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[期刊] 企业管理
[作者]
赵宇飞 任俊生
在服务型企业的营销过程中,"人"这个要素包括两个角色:一个是员工,一个是顾客。员工和顾客共同完成整个服务的生产和交易,彼此的互动影响着最终服务的结果。因此,员工和顾客的地位都是很重要的。员工需要管理,同样,顾客也需要管理,以提高顾客履行自己参与服务工作的责任
[期刊] 企业管理
[作者]
迈克尔·曼金斯
大多数公司管理资金的流程十分周密,与资金管理形成鲜明对比的是,很少有公司能有效地管理时间。尽管高管们每天的时间都被电话、电子邮件、即时消息、现场会议和电话会议所占据,但公司却没有什么规则来控制这些沟通手段。几乎没有公司能说清楚高管和员工如何分配和使用集体共有时间。因此很容易理解,为什么多数公司的时间都浪费在冗长频繁的往来电子邮件和即时消息、多余的电话会议以及无数低效现场会议上。浪费时间造成的损失很大:内部会议占用了本应与顾客沟
[期刊] 企业管理
[作者]
兰兰 谈振华
美国著名未来学家Mc Gonigal在其著作《游戏改变世界》中说道:游戏化将是互联网时代的重要趋势,而我们可以借助游戏的力量,使生活变得像游戏一样精彩。随着网络科技的飞速发展,游戏正在改变着我们的生活。美国著名未来学家McG onigal在其著作《游戏改变世界》中说道:游戏化将是互联网时代的重要趋势,而我们可
[期刊] 企业管理
[作者]
兰兰 谈振华
美国著名未来学家Mc Gonigal在其著作《游戏改变世界》中说道:游戏化将是互联网时代的重要趋势,而我们可以借助游戏的力量,使生活变得像游戏一样精彩。随着网络科技的飞速发展,游戏正在改变着我们的生活。美国著名未来学家McG onigal在其著作《游戏改变世界》中说道:游戏化将是互联网时代的重要趋势,而我们可
[期刊] 经济管理
[作者]
孟韬
作为一种网络组织,品牌社区与传统组织相似,其管理者与社区整体也能让社区中的顾客感知到支持感和认同感。本文基于组织支持理论与社会认同理论,通过对手机品牌社区中322份问卷数据进行多元回归分析和中介作用检验,研究了管理员支持感、社区支持感与顾客创新行为的关系。结果表明:管理员有其独特的作用;管理员支持感能够增强组织支持感;管理员支持感与组织支持感均能促进顾客对品牌的认同、对社区成员的认同;管理员支持感与组织支持感都能通过增强品牌认同和社区成员认同促进顾客创新行为的产生。企业应当意识到顾客创新是一种新兴的创新模
[期刊] 财务与会计
[作者]
李珍
２０１５年的中级职称考试已经过去两天了。考完回家第一件事是打开电脑对照网上的参考答案，对完之后我长长舒了一口气——今年应该能全科通过职称考试，完满结束这一整年的中级征途了。困难吗？并不。毕竟相比注册会计师，中级职称的题目简直可以用＂温和＂来形容。但这并不代表它就容易。无论如何，这一关，我闯过了。２０１０年７月，我从四川大学毕业来到水电三局工作，经过分配进入了制造安装分局。一年的实习期结束后，
[期刊] 企业管理
[作者]
杉木
"在线管理服务"方式,就像人们不用自己打井或挑水,只需定期向供水公司按用量付费,就可以直接打开水龙头用水了。张老板在候机厅旁的咖啡吧落座,打开笔记本电脑,无线网络信号很好,
[期刊] 教育发展研究
[作者]
朱永新
孔子的一生没有写过诗，或者说没有给我们留下诗，他只是研究《诗》、修订《诗》，但他的整个生命却呈现出本真的诗性；他没有像苏格拉底、柏拉图、亚里士多德那样留下丰厚的哲学著作，但他的整个生命却始终呈现出本真的思的状态；他没有波澜壮阔的生命经历，一生颠沛流离、疲于奔命，但却提供了在平凡生活中一个普通生命所能达到的最高境界。孔子的平生之志很平常，其理想就是＂老者安之，朋友信之，少者怀之＂。什么叫＂老者安
[期刊] 经济管理
[作者]
李辉 李敬强 王克稳
本文专注于不同性质老顾客价值的研究,基于归因理论将老顾客异质性引入"承诺-信任"模型,重新构建了专门针对老顾客保留意愿内在机制的理论模型。本研究利用833个有效样本进行了实证检验,结果表明,普通老顾客与被赢回顾客因性质的不同而存在显著差异,被赢回顾客不仅较普通老顾客的价值更高,而且其顾客价值波动更小;就老顾客而言,顾客满意通过顾客信任和顾客承诺对顾客保留意愿起中介作用;被赢回顾客保留意愿的内在路径关系强度显著高于普通老顾客。此外,本研究能够为企业在实践中有效保留顾客以及实施精细化的顾客关系管理提供决策依据。
关键词：
老顾客 顾客信任 顾客承诺 顾客保留意愿
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
[期刊] 企业经济
[作者]
邓志辉
随着跨国公司的迅速发展和国际竞争的加剧,传统的管理理论已满足不了现代社会发展的需要。为了解决这一问题,许多企业家、管理学家从全新的视角提出了企业蜕变理论、竞争优势理论、合作竞争理论、柔性管理和人心管理理论等,想以此来为企业的发展寻求出路,使企业能在激烈的竞争中取得优势。笔者认为,关键要解决管理的一个基本问题,即管理究竟从哪里开始?管理应该、也必须是从人的内心,尤其是员工的心源本性开始。只有抓住了人心这个核心、这一根本,管理才能发挥出最大的威力。
关键词：
人心管理 员工第一 人本管理
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
7月17日,国家林业和草原局举行第三季度新闻通气会。会上,国家林业和草原局草原监理中心副主任刘加文向媒体记者介绍了我国草原资源现状、保护建设成效和今后的工作重点等情况。这是国家林业和草原局成立以来,首次向媒体记者系统介绍草原情况。长着草的地方几乎都是草原提到草原,大家很容易想起"天苍苍,野茫茫,风吹草低见牛羊。"这段著名的诗句,描述了一幅壮阔无比、生机勃勃、水草丰盛、牛羊肥壮的生动景图。从专业的角度解释,草原是由草本植物和灌木为主的植被覆盖的土地。从《草原法》规定来看,草原是指天然草原和人工草地。天然草原包括草地、草山和草坡,人工草地包括改良草地和退耕还草地。因此,要特别指出的是,今天我们所说的草原,范
关键词：
人工草地
[期刊] 华东经济管理
[作者]
贺文慧
质量经营与顾客管理贺文慧质量是企业的生命，然而质量问题却一直困扰着我们的企业，成为企业参与国际市场竞争的主要障碍。对于处在＂质量的新时代＂的任何一个企业来说，如何提高产品质量和服务质量，已成为企业的首要问题，这对于企业经营具有不可比拟的重大意义，因此...
[期刊] 经济管理
[作者]
陈志宏
20世纪90年代中期起,欧美企业掀起了顾客关系管理热潮.究其原因主要是,在现代市场竞争中,企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,为顾客创造全新服务、全新价值,以换取长期的顾客忠诚度,并与顾客建立长期的互惠互存的关系,形成竞争者难以取代的竞争力,进而创造利润。一、什么是顾客关系管理?CRM 是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化.客户关系管理(Customer RelationshipManagement CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服...
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