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[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴江 王欣
本文以公共就业服务满意度及其影响因素为研究主线,以失业人员作为研究对象,采用路径分析法,构建公众满意度理论模型。通过实证检验得到影响公众满意度的因素主要包括公众需求、公众期望以及感知价值。公众满意度对公众抱怨产生的影响程度要大于公众信任。而在上面这两个影响作用过程中,感知价值起到了关键的中介作用。最后,本文从供给和需求两个视角提出了具有针对性的对策建议。
关键词：
公共就业服务 满意度 影响因素 失业人员
[期刊] 财会通讯
[作者]
王雪平
农村公共服务是新农村建设的主要内容。本文基于公共财政支出的角度,以河南省为例,通过选取河南省五个代表性地区进行农村公共服务满意度的调研,并利用因子分析、logistic和probit模型进行实证分析,揭示影响农民对农村公共服务满意度的主要因子和变量,以利于政府更有针对性、更高效地提供农村公共服务产品,从而提高农村公共服务的质量和效率。
关键词：
河南省 农村公共服务 满意度 影响因素
[期刊] 消费经济
[作者]
何昀 刘希琼
随着生活水平的提高,人们的精神文化需求日益强烈,国家对公共文化建设的支持力度不断加大,相关工作迅速推进。在此背景下,论文基于CGSS2015调查数据实证分析了影响我国城乡居民公共文化服务满意度的因素,结果发现:上网的频率、参加体育锻炼的频率和年龄对城乡居民公共文化服务满意度均产生显著影响;参加文化活动的频率对城市居民公共文化服务满意度产生显著正向影响,但对农村居民公共文化服务满意度不产生显著影响;受教育程度、家庭年收入和性别对农村居民公共文化服务满意度产生显著影响,但对城市居民公共文化服务满意度不产生显著影响。针对前述主要结论,论文最后提出了改善公共文化服务供给、提高城乡公共文化满意度的政策建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜江 丁立涛 赵达
文章确定了铁路旅客服务满意度的五个主要评价指标,建立了运用Stepwise regression(逐步引入回归法)对铁路旅客服务满意度评价的模型,并运用本模型对某火车站旅客的服务质量进行了评价,结果显示旅客对质量的感知对旅客忠诚度的影响最大,这对铁路旅客切实提高服务质量具有理论和实践的双重意义。
关键词：
逐步回归法 旅客满意度 5级李克特量
[期刊] 物流技术
[作者]
汤志江 马晓旦 梁士栋
以上海市59路公交为研究对象,对公交服务进行分析研究。首先,通过对服务质量的调查以及系统分析,从公交线网、运营调度、运营效果三大层面筛选确定评价指标;其次,对广大乘客进行公交服务满意度调查,获取调查数据并利用SPSS进行因子分析得出关键影响因素;最后,通过服务质量评价结果了解上海市59路公交的总体服务状况,为其今后的发展运营提供针对性建议。
[期刊] 中国人口科学
[作者]
朱玉春 唐娟莉 郑英宁
文章根据西北五省的40个县(市)实地调研数据,采用因子分析法和二元离散选择模型,对农村公共服务满意度及其影响因素进行了实证研究。结果表明,农民满意度的影响主要来自道路、基础教育、医疗、农田水利设施、饮水设施、公共服务供给农民参与情况、农民对村委会的评价、农民对政府的评价等;农民对农村公共卫生、农村文化娱乐、农业科技推广与培训、农村清洁能源的满意度较低;农民满意度基本上不受被调查者性别、文化程度、家庭成员数等变量的影响;农民对农村公共服务的需求具有一定的层次性和阶段性,而农民满意度根据其需求状况具有一定的次序性。
关键词：
农村公共服务 满意度 因子分析 影响因素
[期刊] 当代经济科学
[作者]
唐娟莉 朱玉春 刘春梅
本研究选取陕西省关中和陕北地区的32个乡(镇)67个自然村作为样本,基于实地调研数据,采用因子分析法和二元离散选择模型,对农村公共服务满意度及其影响因素进行了实证研究,研究结果表明,农民满意度的影响主要来自道路、基础教育、医疗、农田水利设施、饮水设施、政府信用度、生活垃圾处理、年龄、村务收支状况等;农民人均年收入、文化娱乐对农民满意度有一定影响,但影响不大;农业科技推广与培训、农村清洁能源对农民满意度影响较小;农民满意度基本上不受被调查者性别、文化程度、家庭成员数等变量的影响;农民对农村公共服务的需求具有一定的层次性和阶段性,而农民满意度根据其需求状况具有一定的次序性。
关键词：
农村公共服务 满意度 因子分析 影响因素
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
寇垠 刘杰磊
