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[期刊] 图书情报知识
[作者]
李婷婷 周莎莎 陈远高 杨水清
[目的/意义]旨在探究信息线索是否以及如何影响不同付费模式下知识消费者满意度。[研究设计/方法]以线索诊断理论与认知失调理论为基础构建模型，基于2,630条知乎Live数据，利用多元回归与模糊集定性比较分析相结合的方法进行实证研究。[结论/发现]知识付费产品简介长度、持续时间、评论数量以及知识提供者声誉均显著正向影响用户满意度，知识付费产品价格负向影响用户满意度；与会员免费模式相比，付费模式下信息线索对用户满意度影响作用更强；会员免费模式下存在两类触发消费者高满意度的组态路径，分别为价格不敏感型和高价格偏好型；付费模式下存在三类组态路径，分别为价格不敏感型、低价格偏好型和高价格偏好型。[创新/价值]为知识提供者在不同付费模式下如何更有效地呈现信息线索提供参考，也为知识付费平台完善运营机制提供启示。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
祁红梅 杨凯麟
知识网红作为推动知识付费行业发展的重要力量,如何对用户的付费行为产生影响亟待学界探讨。本文重点研究知识网红信息源特性(专业性、吸引力、交互性、可信性)对用户付费行为的影响机理,并探讨个人付费意识的调节作用。研究结果表明:知识网红的专业性、可信性对感知价值和付费行为均有显著影响,且个人付费意识正向调节感知价值对付费行为的影响。研究结果为理解知识网红在知识付费服务中的重要作用提供了理论支持,同时对于知识网红获利及知识付费平台管理具有一定的实践价值。
[期刊] 现代情报
[作者]
周涛 檀齐
知识付费平台(如知乎、得到、罗辑思维等)作为一种新兴移动互联网模式,得到了快速发展。但由于知识质量不高、同质化严重等问题,用户往往缺乏付费的意愿,这将影响其成功实施。基于社会资本理论,本文研究了知识付费用户行为机理,考察了影响用户付费的显著因素。研究收集了411份有效问卷,采用结构方程模型进行分析。结果发现,社会交互连接、共同愿景和信任显著影响用户为知识付费的意向,其中信任的作用最大。研究结果启示知识付费平台应重视社会资本构建和发展,从而促进用户付费意愿和行为。
关键词：
知识付费 社会资本理论 用户行为 信任
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张莉曼 张向先 卢恒 张玲
[目的/意义]为知识直播平台精细化地定位人群特征、进行针对性运营并挖掘潜在价值用户提供有效的思路和方法。[方法/过程]以知识直播平台为研究对象,首先设计群体画像的概念模型,然后提出基于密度峰值聚类的知识直播平台付费用户群体画像的方法,最后以知乎live平台的付费用户数据为样本,使用Matlab中的密度峰值聚类算法对样本数据进行群体划分。[结果/结论]实验结果表明该平台存在5类典型的用户群体,通过对聚类中心点的对比分析,识别出各群体典型特征,并提出精准运营策略。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩梅
[目的/意义]当前知识付费平台如何以最高的效率为用户提供最有价值的信息成为各方十分关注的问题,分析知识付费平台信息资源质量的影响因素,对于促进知识付费行业健康发展具有重要意义。[方法/过程]以"知乎""得到"等主要知识付费平台为调研对象,从在线用户对知识付费感知的角度,在网络调查与文献资料收集的基础之上,利用数据分析探寻影响知识付费平台提高知识与信息资源质量的主要因素,提出促进知识付费平台提高信息资源质量的可行性措施。[结果/结论]分析发现,未来知识付费平台的重点将从对内容的开发转向用户群体的争夺,并沿垂直领域发展,与其他各大商业平台进一步融合,视频将成为平台新的经济增长点。多元化、高效率、流水化的内容将成为推动知识付费平台为用户提供高质量的信息资源的核心动力。
关键词：
用户感知 知识付费平台 信息质量 因素
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
崔盼盼 邓小昭
[目的/意义] 探索在线知识付费平台衍生产品用户的信息行为特征、过程以及影响因素，为理解衍生产品用户的信息行为提供理论依据，并为平台优化服务提供参考。[方法/过程]选取18个样本作为半结构化访谈对象，利用扎根理论来探索在线知识付费平台衍生产品的用户信息行为特征、过程和影响因素。[结果/结论]在线知识付费平台衍生产品的用户信息行为特征表现为冲动性和怀旧情感倾向性；其信息行为过程可归纳为信息需求认识与表达、信息查寻、信息交互、信息选择、信息采纳、信息反馈6个阶段；其信息行为的影响因素包括个人因素（对母体平台的情感、从众心理、冲动情绪）、商家因素（服务态度、商家粉丝量、产品介绍详情程度）、平台因素（母体平台知名度、母体平台口碑、界面友好度、界面响应速度）和情境因素（产品关联程度、产品评价、优惠活动）。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张帅 王文韬 李晶
[目的 /意义]互联网时代背景下知识付费成为一种全新的信息交互模式,对用户在线知识付费行为影响因素进行研究,将有助于人们进一步认识用户在线知识付费行为,为知识付费平台持续吸引用户和优化在线知识供给行为提供参考和建议。[方法 /过程]借助质性分析软件NVivo 11,选取18个样本作为半结构化访谈对象,对获取的访谈原始资料进行定性分析,提炼出用户在线知识付费行为的7个主要影响因素,分别是个体需求、个体认知、信息质量、主观规范、便利条件、替代品、经济因素。[结果 /结论]对研究结果进行分析发现,个体需求是用户
