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[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘露
感知流畅性是全渠道服务使用的关键决定因素,全渠道服务提供商应优化渠道管理,为顾客创造流畅的跨渠道服务体验。本研究表明,渠道整合质量即渠道服务透明度、渠道选择广度、内容一致性和流程一致性应引起从业者的足够重视,全渠道服务提供商应该为顾客提供更多可用渠道来访问特定服务,并帮助顾客了解如何使用和整合不同渠道来实现其消费需求,服务提供商应该建立及时的错误反馈机制,以避免信息和服务过程的不一致。此外,研究发现内部和外部使用经验对感知流畅性和顾客的全渠道服务使用之间的关系具有不同的调节影响,全渠道服务提供商应考虑采用不同的策略来吸引具有不同行为特征的群体。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董维维 陆清妍
本文基于事件系统理论，研究制造商视角下渠道冲突强度对跨渠道整合的影响，进而分析渠道流畅性和渠道稳定性在上述影响中的中介作用。以实行跨渠道整合的制造商企业为研究对象，利用问卷调查收集的229份数据，应用多元回归及Bootstrap法对研究假设进行检验。实证研究结果表明：渠道冲突强度对渠道流畅性和渠道稳定性有负向影响；渠道冲突强度对跨渠道整合有“双刃剑”效应，即渠道冲突强度会通过破坏渠道流畅性来降低跨渠道整合，同时会破坏渠道稳定性来提升跨渠道整合。
[期刊] 特区经济
[作者]
徐晴 周波
互联网的发展深刻的改变了消费者的购买方式,从而也对企业传统的营销模式带来了极大的冲击。互联网是连接产品和消费者的渠道之一,可是它却贯穿了消费者消费的始终。在互联网的全渠道模式下,服装企业开始了线上和线下资源的整合,适应营销发展新形势,构建自己行业的O2O模式。本文通过雅戈尔营销的一系列动作,总结了我国服装企业现状,阐述了服装企业建立O2O的必要性;分析了在全渠道模式下,服装企业是如何建立O2O模式的,并寻找我国服装企业发展O2O存在的问题,为服装企业有效实施O2O提供建议。
关键词：
全渠道 O2O 服装企业 雅戈尔
[期刊] 现代管理科学
[作者]
马永斌
互联网不只是产品销售的渠道,它从根本上改变了企业与消费者沟通的方式。在全渠道模式下,服装企业整合各种线上和线下工具与消费者沟通,这变革了企业的经营和管理活动,重构了企业的价值创造和价值传递方式。文章分析了在全渠道模式下,服装企业如何整合线上和线下资源进行O2O路径选择,并为服装企业有效实施O2O提供建议。
[期刊] 预测
[作者]
王长军 王葛格 邓欣蕾
本文以O2O为背景,研究产品声誉在消费者社会网络传播,继而驱动购买和运营这一问题。为此,利用相依网络描述消费者线上-线下网络,利用线性阈值模型刻画网络中消费者相互影响过程,在此基础上,构建消费者购买行为决策模型和卖家物流运营模型。继而,通过演化仿真对比研究了产品体验性及渠道整合(线上订单由线下门店配送)对O2O市场结果带来的影响。研究发现:(1)体验性弱的产品,O2O管理重点在于构建高效物流功能;而体验性强的产品,应侧重于降低消费者购买门槛;(2)渠道整合并不能显著增加需求总量,但却改变了需求结构,并有助于降低物流总成本;(3)渠道整合应侧重于消费者时效要求强、运输和缺货成本大的产品。
[期刊] 物流技术
[作者]
胡培 刘自玲
考虑到口碑效应对消费者购买意愿的影响,选其作为影响因素,基于Hotelling模型建立了O2O双渠道模式下消费者效用的基本模型,求出了在口碑信息影响下的线上渠道线下渠道的定价、需求量以及利润的变化,并在此基础上进一步建模分析了口碑信息的影响对消费者剩余以及社会福利的影响。研究表明,在不考虑成本因素的情况下,口碑信息对哪种渠道的利好影响程度越高,其相应的价格、需求量以及利润都会较另一种渠道偏高,同时消费者剩余以及社会福利也会随之而升高,从而为商家进行O2O模式中的口碑营销提供微观理论基础。
[期刊] 物流技术
[作者]
胡培 刘自玲
考虑到口碑效应对消费者购买意愿的影响,选其作为影响因素,基于Hotelling模型建立了O2O双渠道模式下消费者效用的基本模型,求出了在口碑信息影响下的线上渠道线下渠道的定价、需求量以及利润的变化,并在此基础上进一步建模分析了口碑信息的影响对消费者剩余以及社会福利的影响。研究表明,在不考虑成本因素的情况下,口碑信息对哪种渠道的利好影响程度越高,其相应的价格、需求量以及利润都会较另一种渠道偏高,同时消费者剩余以及社会福利也会随之而升高,从而为商家进行O2O模式中的口碑营销提供微观理论基础。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
