客户知识 客户知识管理 知识共享
[期刊] 武汉金融
[作者]
李林
[期刊] 经济问题探索
[作者]
刘蕾 赵光洲 吴国喜
业务流程重组和知识管理是顺应时代要求而产生的两种新形管理模式。本文介绍了业务流程重组和知识管理的概念,分析了二者之间的相互促进关系。着重指出知识管理是企业业务流程质量、流程优化和成功的重要保证。
关键词：
业务流程重组 知识管理
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 保险研究
[作者]
陈斌
保险业的发展离不开信用的支撑,而目前我国保险业所面临的最大困难就是信用不足;本文结合我国保险业发展和保险信用现状,分析了保险公司客户信用管理存在的问题,指出保险客户信用缺失会阻碍保险业的发展,并提出了一系列改进措施,来强化客户信用管理,减少客户信用缺失给保险公司带来的风险。
关键词：
客户信用管理 信息不对称 信用缺失
[期刊] 南方金融
[作者]
陆宇明
近几年,随着地区经济的发展,农村信用社的业务量和资金规模有了较快的增长。但在业务发展结构上,公司业务发展速度普遍滞后于个人业务。在对公司客户的争夺上,农信社并没有什么优势。为此,本文从客户关系营销的角度,通过发放调查问卷和访谈等方式,对农信社当前公司业务客户关系营销状况进行调查分析,找出存在问题与原因,提出促进农信社公司业务发展的新营销策略。
关键词：
农村信用社 公司客户 关系营销
[期刊] 经济问题探索
[作者]
彭明生
日益激烈的竞争环境使得证券公司规则化甚至僵化的业务流程显得复杂、笨拙,信息技术的发展则直接推动证券公司流程变革的步伐。作为ERP理论的核心思想,业务流程优化已成为深入人心的观念。证券公司的业务流程优化有其特定的步骤与内容,同时加强对业务流程的控制也是证券公司迫切的任务。
关键词：
证券公司 流程优化 流程控制
[期刊] 经济问题探索
[作者]
卢启程 于干千
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。
[期刊] 当代财经
[作者]
米家乾
知识经济时代,知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业,仅仅是“为客户创造价值”还不够,应该“与客户一起创造价值”。
关键词：
客户知识管理 知识管理 客户关系管理
[期刊] 农村金融研究
[作者]
巴伦一
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张雄林 和金生 刘洪伟
知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。
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