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年份: 2024(14020); 2023(20126); 2022(17122); 2021(15794); 2020(13301); 2019(30226); 2018(30231); 2017(57606); 2016(31150); 2015(35466); 2014(35386); 2013(34863); 2012(32126); 2011(29081); 2010(29951); 2009(28251); 2008(28202); 2007(25751); 2006(22954); 2005(21280)

作者: 王(91563); 李(76470); 张(76420); 刘(72304); 陈(48737); 杨(36495); 晓(34798); 赵(29590); 周(28709); 华(27660); 文(25891); 吴(25788); 明(24615); 林(24323); 志(23776); 伟(23451); 丽(23007); 孙(22676); 徐(22184); 黄(21911); 平(19260); 玉(18960); 军(18723); 朱(17405); 红(17379); 胡(17180); 郭(17060); 建(17052); 春(15424); 云(15223)

学科: 济(133318); 经济(133141); 业(108663); 管理(104554); 企(95056); 企业(95056); 方法(55040); 数学(44710); 数学方法(43994); 财(40286); 农(39883); 业经(37832); 中国(37212); 制(31276); 地方(28460); 务(27282); 财务(27196); 财务管理(27138); 农业(27017); 企业财务(25695); 贸(24869); 贸易(24847); 学(24321); 理论(24260); 易(24099); 技术(23308); 银(23247); 银行(23208); 和(22802); 行(22248)

机构: 学院(452329); 大学(447802); 济(182565); 经济(178423); 管理(175449); 研究(150192); 理学(148461); 理学院(146843); 管理学(144202); 管理学院(143342); 中国(118507); 京(96259); 科学(90712); 财(90085); 所(76948); 农(76492); 江(72317); 中心(70336); 财经(69370); 研究所(68689); 业大(64962); 经(62527); 北京(61334); 农业(59640); 范(58311); 州(57828); 师范(57714); 经济学(54200); 院(53803); 财经大学(50764)

基金: 项目(287750); 科学(226258); 研究(213110); 基金(206413); 家(179306); 国家(177531); 科学基金(152749); 社会(133749); 社会科(126627); 社会科学(126589); 省(114889); 基金项目(107842); 教育(98567); 自然(98051); 自然科(95763); 自然科学(95738); 划(95343); 自然科学基金(94033); 编号(89024); 资助(85255); 成果(73377); 重点(64799); 发(64173); 部(62503); 创(61646); 课题(61279); 创新(57024); 项目编号(55070); 制(54872); 科研(54690)

期刊: 济(215595); 经济(215595); 研究(133999); 中国(99238); 财(74587); 农(71503); 管理(70349); 学报(67486); 科学(62668); 教育(52171); 大学(51500); 农业(48143); 学学(47927); 融(46234); 金融(46234); 技术(43435); 业经(37414); 财经(34536); 经济研究(33478); 经(29745); 业(27998); 问题(27464); 图书(26615); 技术经济(23854); 贸(22189); 统计(22099); 版(21469); 商业(21376); 理论(21166); 财会(20862)

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信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发模型:案例分析

[期刊] 技术经济 [作者] 张志颖孙萌

以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体作用。在此基础上,探索售后服务开发参与者关联特征,构建了信息系统依托下制造企业售后服务开发模型。结果表明:制造企业与联盟企业合作搭建信息系统,通过倒逼产业链升级和倒逼服务体系升级两种激励机制驱动参与者共同完成售后服务开发的11个阶段。

关键词：售后服务开发新服务开发小家电制造业案例研究信息系统

基于供应链委托代理关系的电脑行业售后服务商选择模型研究及案例分析

[期刊] 现代管理科学 [作者] 李京

中国是全球第二大个人电脑市场,随着国民经济的高速发展,其市场容量也在持续快速地增长。而由于电脑硬件技术,特别是软件技术的复杂性,一般大多数用户对售后服务的依赖性很强。过去绝大多数电脑厂商所采用的售后服务模式主要是自营服务,但随着近年来售后服务需求的不断扩大,电脑厂商迫于服务成本控制的压力以及人力资源的限制,往往难以独立完成全部售后服务工作,因此选择与第三方"专业售后服务商"进行合作成为电脑厂商必然的选择和发展趋势。文章以供应链委托代理关系为基础,结合实际案例研究电脑行业售后服务商的选择问题,以期抛砖引玉,

关键词：委托代理电脑行业售后服务商选择模型

ERP 环境下企业售后服务内部控制的完善

[期刊] 财务与会计 [作者] 潘宁

随着信息技术的迅猛发展,ERP 系统已在全球广泛应用,ERP 作为控制环境的一部分,深刻影响着各个内部控制要素,为企业内部控制提供更强有力的技术支持、带来一些新的控制方法和手段,但同时企业的内部控制也会随着 ERP的应用出现许多新的问题。实施 ERP 后,企业内部控制的环

