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[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 孟欣欣 沈涌 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评价指标体系。[结果/结论]构建的公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,可以从用户感知视角全面、综合衡量公共档案馆服务效果。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
鞠晓伟 邓君 孟欣欣
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果 /结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性,在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足,为改进公共档案馆服务质量提供参考。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 盛盼盼 王阮 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究,为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考。[方法/过程]通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系,借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,借助该方法对预设体系进行两次修正,并对修正后评价体系进行分析讨论。[结果/结论]构建档案网站服务质量评价体系,该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果。
关键词：
用户感知 档案网站 服务评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 张巨峰 孟欣欣 宋雪雁
［目的 ／意义］以用户感知理论为基础，从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨，构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型，为服务质量的评价与优化奠定基础。［方法 ／过程］采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取，对问卷及访谈记录内容进行分析，初步提取档案服务质量影响因素，根据提取结果重新设计调查问卷并进行数据收集。利用因子分析、模型构建及相关性分析、回归分析构建出公共档案馆服务质量影响因素体系模型，并就各个影响因素及各因素之间的相互作用机理进行分析。［结果 ／结论］通过因子分析共提取６个因子作为公共档案馆服务质量影响因素，每个影响因素又通过更为具体的观测变量．．．
关键词：
用户感知 公共档案馆 服务质量 影响因素
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 王小东 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨，为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。［方法／过程］通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型，运用ＳＰＳＳ软件，并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验，根据结果对评价假设模型进行修正，并对修正后的评价模型进行讨论。［结果／结论］构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。
[期刊] 档案学研究
[作者]
宋雪雁 张岩琛 朱立香 邓君
为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。
关键词：
公共档案馆 服务质量 微信公众平台
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
石丽
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的主观态度量化,采用探索性因子分析法对收集的原始数据进行分析,建立了由可靠质量、快递员沟通质量、有形质量、信息反馈质量和响应质量五个维度15个三级评价指标组成的基于昆明呈贡大学城快递服务的顾客感知服务质量评价指标体系。研究结果可以为提高快递服务质量管理水平提供思路。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
邓君 胡明乐
[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 盛盼盼 孙振嘉
[目的/意义]在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法 /过程]以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论]通过借鉴和探析知识治理机制,构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制,主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能(治理机制)、优化外部动力和优化过程五个部分。
关键词：
公共档案馆 知识治理 服务质量 优化机制
[期刊] 物流技术
[作者]
卢菊花 孙会君 韩莉莉
通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润。最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施。
关键词：
物流企业 服务质量 评价指标体系 群决策
[期刊] 图书情报工作
[作者]
田丽娜 聂玉敏
分析高校图书馆流通服务质量的特性与影响因素,针对现有研究的不足之处,综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发,构建一套全面的高校图书馆流通服务质量评价指标体系,并对各项指标的涵义和计算方法进行详细的解释说明,以期更加全面、客观、合理地评价流通服务质量。
关键词：
图书馆 流通 服务质量评价 指标体系
[期刊] 保险研究
[作者]
王毅 谢臻须 张全意 师勇
随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强,保险服务质量得到社会各界更多的关注。本文通过采用专家意见调查法,结合保险经营活动实际选择评价指标并确定指标权重,建立保险公司服务质量评价指标体系,运用众多指标对保险公司服务质量进行评价,以期使评价更准确。通过开展服务质量评价,监管机构可以掌握各保险公司的服务水平并督促其提升服务质量;保险公司可以更清晰地了解自身服务的不足,提高改进服务质量的针对性。
关键词：
服务质量 评价指标 保险公司
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟 丁雪华
现阶段,社区教育作为终身教育体系的重要组成部分,作为非正式学习的有效补充,各市县域都在积极推进社区教育工作,并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩,理论研究也取得了不少成果;本文以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践研究为基础,提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型,建立了以社区居民感知服务质量为一级指标,含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标;以社区管理组织支撑质量为一级指标,含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系...
关键词：
社区教育 服务质量 评价模型 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 房梦莎 邓君
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
左文进 贺小刚 闻传震 刘丽君
大数据技术及其应用的高质量发展有赖于科学的大数据资源质量评价，而大数据资源质量评价须基于大数据资源质量评价指标体系的科学构建。借鉴客户感知价值和产品层次理论分析大数据资源质量，综合已有相关研究成果和专家意见初步选择大数据资源质量评价指标，以高校图书馆大数据为例，运用因子分析方法分析基于用户感知的问卷数据，构建由5个一级指标和18个二级指标构成的大数据资源质量评价指标体系。数据分析过程体现该指标体系具有较好的普适性，研究结果表明本文研究思路和方法的可行性。本文研究过程和结果为大数据资源评价后续研究提供了新的视野。
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