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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈莉
探讨就公共图书馆这类服务性质的机构 ,如何将信息技术与传统经济有机地结合 ,有效利用客户关系管理 ,用企业化手段来管理事业单位 ,以提高社会效益与经济效益。
关键词：
客户关系管理 图书馆管理 图书馆
[期刊] 南方金融
[作者]
曹时军
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李爽
随着数字时代的来临,图书馆商业化进程显著加快,图书馆如何在未来的竞争中求得发展,客户关系管理显得尤为重要本文主要介绍了客户关系管理的由来,目的,主要功能以及对图书馆管理所起的作用
关键词：
图书馆管理 客户关系管理 数据仓库
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
冯梅
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。
关键词：
客户关系管理 虚拟图书馆 服务质量
[期刊] 图书情报知识
[作者]
刘颖
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 ,并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略
关键词：
客户关系管理 图书馆 信息服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张建民
运用客户关系管理的理念 ,提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性 ,最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。
关键词：
客户关系管理 CRM 文献提供服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周晓华
文章围绕征求意见、经费项目、人力资源、人均借阅量、特殊服务等内容,提出县级公共图书馆实施《公共图书馆服务规范》面临的问题及对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
[期刊] 技术经济
[作者]
陈鹏 薛恒新
针对CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程。在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率。
[期刊] 浙江金融
[作者]
黄红桃 吴健培
随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理
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