关键词：
用户行为 知识付费 质性研究 影响因素
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
赵保国 姚瑶
随着移动互联网的大爆发,在消费升级和分享经济的大背景下,各类知识付费APP的出现,为用户提供了知识交换、自由讨论和提升知识储备的崭新渠道。文章在期望确认理论、感知成本理论和持续使用相关理论的基础上,结合内容付费APP的特点,构建了用户持续使用内容付费APP意愿影响因素的理论模型。结果表明期望确认程度、感知有用性、主观参照、满意度正向影响用户对知识付费APP的持续使用意愿,感知成本对持续使用意愿的影响并不显著。最后,根据研究结果,对知识付费APP的运营者提供了培养用户的付费习惯与版权意识、保证内容与付费相匹
关键词：
持续使用意愿 知识付费APP 影响因素
[期刊] 管理科学
[作者]
苏鹭燕 李瀛 李文立
近年来,在线知识平台从提供免费知识服务向付费知识服务转变。在线付费知识服务是知识平台和知识商家的新收益来源,所以探索影响消费者为知识付费的影响因素并提高消费者的知识付费意向是知识平台和知识商家亟待思考的现实问题。已有研究主要从免费知识角度解构用户分享和获取知识的机制,缺乏从付费知识交易过程中的信任和认同视角探索消费者对知识商品的购买意向。通过整合信任理论和社会认同理论构建研究模型,探究消费者知识付费的影响因素,具体包括知识质量、对知识平台的信任、对知识商家的信任和对知识商家的认同对消费者知识付费的影响。采用问卷调查法收集504份有效样本,通过基于偏最小二乘法的结构方程和Smart PLS 3. 0工具,检验理论模型和研究假设。研究结果表明,对知识平台的信任并不影响消费者的购买意向,但显著正向影响对知识商家的信任,对知识商家的信任显著正向影响消费者的购买意向。对知识商家的认同显著正向影响对知识商家的信任和消费者的购买意向,对知识商家的认同在对知识商家的信任对消费者的购买意向的影响中起中介作用。付费知识的知识质量显著正向影响对知识平台的信任、对知识商家的信任和对知识商家的认同,对知识商家的信任和对知识商家的认同在知识质量对消费者的购买意向的影响中均起中介作用。研究结果为在线知识付费的相关研究提供了新视角,从消费者信任和认同视角出发,拓展了信任理论和社会认同理论在知识付费场景的运用。研究结果具有实践指导意义,为在线知识平台和知识商家提升消费者信任和购买意愿提供建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
丁念
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红 叶新杰
[目的/意义]大数据时代加速了信息的增长,在海量信息中搜寻有用信息变得日益困难。信息线索分布对用户搜索努力的影响研究随之成为了提高搜索行为有效性的重要内容。[方法/过程]文章通过理论研究确立了信息线索分布与用户搜索努力的测量指标,在此基础上建立研究模型,开展了信息搜索实验获取数据,通过深入的数据分析确立了信息线索分布与用户搜索努力相关性模型。[结果/结论]搜索开始页的信息线索的特异性影响浏览时间和搜索深度,线索的多样性影响查看页面数,搜索惯性影响查询数,线索分布模式影响浏览时间;搜索结束页的信息线索分布水平和模式均与浏览时间和广度显著相关。最后给出了用户信息搜索以及信息平台建设的启示与建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张家铖 戚桂杰 张磊
社会化问答社区是以协同生产为基础的平台，其中用户以分享为基础的知识贡献是社区运营的核心。随着用户个性化需求的增加及付费观念的养成，社会化问答社区逐渐转型为免费与付费兼具的平台。知识付费机制的引入，能否以及如何对用户后续的免费知识贡献行为产生影响是一个有价值的现实课题，然而目前的研究甚少讨论。本文基于理性行为理论和计划行为理论，综合考虑知识的溢出效应，从个体和社区两个层面探究知识付费机制对用户（特指付费知识提供者）免费知识贡献行为的影响。具体而言，本文以知乎平台中“付费咨询”功能的推出为准自然实验，通过构造双重差分模型展开研究。结果发现，知识付费机制的推出促进了用户整体的反应和主动知识贡献，但在不同用户群体间存在着显著差异，该结论在一系列稳健性检验后仍然成立。本文的研究揭示了付费机制对用户免费知识贡献的作用，并为提高社区整体的提问回复率和回答质量提供有益启示。
[期刊] 统计与决策
[作者]
康萍 崔晓会
文章从统计知识用户满意度的视角,通过发放调查问卷,测量统计知识用户对统计部门发布的统计知识满意度,运用验证性因子分析与模糊综合评价相结合的方法对我国统计知识的质量进行评价。通过设立8个质量维度,统计知识质量评价结果为"一般"。文章对统计部门在统计知识的准确性、适用性、一致性等维度提供了具体的改进建议。
关键词：
统计知识 用户满意度 质量评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
常金玲
首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡艳青 张瑞芳
为党政机关信息用户提供决策信息服务是公共图书馆的一项重要职责。通过分析党政机关用户对山西省图书馆信息服务的需求和满意度可知,政务活动现场咨询方面的用户需求排在第一位,信息决策专刊编辑的满意度最高。因此,图书馆应该宣传文化品牌,引起党政机关的重视;加强资源建设,提升信息服务保障能力;拓宽信息服务通道,提高服务效率;建设人才队伍,提升信息服务能力;培训用户,增强用户信息接受能力。
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