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[期刊] 华东经济管理
[作者]
吕维霞
近些年来,一场旨在提高政府的公共服务质量和政府公信力再造运动在全球的范围内方兴未艾,各国政府以及专家学者们都致力于研究政府公共服务质量的改善问题,其中,关于政府公共服务的评价问题研究被看作是能够促进政府改善公共服务质量的一个重要支持手段。文章对公众评价政府公共服务质量的思路、方法、主要内容及影响因素等问题进行了探讨,并结合服务型政府的要求和我国公共服务建设的现状,有针对性地提出政府公共服务改善的对策,让政府的公共服务能够真正达到让公众满意的目标。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
钱蔚蔚
将归因理论引入到图书馆感知服务质量研究中,介绍归因理论对人类归因、情感、期望与行为之间的动力关系,探讨感知服务质量研究中差距、期望和情感研究的局限性,展示归因对图书馆感知服务质量研究的解释作用,完善感知服务质量模型中对用户情感的研究,以此证明按照这种思路创新图书馆感知服务质量研究是有价值并且可行的。
关键词：
归因理论 图书馆 感知服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钱蔚蔚 高洁
将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。
关键词：
归因理论 图书馆 感知服务质量
[期刊] 农业经济
[作者]
刘慧萍 高辉
农产品质量安全治理是对执政能力的重大考验，我国政府十分重视，并采取积极措施，取得了一定成效。但是农产品质量安全问题存在的复杂性，导致政府规制出现失灵。多方面、多层次、多角度的原因主要归结为现代治理观念尚未形成、法制建设跟进不够、监管体制存在弊端、治理方式较为单一。这些问题的存在需要寻求有效的救济途径，柔性监管方式不失为一种选择。柔性监管是建设服务型、法治政府的创新之举，要求我们在农产品质量安全治理中做到理念先进、体制改革、法制完善、机制创新，真正实现食品安全治理的现代化、法治化、社会化。
关键词：
农产品质量安全 政府规制 柔性监管
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
彭艳君
随着科技的发展和网络的应用,自助服务已经成为服务业发展的趋势,然而,由于自助服务往往具有一定的技术含量,从而使得服务失误更容易发生。本文在对自助服务中的服务失误和归因进行理论综述的基础上,以自动取款机为例,从责任性归因、控制性归因和稳定归因三个角度对自助服务失误归因进行分析,最后根据归因的责任性不同,分别从企业角度和顾客角度提出了自助服务失误归因及补救的措施。从企业角度,应该提高设备可靠性、降低失误发生几率;对顾客进行心理和物质补偿;为顾客提供及时、有效的帮助;同时加强监控,明确归因对象。从消费者角度,应
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李辉 徐志超 吴启涛 陈思竹
文章以敌意归因风格的视角,探讨"为什么一些员工对组织的情感承诺水平总保持在较低的水平"这一现实问题。通过对四家企业的468名员工的问卷调查,构建并验证了敌意归因风格对组织情感承诺的影响模型。结果表明:敌意归因风格对员工的组织情感承诺有消极的影响;领导—下属交换关系在这个过程中起着中介的作用;心理授权和组织支持感在领导—下属交换关系对情感承诺的影响过程中分别起着部分的中介作用。文章最后探讨了研究结果对管理实践的启示以及对未来研究的展望。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李辉 徐志超 吴启涛 陈思竹
文章以敌意归因风格的视角,探讨"为什么一些员工对组织的情感承诺水平总保持在较低的水平"这一现实问题。通过对四家企业的468名员工的问卷调查,构建并验证了敌意归因风格对组织情感承诺的影响模型。结果表明:敌意归因风格对员工的组织情感承诺有消极的影响;领导—下属交换关系在这个过程中起着中介的作用;心理授权和组织支持感在领导—下属交换关系对情感承诺的影响过程中分别起着部分的中介作用。文章最后探讨了研究结果对管理实践的启示以及对未来研究的展望。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李辉 徐志超 吴启涛 陈思竹
文章以敌意归因风格的视角,探讨"为什么一些员工对组织的情感承诺水平总保持在较低的水平"这一现实问题。通过对四家企业的468名员工的问卷调查,构建并验证了敌意归因风格对组织情感承诺的影响模型。结果表明:敌意归因风格对员工的组织情感承诺有消极的影响;领导—下属交换关系在这个过程中起着中介的作用;心理授权和组织支持感在领导—下属交换关系对情感承诺的影响过程中分别起着部分的中介作用。文章最后探讨了研究结果对管理实践的启示以及对未来研究的展望。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
何国焕
中职学校学生隐性辍学问题是影响职业教育高质量发展的难点。实体调研发现，我国县域中职学校学生隐性辍学现象有读书无望、读书无用、读书无趣三种类型。分层化的教育分流机制、功利化的人才培养定位和情感匮乏的学校生活空间是其主要原因。因此，要破除中职学生隐性辍学问题，必须要完善职业教育内部纵向贯通和与普通教育的横向融通，帮助学生树立读书有希望的观念；加大中职教育人才培养供给侧结构改革，完善学生读书有用的路径；增强中职学生情感关怀和教育体验，帮助学生建立读书有意义的生活方式。
关键词：
县域 中职学校 中职学生 隐性辍学
[期刊] 教育发展研究
[作者]
丁福兴
高校内部教育评价活动产生了复杂的冲突现象,而以利益动因、利益人假设等理论预设为核心的利益分析方法可为其归因及治理研究提供有效的解释框架。利益多元化与资源稀缺性的矛盾,使得评价中的"比较利益人"在"利益-资源塑造行为"中产生诸多冲突,表现为形形色色的利益博弈。利益冲突既可以产生团体排斥力,又可以激发团体凝聚力,因而具有破坏与建设双重作用。冲突的治理可通过利益表达与辨明、"合意模型"构建及利益干预与协调等步骤开展。
关键词：
内部教育评价 冲突 归因 利益分析治理
[期刊] 经济管理
[作者]
何会文
顾客对服务失败之归因结果影响并决定着顾客行为。本文在解析顾客对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对顾客行为动机的影响,并据此提出几点改善服务补救工作的启示。
关键词：
服务失败归因 服务补救 启示
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周毅
政府与公众信任关系的建立取决于公共部门提供的公共信息服务质量。文章分析了公共信息服务质量的内涵以及公共信息服务质量对政府与公民信任关系的影响,初步构建了公共信息服务质量模型,从安全性、可靠性、响应性和公平性等指标上形成了公共信息服务质量评价体系,并提出了进一步丰富公共信息服务的形式与内容、吸纳公众参与公共信息服务的全过程、拓展公共信息服务的供给渠道等公共信息服务质量提升措施。
关键词：
公共信息 信息服务质量 信任关系
[期刊] 物流技术
[作者]
汪宁宁 杨涛
为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制，采用实证研究方法，以网购退货物流服务质量为解释变量，购后行为为被解释变量，消费者情绪为中间变量，责任归因为调节变量，构建了关系模型，并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明：网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响；消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用；责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。
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