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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
司方来 贾鹤 王永贵
越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。
关键词：
全球客户管理 客户关系管理 关系营销
[期刊] 现代管理科学
[作者]
伍颖 邵兵家 伍洪明
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关键词：
客户关系管理能力 评价体系
[期刊] 工业技术经济
[作者]
菅利荣 刘思峰
项目管理能力对项目的成功起着至关重要的作用,本文运用系统工程的核心思想较系统地探讨了项目管理能力体系,旨在为企业进行项目管理能力建设提供参考,以便缩短时间、降低成本及提高质量,增强竞争能力。
关键词：
项目管理 系统工程 项目管理能力体系
[期刊] 金融与经济
[作者]
吴京慧
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈梓元 王晟先 冯志静
文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。
关键词：
商业银行 客户服务与管理 IT支持体系
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
尤荻
集成管理是确保工程项目取得成功的重要工作,而其核心则是项目范围、质量、成本和时间这四要素的集成管理。由于管理能力是实现管理工作的关键,因此本文以研究工程项目四要素集成管理能力的影响因素为主要内容。基于已有的研究成果进行问卷设计,通过对问卷调查数据进行因子分析,找出了工程项目过程管理能力、组织管理能力和信息管理能力三个维度所涉及的影响因素。进而通过相关性分析明确了三个维度之间的关系,最终给出了工程项目四要素集成管理能力的构成要素及内部结构,从而为开展该能力的评价提供了理论基础。
关键词：
工程项目 集成管理 项目管理 项目集成
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 孟庆良
CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 能力
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
马琳
企业财务管理能力是企业能否实现经营目标的重要指标之一,提升企业财务管理能力可以帮助企业有效利用资源、提升核心竞争力。本文探讨了国内中小企业财务管理能力评价体系,并对江浙地区180家中小企业财务管理能力进行实证检验,分析中小企业财务管理能力的构成,同时测算其财务管理能力的评价指标。通过探索性因子分析,发现中小企业财务管理能力的构成为财务信息化管理能力、财务绩效管理能力、财务风险管理能力以及财务预算管理能力,进而建立了中小企业财务管理能力评价模型,并借助于因子分析模型测度中小企业财务管理能力的评价指标。
[期刊] 会计之友
[作者]
张桂玲
目前,财务管理能力的内涵尚不明确,整体上我国企业财务管理能力偏低。文章在明确财务管理能力内涵的基础上,依据评估体系构建原则,从财务战略、营运资金管理、投融资活动、产融结合、财务管理创新等十个方面构建企业财务管理能力评估体系,为评估与提升企业财务管理能力奠定基础。
关键词：
财务管理能力 评估体系 层次分析法
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
赵英 李熊 兰建龙
基于对企业级"Web2.0使用-企业社会资本-知识管理能力"三者之间关系的研究,本文构建了三者之间的整体关系概念模型,通过调研数据分析,不仅得到三者之间的影响关系,还得出Web2.0对知识管理能力的作用还受到企业所在行业、产权性质以及规模的影响,且不同的企业实施Web2.0技术进行知识管理是存在差异的结论。根据分析的结果,为不同行业、产权性质和规模企业能够更好地将Web2.0技术应用到企业信息化与知识管理实践中提出了对策与建议:Web2.0与知识管理系统融合设计:企业Web2.0技术的选型;Web2.0与知识管理系统融合的实施要点;公司管理层应充分挖掘和利用Web2.0的价值;企业应重视社会资...
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王星轶
在九大项目管理知识体系的基础上,结合项目管理成熟度模型(OPM3)原有的评价标准方法,从可操作性和适应性两个方面,提出了一套关于企业项目管理能力的评价体系,以期能够对项目型企业的管理能力进行更好的评价。
关键词：
项目型企业 项目管理能力 评价指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢明芳 朱贝
[目的/意义]构建图书馆危机管理能力评价指标体系,为评估图书馆危机管理能力提供参考。[方法/过程]在理论分析基础上提出初始图书馆危机管理能力评价指标体系,利用德尔菲法修正相关指标,并确定最终图书馆危机管理能力评价指标体系。[结果/结论]图书馆危机管理能力评价指标体系由3个一级指标、9个二级指标和29个三级指标组成。利用29个三级评价指标及其合成权重,可构建图书馆危机管理能力的函数表达式,并计算其大小。
关键词：
图书馆 危机管理能力 评价指标
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