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[期刊] 浙江金融
[作者]
石飞 杨米沙
美国运通公司和MBNA是信用卡客户关系管理的领先者,他们都在信用卡业务中获取了高额的利润。客户忠诚度管理带来的收益使MBNA的利润和发展实现突飞猛进,在银行信用卡业务中收益率名列第二名,股东价值在7年里增加了20亿。在1982年MBNA面对投诉的日益增加,公司决心采取措施提高顾客忠诚度,为此MBNA开展了许多活动。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
尤克雄
医院在患者购买医疗服务时,要给患者获得更大的“顾客让渡价值”才能使医院争取到更多的患者,战胜竞争对手,巩固和提高医院在医疗服务市场中的占有率。医院如何给患者获得更大的“顾客让渡价值”呢?一方面要提高患者购买医疗服务的总价值;另一方面要降低患者购买医疗服务的总成本。
[期刊] 财贸经济
[作者]
朱华伟 涂荣庭 吕堂荣
本文从感知利益与感知风险的角度探究消费者对使用信用卡的态度。研究发现,消费者使用信用卡主要基于以下5种利益:便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用或者少使用信用卡主要受到个人的负债观及信用卡可能造成的财务风险的影响。基于消费者对感知利益与感知风险的不同态度,我们将信用卡市场的顾客分为5类:保守消费者、时尚追求者、谨慎理财者、实用主义者和便利导向者;不同顾客群在使用信用卡的频率与比例上呈现明显差异。本文针对不同顾客群的特点提出管理建议。
关键词：
信用卡 感知利益 感知风险 顾客群
[期刊] 经济问题
[作者]
杨丽华 邓德胜
尽管目前我国并不具备大量发行信用卡的需求和信用环境,但随着外资银行对我国信用卡市场的不断渗透,信用卡提前进入了大量营销阶段。自2003年以来,为抢占市场份额、追求规模化发展,中资银行展开了激烈的信用卡客户争夺战。而客户争夺后的顾客保留,不仅是巩固银行前期战果的必要手段,也是关系到信用卡产业能否整体盈利的关键所在。内生于我国特有的信用和需求环境之中的信用卡营销,必须在了解相关消费者行为特征的基础上,采取渐进式的发展模式。因此,以对银行“圈定客户”的再细分为切入点,从市场细分与定位的角度,对信用卡业务的顾客保留策略进行了探讨。
关键词：
银行业 信用卡 市场细分 顾客保留
[期刊] 软科学
[作者]
周镭 田欣媛 臧国强
以商业银行信用卡业为实证对象,对其顾客资产收益期限影响因素问题进行研究;运用SPSS16.0统计软件对调研数据进行了信度检验、路径分析、积差相关分析。结果表明:顾客满意、顾客关系信任、顾客感知价值、转换成本有利于延长顾客资产收益期限,而替代选择性不利于顾客资产收益期限的延长。最后指出延长顾客资产收益期限的若干管理启示。
[期刊] 软科学
[作者]
田欣媛 周镭
采用西安市商业银行信用卡顾客的抽样调查数据,应用Cox比例风险回归模型分析了影响信用卡顾客生命周期的各种因素。分析结果表明:年龄、月可支配收入、持有张数、钱包份额、月均消费额和持卡类型是影响顾客生命周期的6个独立因素,且全部为保护因素。商业银行信用卡管理部门可以利用这些因素对顾客的危险率进行计算,来识别持卡生命周期较长的顾客,并针对不同的顾客采取差异化的营销和管理服务,进而提高信用卡业务的盈利水平。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
王大海 姚唐 白琼
本研究通过分析,提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素。研究表明:(1)顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚;(2)感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚,还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响;(3)便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚。数据分析还发现,在顾客忠诚的解释程度方面,由高到低依次是感知价值、顾客满意、转换成本和便利性。
[期刊] 经济管理
[作者]
徐岚
本文在顾客资产的构成模型基础上,建立了顾客资产的三维模型,并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点,在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。
关键词：
顾客资产 获得 保留
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛云建 刘爱兰
如何赢得更多的顾客薛云建刘爱兰（无锡轻工业大学）以顾客为导向不是一句空话，有良好的愿望还要有具体的策略、措施和方法。以下的一些窍门或许能为你赢得更多的顾客。一、掌握顾客的情报资料了解顾客是服务顾客的基础。企业如果没有详细的顾客档案，就无法掌握顾客的实...
