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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
华钰文 王锰 陈雅
文章以国家公共文化云为例，调研老年用户对公共数字文化服务信任现状，挖掘信任因素对老年用户使用公共数字文化服务的影响，构建老年用户使用文化云的信任因素模型。从声誉信任、供给信任、信任交换三方面，提出扩大文化云的声誉影响、完善供需关系匹配机制、加强老年人信息素养教育等针对性建议，搭建老年用户与文化云的信任桥梁，促进老年用户使用文化云，为解决“银色数字鸿沟”提供借鉴。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
曹树金 王灵
公共文化云平台是公共文化服务的主阵地，导航系统作为平台的重要服务功能，直接影响平台的使用意愿和服务效果。文章从用户中心视角出发，以信息构建、技术接受模型等理论为基础，将平台导航系统划分为视觉、内容、操作、结果4个维度，提出导航系统与认知和使用意愿的理论模型。为验证该模型的有效性和科学性，以国家公共文化云平台移动端为例，设计用户使用意愿影响因素测量量表。研究发现：平台移动端导航系统4个维度对用户有用性认知、易用性认知有显著正向影响；有用性认知和易用性认知对导航使用态度均有显著影响，进而影响使用意愿和实际使用；导航视觉和内容对认知负荷存在显著负向影响，进而间接影响使用意愿；有用性认知对使用意愿影响最为显著；大专学历以下比本科学历以上群体的使用意愿更强烈；增强导航内容的有用性、简化导航操作、降低视觉导航外在认知负荷、完善结果导航的个性化展示等是提升国家公共文化云平台导航系统使用意愿的努力方向。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王锰 徐磊 孙红蕾
[目的 /意义]旨在将“游戏化”引入公共文化云平台，提出云平台游戏化设计方案，提高公共文化云平台使用度与关注度。[方法 /过程]基于八角行为分析法，归纳出任务、交互、反馈、奖励、群体互动5种游戏化设计路线；进而利用问卷调查法及Kano模型，识别出23项游戏化设计因素，并结合better-worse系数进行归类，构建用户满意度分布矩阵，提出游戏化差异化设计策略。[结果 /结论 ]研究发现国家公共文化云平台的游戏化设计得到用户认可，任务设计维度中的任务元素和隐藏任务、交互设计维度中的竞争和排行榜、反馈设计维度中的信息反馈和勋章成就、奖励设计维度中的签到奖励和实物兑换、群体互动设计维度中的互相发送邮件或消息的决策优先度较高。公共文化云平台对以上5个游戏化设计维度作针对性设计，可有效促进我国公共文化平台的建设与推广。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
戴艳清 戴柏清
[目的/意义]旨在探讨中国公共数字文化资源整合服务项目平台"国家数字文化网"用户体验现状。[研究设计/方法]采用实验研究法和追踪访谈法,从感官体验、内容体验、功能体验、服务体验、价值体验、情感体验六个评价维度出发对国家数字文化网用户体验进行评价。[结论/发现]用户对国家数字文化网的总体评价是积极的,但在感官体验、内容体验、功能体验、服务体验方面不满意,新用户和老用户体验感存在一定差异;进而提出数字文化网建设要重点优化平台界面与性能、突出资源服务定位、增强用户交互、增加个性服务、扩宽登录入口、注重隐私保护。[创新/价值]针对中国大型公共数字文化服务项目平台开展用户体验实证研究,以促进用户需求与公共数字文化服务平台的有效对接,为提升公共数字文化服务效能提供决策支持。
[期刊] 图书馆
[作者]
余敏 完颜邓邓
文章基于文献研究和公共数字文化服务特点,构建了公共数字文化服务需求影响因素的概念模型;通过问卷获取用户样本数据,并使用SPSS和AMOS软件进行分析,对相关假设和模型进行了验证。研究发现,资源因素、主体因素、基础设施和服务效能与公共数字文化服务需求呈正向相关关系,并根据研究结果提出了提高用户公共数字文化服务需求的建议。
关键词：
公共数字文化服务 需求 影响因素
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王锰 蒋琳萍 郑建明 华钰文
文章从用户信息规避行为视角探究如何提升乡村公共数字文化服务效能。根据社会认知理论和压力应对理论，以用户素养、文化氛围、服务质量、平台质量、信息质量为前因变量，用户信息规避行为为结果变量。采用fsQCA模糊集定性比较分析方法，分析前因变量与结果变量的多重并发因果效应及其相应构型，归纳出“人文环境导向型”“素养导向型”“综合导向型”三种用户信息规避行为的影响机理，为解决乡村公共数字文化服务中用户信息规避行为问题提供了借鉴。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘佳静 匡莉 潘婕 郑建明
