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[期刊] 企业经济
[作者]
郑海
网络信息技术的发展引发了一场零售业的革命,我国零售企业必须认清这场革命的本质和影响,充分利用现代网络信息技术,实施服务创新,通过精确、贴心、便捷、体验、互动式的服务,与顾客建立更加亲密而持续的伙伴式的关系,培育顾客忠诚,重塑企业的核心能力和竞争优势。
关键词：
信息技术 服务创新 顾客关系
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
樊飞飞 肖怡
在信息技术飞速发展的今天,非面对面的交易模式将逐渐取代传统交易模式的情况下,零售企业只有利用信息化带来的机遇,在战略管理、组织管理以及流程管理三个层次上进行创新,才能够在信息经济环境下生存发展。
关键词：
零售企业 信息时代 生存空间 管理创新
[期刊] 企业经济
[作者]
狄蓉 曹静 赵袁军
科技迅猛发展促进"新零售"和实体经济的高度融合,改变了传统线上线下分离的状态。本文以"新零售"为主题,探析目前"新零售"的商业模式,分析"新零售"的前端、中端和后端,并提出零售企业创新发展模式。同时重点剖析"新零售"供应链网络中信息流、数据流、资金流、物流和服务流的走向和融合,挖掘"新零售"创新模式的内在动力和保障,构建"新零售"全生态圈的创新模式。面对未来不断变化的环境,构建零售商和供应商共生关系,实现强大供应链保障,提供安全可靠的无人配送,精准把握顾客需求,聚焦"新零售"健康产业,共享员工并共同构建"新零售"全生态模式。
关键词：
“新零售” 零售企业 创新模式
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 王刚 高梅
由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。
关键词：
零售企业 服务创新 顾客参与
[期刊] 中国流通经济
[作者]
许彩国 柳思维
改革开放以来,我国市场环境发生了深刻变化,买方市场形成,消费需求向多元化、个性化发展,市场竞争日趋激烈,然而零售市场中存在的降价欺诈和不正当竞争以及零售商经营思想腐败等问题严重制约着零售业的健康发展。文章提出,不断提高服务质量,扩大服务范围,完善服务设施,更新服务内容,通过服务创新,实现顾客满意,培养顾客忠诚,已成为零售企业的重要竞争手段。
关键词：
零售企业 服务创新 顾客满意
[期刊] 商业经济研究
[作者]
金敏
本文通过设计零售企业的信息水平、合作创新能力与企业绩效的理论模型,深入地分析了三者的关系,以期为零售企业的合作创新提供一些建议与启示。经实证分析,本文得出四点结论:零售企业的信息获取水平与信息挖掘和信息创造均呈现出正相关关系,且信息获取与信息挖掘的相关性要强于信息获取与信息创造;战略合作与技术合作和组织合作均呈现出正相关关系,且战略合作与组织合作的相关性要强于战略合作与技术合作;零售企业的信息挖掘与合作创新,信息创造与合作创新,以及合作创新与企业绩效均表现出显著的正相关关系;零售企业的信息获取水平与合作创新,以及信息获取与企业绩效之间均不存在显著的相关关系,这可能是因为企业当前具备的信息能力相对有限。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孙永波 王晶
借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。
关键词：
零售企业 服务创新能力 虚拟零售
[期刊] 经济师
[作者]
窦倩
"新零售"通过数据与商业逻辑的深度结合,真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它优化资产配置,重塑价值链,创造高效企业,引领消费升级,是我国服装行业大发展的新契机。文章论述了"新零售"的含义,分析服装"新零售"的特性,结合宁波太平鸟集团有限公司"新零售"模式实践经验,提出了服装企业建设"新零售"系统的关键点。
关键词：
服装业 新零售 创新模式
[期刊] 经济管理
[作者]
原磊
零售企业商业模式主要可以分为从顾客价值寻求盈利的商业模式、从伙伴价值寻求盈利的商业模式和从企业价值寻求盈利的商业模式3种类型。然而,不论何种类型,零售企业商业模式所能创造的价值总量都是由顾客价值、伙伴价值和企业价值决定的。应当从提高企业为顾客创造价值的能力、提高企业为伙伴创造价值的能力、提高企业为自身创造价值的能力3个方面进行零售企业商业模式创新。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张双伶 夏娟