满意度是公共文化服务绩效评价的重要指标。为科学评估东部农村居民公共文化服务满意度及其影响因素,对东部9省市92村进行调查。研究发现东部农村居民的公共文化服务综合满意度水平有待结构性优化,四类子项满意度水平从高到低依次是数量满意度、便利性满意度、宣传满意度和质量满意度,其中数量满意度对综合满意度影响权重最大,质量满意度影响权重最小。不同类型满意度受不同因素影响,职业、文化程度、个人幸福感对所有类满意度都有显著影响,而年龄、收入、重要性评价因不同类型满意度而存在显著性差异。未来农村公共文化服务体系建设要考虑居民个体差异,加强宣传推广,将提高服务在居民生产生活中的重要性作为方向,呼应民生、民心、民愿,让农村居民能通过参与服务提升科学文化素质,助力美好生活愿望的达成。
关键词：
东部地区 农村居民 公共文化服务 满意度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
易明 余非凡 冯翠翠
公共图书馆是传播文化的重要载体，是支撑文化自信发展的重要形式之一。探索如何从提升文化自信角度提高公共图书馆服务满意度，对满足人民对美好生活的向往意义重大。结合文化自信要求与公共图书馆服务特点，构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型，利用问卷调查法收集数据，采用结构方程法对文化自信视域下公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析。研究表明用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响，服务满意度对用户抱怨有负向影响，对用户忠诚有正向影响，文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响，应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度。
[期刊] 软科学
[作者]
高庆
通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生服务满意度的主要因子:食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度。
关键词：
学生食堂 满意度 因子分析 量表
[期刊] 图书馆
[作者]
李晓群
文章构建了"正式制度—非正式制度—日常生活"的分析框架,利用2017年农户层面的全国性农村调查数据,对农村公共阅读服务的农户满意度及其影响因素进行分析。研究表明:农户对公共阅读服务的满意度得分为67分,处于中等水平;正式制度在村庄中的良好运作能够有效提升公共阅读服务的农户满意度;而作为村庄非正式制度的宗族网络和宗教网络可显著降低公共阅读服务的农户满意度;正面的主观生活感受显著提升公共阅读服务的农户满意度。基于上述结论的政策启示是:保障公共阅读服务制度的有效运作;促进宗族和宗教文化的公共化现代转型;培育村庄公共阅读氛围和农户公共阅读习惯;提升农户日常主观生活感受。
[期刊] 物流技术
[作者]
张利娜 郑桂玲 董维佳
首先阐述电子商务物流服务满意度的影响因素;然后根据影响因素设计电子商务物流服务满意度模型,并结合市场调研做相关性分析及回归分析,找出影响淘宝网物流服务满意度的关键要素;最后根据调研结果提出优化淘宝网物流服务的策略建议。
[期刊] 中国农村经济
[作者]
王延中 江翠萍
研究表明,当前农村居民医疗服务满意度还比较低,作为中间变量的医疗机构评价、医护人员评价、药品评价直接影响农村居民的医疗服务满意度,初始变量中除农村居民的年龄、区域、职业、家庭收入水平直接影响医疗服务满意度外,农村居民的文化程度、家庭成员主要患病类型、患病后主要诊疗方式等因素间接影响其医疗服务满意度。
[期刊] 商业时代
[作者]
黄燕梅 徐艳晴
在服务型政府建设的背景下,促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本,考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查,考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据,引用有序Probit模型,从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果,发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析,对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐芳 邓大松
社区卫生服务是应对老年化危机的关键环节。文章通过主因子分析和定序回归的方法分析了新医改后老年人对社区卫生服务满意度的影响因素,发现新医改后社区卫生服务在与医疗机构关系密切和对社区卫生服务需求较为强烈的人群中获得认同的可能性更大,而社会经济状况较好的老年人认为社区卫生服务并未改善的可能性更大。
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