关键词：内部控制 ERP 企业售后服务采购系统库存系统核算方式系统流程管理控制控制方法权限控制

家电互补性售后服务的管理模式研究

[期刊] 商业经济与管理 [作者] 宋昕帅顾锋

售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。文章从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。

关键词：互补性家电售后服务管理模式

企业胜任力模型开发——以国内某跨国家电制造企业集团为例

[期刊] 中国人力资源开发 [作者] 何晓虹裴劲松

本文以国内某大型家电制造企业集团的核心能力模型开发为例.探讨胜任力模型的构建方法、流程和工具。构建该模型的着眼点是:第一,企业全球化战略和组织能力转型对员工素质和能力的期望;第二,企业文化和核心价值观对员工素质和能力要求;第三,高绩效优秀员工能力表现与典型行为事例分析;第四,行业标杆公司对领导力、员工核心能力模型设计及应用的研究经验。

关键词：胜任力模型构建流程核心能力核心工具

企业广告、售后服务的对策论分析

[期刊] 数量经济技术经济研究 [作者] 周斌王文举边文霞

关键词：企业广告广告支出对策论寡头企业利润函数博奕技术进步帕累托最优客户投诉销售后

制造业售后服务质量评价方法设计及应用

[期刊] 工业工程 [作者] 陈兴

针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。

关键词：服务水平层次分析法模糊区间法权重

民营中小型工程机械制造企业采购—生产—售后服务反馈链

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 唐寅刘新建

质量控制体系是民营中小型工程机械制造企业成长发展的保障,售后服务是继产品销售之后与客户接触最紧密的一个环节,能真实反馈产品的缺陷。本文提出把售后服务作为企业产品质量控制反馈机制的核心,建立采购——生产——售后服务反馈链,这有利于民营中小型工程机械制造企业逐步建立全面质量管理体系,增强市场竞争力。

关键词：质量控制工程机械制造企业售后服务反馈机制

售后服务质量、顾客满意度及其行为意愿——基于“家电下乡”政策背景下农村顾客的实证分析

[期刊] 财贸经济 [作者] 姚山季李健来尧静

在对售后服务质量和顾客行为意愿进行维度划分的基础上,本文以我国"家电下乡"政策背景下购买过家电产品的农村顾客为研究对象对上述问题进行了深入分析。结果发现,送货质量与安装质量对顾客满意度的积极影响显著;顾客满意度高对保持关系意愿有着积极影响;保持关系意愿对顾客重购意愿和推荐意愿有着积极影响;顾客重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。

关键词：售后服务质量顾客满意度顾客行为意愿家电下乡农村顾客

基于回归时序模型的售后服务资源计划系统设计

[期刊] 统计与决策 [作者] 窦文章吕修磊

售后服务资源计划的科学性和准确性是降低服务成本及提高客户满意度的重要影响因素。文章根据H公司2005年售后服务业务的真实数据,通过构建由回归分析方法和时间序列分析方法组成的回归时序模型,提出售后服务资源计划问题的决策方法,并对2006年前两个月的数据进行了比较准确的预测。数据的计算和应用实例表明,文章提出的售后服务资源计划系统的核心算法能够很好地拟合返修量数据,提高预测的精度,提供科学的决策依据。

关键词：售后服务资源计划回归时序模型

基于校企双向互动下的汽车售后服务课程开发研究

[期刊] 职教论坛 [作者] 吴敬静聂煜阳

"校企互动式"社会培训课程开发是动态循环的过程,企业与高校高度互动、深度融合,高职院校针对成人教育特征进行革新式的课程重构及创新。文章通过探求汽车职业类院校"汽车售后服务"课程开发的新思路与新方法,为开发以职业(岗位)分析为基础、以就业为导向、满足校企双向需求的职业培训课程提供一定的借鉴作用。

关键词：双向互动售后服务课程开发

小家电企业入驻速卖通平台常见的问题与改善途径

[期刊] 对外经贸实务 [作者] 郭萍

2008年全球金融危机以来,全球传统国际贸易发展呈现萎缩之态,我国跨境电商却以每年30%的速度逆势增长。阿里巴巴速卖通就是在这样的大环境下成长起来的跨境B2C平台。平台的快速发展吸引了越来越多的小家电企业入驻。然而有计划入驻速卖通平台的家电企业经常会遇到一些具有共性的问题。本文旨在挖掘这些常见的问题并提出相应的对策。

关键词：小家电企业速卖通平台常见问题改善途径