仲晓密
本文以多渠道零售商的O2O营销战略为主要研究对象,通过分析O2O营销战略的一致性对渠道协同效应的作用,提出了改进多渠道零售商线上线下协同绩效的建议和措施:保证线上线下产品的一致性、实行差异化价格策略、保证促销策略的一致性等,期望能够为多渠道零售商的稳健发展提供借鉴。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
仲晓密
本文以多渠道零售商的O2O营销战略为主要研究对象,通过分析O2O营销战略的一致性对渠道协同效应的作用,提出了改进多渠道零售商线上线下协同绩效的建议和措施:保证线上线下产品的一致性、实行差异化价格策略、保证促销策略的一致性等,期望能够为多渠道零售商的稳健发展提供借鉴。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
官振中 黄丘杰
基于单个线下企业与线上平台构成的O2O供应链，构建了转售与代理销售渠道下，企业不销售、捆绑销售与独立销售附加产品3种策略下的动态博弈模型，通过逆向归纳法求解出企业与平台的最优合作策略，并探讨了核心产品质量、附加产品成本价值构成及平台佣金对供应链成员最优决策及利润的影响。研究发现：独立销售附加产品对企业来说是最优的，但对平台却不总是最优的。平台选择转售还是代理销售渠道取决于市场中附加产品成本价值比与核心产品与附加产品质量价值比的联合影响。但从供应链整体绩效考虑，当平台佣金达到特定阈值时，企业与平台能够实现合作策略偏好的一致性。
关键词：
O2O供应链 附加产品 渠道策略
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
舒良友 王义宝
通过建立和比较四种Stackelberg博弈模型,即制造商未参与网络零售平台合作广告计划的博弈模型(N模型)、网络零售平台主导的合作广告模型(P模型)、制造商主导的合作广告模型(M模型)、集中决策的合作广告模型(C模型),研究了渠道权力结构对O2O供应链渠道成员合作广告决策的影响。研究发现:当网络零售平台为供应链领导者时,只有当线上渠道交叉销售效应需到达一定水平,制造商才拥有参与网络零售平台合作广告计划的资格,且当交叉销售效应较大时,网络零售平台的利润将超过制造商;而当制造商为供应链领导者时,制造商不愿意让网络零售平台"搭便车",因此具有较高线上渠道交叉销售效应水平的制造商会选择具有较小引导作用的合作广告方案;集中决策模型中的制造商全国性广告投入及供应链整体利润最大。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王陈慧子 孙淑晓 郑晓娜
在线上线下全渠道的融合中,对线上品牌而言,是否开设实体店已成为举足轻重的商业决策。为了增强用户体验,品牌商开始主动向消费者提供多渠道购买选择,允许消费者以较低成本进行消费转换行为。开拓线下新渠道后,进入实体店的线上老用户以及门店带来的新用户开始在原有线上渠道与线下售卖渠道中进行选择。文章考察了所有线上消费者均访问线下商店进行渠道选择的场景,比较了线下实体店渠道开辟的三种方式,即展示、直营与加盟的利润表现及应用条件。
关键词：
O2O 全渠道 定价
[期刊] 商业经济研究
[作者]
由军强
线上和线下联动，通过技术创新和商业模式创新，打通会员体系、物流体系、供应链体系、服务体验体系，已成这个时代新零售的主要特征。同时新零售模式是企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售过程进行升级。进而重塑业务结构和生态系统，打造线上服务、线下体验与现代物流深度融合的新零售模式，这在保留原有消费者的基础上扩大了宣传范围，有效提升了消费者粘性。然而，许多零售企业并未认识到O2O渠道整合对于消费者粘性的重要价值。因此，本文在考虑感知风险的中介效应的背景下，通过实证分析探究新时代背景下O2O渠道整合与消费者粘性的相关性，以期促进零售企业加快O2O渠道整合步伐。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
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服务补救 电商O2O模式 服务质量
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