随着大数据、云计算、人工智能等数字技术对零售业的不断渗透，零售企业数字化转型正加速向3.0数智化阶段迈进。本文利用2012-2022年我国52家上市零售企业面板数据，运用文本挖掘法测度零售企业数智化转型水平，从创新效率和管理效率两个维度，实证检验数智化转型对零售企业经营效率的影响及作用机制。研究结果表明，零售企业数智化转型能够显著提升企业的经营效率；零售企业数智化转型主要通过提高创新效率和管理效率来促进经营效率提升；零售企业数智化转型对投入产出效率的影响存在企业微观特征层面和区域层面的异质性，数智化转型对企业效率的赋能和驱动作用在国有零售企业、大规模零售企业以及中西部地区零售企业中更加明显。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱玉竺
以人工智能与云计算等为代表的新数字技术正成为新零售企业开展创新活动的主要工具。本文选取中国A股上市新零售企业为研究对象，采用两阶段OLS等方法，对数字技术组合与创新绩效的关系进行理论探讨与实证检验，并在二者关系中引入创业导向与组织合法性作为调节变量，验证其调节作用。研究发现：新零售企业数字技术组合显著提高了创新绩效，即新零售企业通过将数字技术组合应用到创新活动中，可以提高其创新绩效；创业导向显著增强了数字技术组合对创新绩效的促进作用，表明对于具有强烈创业导向的新零售企业，其数字技术组合对创新绩效的促进作用更显著；组织合法性显著降低了数字技术组合对创新绩效的促进作用，说明新零售企业由于受到市场与社会规范的约束，其数字技术组合对创新绩效的促进作用被削弱。本文在丰富现有文献的基础上，为新零售企业开展创新活动以及提高创新绩效提供相关建议，具有一定的实践价值。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
马伟伟 依绍华
现代信息技术的突破和应用,深刻改变了人们的生产和生活方式,为零售企业技术创新提供了巨大的空间和机遇。大数据、物联网、人工智能、VR(Virtual Reality)、AR(Augmented Reality)等现代信息技术在零售企业的应用对零售业的发展产生了深刻影响,进而提升了消费品质。本文以零售企业便利蜂为案例,重点研究零售企业技术创新在促进品质消费方面的影响,最后提出建议,以期推动零售业的发展,提高品质消费。
关键词：
技术创新 零售业 品质消费
[期刊] 商业经济研究
[作者]
唐冬卉 李元
《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》明确指出，我国需要发展智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等新零售业态。面对这一新形势，新创零售企业作为初创企业，其生存与发展压力与日剧增，唯有着力提升即兴能力与创新水平以适应发展需求，才能形成差异化竞争优势。然而，诸多新创零售企业仍未意识到当前竞争环境的激烈程度，在即兴能力与创新水平培育方面缺乏足够重视，这势必难以持续吸引消费者。基于此，本文研究分析新创零售企业服务创新效益、创新水平与即兴能力的互动关系，旨在引导新创零售企业重视培养即兴能力与创新水平，实现企业服务创新效益的提升。结果表明：新创零售企业即兴能力显著正向作用于企业服务创新效益；新创零售企业创新水平显著正向作用于企业服务创新效益；新创零售企业即兴能力显著正向作用于创新水平；新创零售企业创新水平在即兴能力与企业服务创新效益之间发挥部分中介效应。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵树梅 李银清
所谓"新零售"服务,是相对于传统零售服务而言的,主要是指新时代基于新技术驱动背景下发生的、一切为消费者提供帮助并与"新零售"相连接的服务活动。2019年,我国5G商用时代正式开启,依托5G及物联网、大数据、区块链等新技术,"新零售"服务可以帮助消费者在不同的时间和地点享受到同一高品质的服务。目前"新零售"服务发展的制约因素,主要是与居民生活及新品类服务结合受阻、新经济业态开发与传统产业创新不足、缺乏服务规范与标准、与现代产业价值链重构目标脱节、宏观政策支持及法律监督尚未到位等。5G时代"新零售"服务的创新发展,必须与社会发展及消费者需求实际相结合,构建"新零售"服务体系,也要充分考虑其与传统零售服务的区别,吸收传统服务中的积极因素,立足于理念引导和政策驱动,促使新技术更好地赋能"新零售"服务;以"新零售"服务赋能新经济业态开发和传统产业创新,不断提升顾客体验;从国家和企业层面制定"新零售"服务规范与标准,更好地保护消费者权益和企业利益;优化"新零售"服务的宏观政策,并促使"新零售"服务发展方向与现代产业价值链重构接轨。5G时代的"新零售"服务,只有不断吸取新的科技成果,不断优化服务理念和服务质量,在实践中发现不足并适时加以改进,才能跟上时代节奏,持续创新发展。
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