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[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
王便芳
在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系;运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分;运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径。实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著;品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著。
关键词：
信托理财 客户满意度 影响因素
[期刊] 武汉金融
[作者]
姚慧娟 杨立社
本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
关键词：
个人理财 客户满意度 影响因素
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
林景丹 李青原
随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。
关键词：
商业银行 客户满意度 影响因素
[期刊] 物流技术
[作者]
李娜
首先基于波特"钻石"模型选取了影响我国服务贸易竞争力的13个指标,接着运用PLS模型实证分析了影响我国海运服务贸易竞争力的因素。结果表明,海运服务贸易开放度影响最大,其它12个指标则处于弱化地位,其中国际航行船舶中国船员注册人数、国际原油价格以及PSC检查中国籍船舶滞留对海运服务贸易影响是负相关。最后,提出了提高我国海运服务贸易竞争力的对策建议。
[期刊] 国际经贸探索
[作者]
冯晓玲 张建
在经济全球化背景下,生产性服务业正成为发达国家的主导产业和经济发展的新增长点,美国的生产性服务业在优化产业结构、提升城市竞争力和综合国力等方面发挥了重要作用。文章综合运用协整分析、VAR模型及脉冲响应和方差分解方法,实证分析了人力资本、研发投入、人均可支配收入、城市化水平、制造业中间需求和生产性服务业FDI对美国生产性服务业的影响。结果表明,人均可支配收入对美国生产性服务业的影响程度最大,其后依次为制造业中间需求、人力资本、研发投入和城市化水平,生产性服务业FDI的影响程度最小。
[期刊] 金融研究
[作者]
冯涛 陈松
助学贷款制度可分为种类、获得资格、覆盖范围、额度四个获得要素;以及利率、还款期限、担保形式、经办机构、回收机构五个回收要素,制度设计即体现为要素的不同组合。借款学生对助学贷款要素的满意与否综合起来决定了其对助学贷款实施总体的满意度。以此为依据,构建了一个基于制度要素的模型,并通过在上海几所高校的问卷调研进行了实证检验,结果发现:种类、获得资格、额度、覆盖范围四个获得要素对助学贷款总体实施满意度的正向影响都得到了证实,利率、还款期限、担保形式、经办机构、回收机构五个回收要素中,利率、还款期限和经办机构三个要素对助学贷款实施总体满意度的正向影响未被证实,被剔除出模型之外,只保留了担保形式、回收机构...
关键词：
助学贷款 制度 满意度
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
宋光磊
随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献的基础上,建立了零售银行客户满意度指标体系;在问卷调查的基础上收集到样本数据,构建银行零售客户影响因素模型,通过回归分析侦查到银行零售客户满意度的主要影响因素,最后提出政策性建议。
关键词：
客户满意度 零售业务 排队时间 服务质量
[期刊] 调研世界
[作者]
孙莉莉 王其源
城市居民的社会保障满意度是衡量社会保障质量与水平的重要指标。基于"2016年上海社会质量调查"数据,首先运用有序Logistic回归模型确定城市居民社会保障满意度的影响因素,然后使用ISM模型分析各个影响因素之间的关联关系与层次结构。研究结果表明,社会保障参与状况、家庭支持状况、健康状况、社会地位、公平感对城市居民的社会保障满意度有显著的正向影响,社会保障项目参与状况和公平感是表层直接因素;城市居民健康状况是中层间接因素;家庭支持状况和社会地位是深层根源因素。
[期刊] 企业经济
[作者]
林澍 马卫
满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。
关键词：
客户满意度模型 结构方程 实证检验
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
高俊光 林颖 刘炜莉
在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。
关键词：
PRCA模型 商业银行 客户满意度
[期刊] 软科学
[作者]
仲伟伫 席菱聆 武瑞娟
基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。
关键词：
网络购物 满意度 ACSI模型 实证研究
[期刊] 财政研究
[作者]
姜春海
本文基于2003~2012年的季度数据,运用协整检验与误差修正模型实证分析了销售电价、税金总额、售电量等因素对电力供应行业利润的影响。结果表明,电力供应行业利润的最重要影响因素是销售电价;税金总额的影响程度位居第二,但为负向影响;售电量对电力供应行业利润有正向影响,但远低于销售电价的影响程度;成本与费用总计和总资产都具有微小的负向影响。短期内电力供应行业利润波动较大,但并不会长期持续偏离均衡。
关键词：
电力供应行业利润 销售电价 售电量
[期刊] 财会月刊
[作者]
徐攀 潘煜双
中小企业过度担保引发了诸多问题，现已成为社会各界关注的热点话题。本文以中小企业为研究对象，从企业业绩和股权结构的角度，运用ｌｏｇｉｓｔｉｃ模型，对过度担保的影响因素进行了实证研究。研究结果表明：偿债能力、营运能力、股权集中度、国有股比例和流通股比例等变量对过度担保影响显著。分样本分析后的研究结果则表明：国有企业的偿债能力、股权集中度、国有股比例、流通股比例和管理层持股比例等变量对过度担保有显著影响；非国有企业的偿债能力、营运能力和股权集中度等变量对过度担保影响显著。本文的研究结果可为治理我国中小企业过度担保问题提供理论依据和现实基础。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
李根丽 周泰云
基于2014—2018年中国家庭追踪调查(CFPS)数据,运用固定效应有序Logit模型研究了教育错配对劳动者工作满意度的影响及其作用机制。结果表明,过度教育与教育不足均降低了劳动者的工作满意度,过度教育具有工资惩罚效应,教育不足具有工资溢价效应,工资收入在二者与工作满意度之间分别起中介作用和遮掩作用。进一步的异质性研究表明,教育错配对男性劳动者和年轻劳动者工作满意度的影响更加明显,过度教育显著降低了高学历劳动者和签订劳动合同劳动者的工作满意度,教育不足显著降低了低学历劳动者和未签订劳动合同劳动者的工作满意度。
[期刊] 武汉金融
[作者]
章晟 景辛辛
本文分别建立主要因素VAR模型及市场因素SVAR模型,对影响我国房地产信托预期收益率的影响因素及各因素之间的动态关系进行分析。研究发现:房地产市场状况、消费价格指数、上海银行间同业拆借利率以及全国银行间市场债券回购利率对我国房地产信托预期收益率有影响,其中,房地产市场状况是影响房地产信托预期收益率的关键因素;进一步深入分析房地产市场状况,发现商品房销售面积的正向冲击对房地产信托预期收益率变动的影响最为持久和明显,成为该类信托产品风险管控和制定价格的重要考虑因素。商品房实际投资额、新建住宅价格指数的变动对房
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