[期刊] 国际金融研究
[作者]
高蓓 郑联盛 张明
作为由新兴经济体主导的多边开发银行，亚投行能否获得较高信用评级并成功运营，是各方关注的焦点。本文通过研究多边开发银行的超主权评级机制及多边开发银行获得ＡＡＡ评级的好处，分析了亚投行信用评级的优劣势，以及亚投行获得ＡＡＡ评级的重要意义。本文认为，亚投行信用评级越高，融资成本越低，长期可持续发展能力越强。目前，亚投行职能定位准确，业务开展具有广阔空间，同时受到中国、印度、欧洲部分国家等股东的大力支持，在信用评级中会有加分效果；但是，作为新成立的多边开发银行，亚投行缺乏运营经验，也没有相应的项目积累，都会对其取得较高评级造成不利影响。对亚投行来说，虽然无法确保可以获得ＡＡＡ评级，但通过强化优势和改正．．．
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
Sue Shellenbarger
2013年4月·The Wall Street Journal为什么有些人为了获得新想法绞尽脑汁,头脑中却仍是空空如也,而有些人看起来几乎不费吹灰之力就能生出奇思妙想?创造力究竟是与生俱来的天赋,还是任何人都能启动的一个认知过程?研究人员从各个角度对此进行了研究。
[期刊] 企业管理
[作者]
胡越
在一个充满不确定性的环境中,失败是绝对不可避免的,但是如果能管理利用好它,它会成为一个非常有用的东西,可以帮助公司在日后的新产品盈利方面做出贡献。2006年,时任宝洁CEO的艾伦.雷福礼被《Chief Executive》杂志评为年度最佳CEO,这位将宝洁变得富有生机与活力的前CEO对于失败有一句话:"我把失败看成是给我的礼物"。在艾伦.雷福礼的职业生涯中曾经遇到过许多的错误和
[期刊] 经济管理
[作者]
郭朝阳 俞满娇
基于顾客资产对公司价值重要性的认识,20世纪90年代中后期财务界、投资界曾经运用眼球、点击率、网页被浏览数、顾客人数等指标来评估dot.com公司的价值。本文试图以此为出发点来追溯顾客资产这一概念的来龙去脉,阐述什么是顾客资产,剖析顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理,并在辨析为什么眼球、点击率等指标是对顾客资产价值的错误度量的基础上,重点讨论与顾客资产本义相一致的度量指标:顾客终身价值及其计量模型。
关键词：
顾客资产 公司价值 顾客终身价值
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
任丽丽
随着经济金融形势的发展,信用卡套现渠道和手段日益多样化。文章紧密围绕基层银行卡市场主体在防范信用卡套现中面临的窘境和难点,从不同角度提出了防范信用卡套现的关键措施,以期对规范信用卡套现行为有所裨益。
关键词：
信用卡套现 信用卡管理 风险
[期刊] 职业技术教育
[作者]
潘静 易红郡
2020年英国正式在国家资历框架中引入T-Level职业资格，旨在打造与普通教育A-Level相当的高质量职业教育，为16～19岁学生获得终身就业技能提供支持。为保障学生获得终身就业技能，T-Level职业资格项目从教育路径、院校资质、雇主作用及质量监管等多方面采取了一些策略。T-Level职业资格项目实施的特征在于，以职业资格证书制度为核心，推动技术教育体系的整体改革；以雇主需求为导向，培养学生面向社会实际的就业能力；以高质量为保障，吸引学生积极自主选择技术教育等。
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