对省级公共文化云微信用户的持续使用意愿进行研究，探索影响用户持续使用意愿的主要因素。以S—O—R理论为逻辑框架，整合ECM—ISC和D&M理论模型，同时引入沉浸体验变量，建立研究模型。通过问卷对“江苏公共文化云”微信用户进行持续使用意愿调查，再利用SPSS 26.0和AMOS 26.0软件对模型中所含变量与假设进行验证。用户满意度和感知有用性是影响省级公共文化云微信用户持续使用意愿的主要因素；期望确认度显著影响感知有用性和沉浸体验，间接影响用户满意度；服务质量显著影响期望确认度，间接影响感知有用性和沉浸体验；信息质量对感知有用性、期望确认度和沉浸体验的影响未能通过验证。
[期刊] 图书馆
[作者]
许瑞霞
国家公共文化服务体系示范区是我国公共文化建设的试验田，厦门市作为第一批验收通过的国家公共文化服务体系示范区，在后续建设中不断探索，发挥自身在全市公共文化服务中的中坚作用，依托集美新馆探索出“高位嫁接”“空间融合”“服务创新”“技术升级”“深挖资源”的“厦门模式”。文章通过总结“厦门模式”的创建举措、服务成效、创新经验，思考该模式的未来发展方向，以期为其他国家公共文化服务体系示范区的实践探索提供参考。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
白雪华
进入21世纪，我国公共数字文化在技术、资源、服务和人才队伍等方面进行了诸多成功实践，实施全国文化信息资源共享工程、推出国家公共文化云、启动数字文化馆建设项目、普遍建立专兼职人才队伍，为推动实施国家文化数字化战略奠定了坚实基础。“十四五”期间，全国公共文化发展中心以贯彻落实国家文化数字化战略为契机，对标对表国家文化数字化战略在内容建设、基础设施、服务平台、数据体系等方面的具体要求，以公共文化云项目建设为重点，扎实推进公共数字文化服务高效、高质量发展——建立健全公共文化标准规范，联合共建全民艺术普及数字资源库，提升文化数据服务平台能力，推动行业数字化转型，打造公共文化数字化服务品牌。参考文献4。
[期刊] 中国财政
[作者]
赵晓明
楚雄彝族自治州作为云南省唯一入选全国第二批创建国家公共文化服务体系示范区的州市,承担着为全省乃至整个西部地区探路试水、示范引领的重要使命。楚雄州按照"公益性、基本性、均等性、便利性"的要求,完善公共文化服务设施网络,提升公共文化服务水平,丰富城乡群众文化生活,激发文化队伍活力,探索出一条符合楚雄实际的发展之路。(一)突出项目带动,找准着力点。一是加大州级公共文化设施建设力度。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
贾宇婷 吴丹
面向国家文化数字化战略，本文将探究Z世代在多设备环境下使用公共数字文化移动服务平台的使用意愿机制，旨在促进我国数字文化的全面发展。以个人发展与数字化时代紧密结合的Z世代为研究对象，以故宫博物院为公共数字文化移动服务平台为代表，从用户视角出发，运用扎根理论分析方法构建影响机制模型。Z世代作为数字化时代的核心群体，对多设备多类型的公共数字文化移动服务平台拥有出色的适应性。针对这一特定人群的研究，不仅有助于推动我国文化的现代化进程，还能为公共数字文化移动服务平台提供定向的优化策略，进一步加强Z世代的文化认同感。
关键词：
Z世代 扎根理论 影响因素 多设备
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
王锰 陈雅 郑建明
目前,公共数字文化服务研究着眼于探讨外部因素和主观建构性因素,而对于不同的个体、群体如何因内外因素差异而导致公共数字文化服务使用层次不同这一问题,则关注较少。本研究整合内外因素,采用质性研究方法,以公共文化服务体系示范区为对象,分析各示范区的公共数字文化建设政策文本内容,并进一步实地调查服务落实情况,发现公众对于公共数字文化服务的利用可分为是否使用、是否满意以及是否持续使用三个阶段,在阶段分析基础上,提出公众使用公共数字文化服务的路径,即服务主体分别经由保障、内容要素,影响公众信息素养,最终决定服务效能的高低;而作为影响公共数字文化服务效能的关键因素之一的"公众信息素养",需要在今后的政策和实践中加以重视。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王毅 吴睿青
[目的/意义]通过构建用户画像的方式来识别与描绘公共图书馆数字文化资源服务的不同用户群体,进而准确地提出符合目标用户期望的功能优化与差异性服务策略。[方法/过程]通过问卷调查和用户访谈途径,运用定量和定性分析方法,分析用户利用公共图书馆数字文化资源服务的目标、行为和态度,进而聚类用户分型并构建用户画像。[结果/结论]形成"自主进修型""镂心研究型""生活消遣型""资讯衷爱型"4类用户画像,通过解释分析不同用户画像模型中存在的群体特征与关键差异,提出优化策略以促进面向用户的公共图书馆数字文化资源服务更具针对性与适用性。
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
王锰 陈雅 郑建明
公共数字文化服务是现代公共文化服务的重要标志。针对服务中服务脱离用户需要的现状,从作为用户的公众角度提出探讨影响公共数字文化服务效能的用户感知因素模型。文章以用户的实际需求为基础,结合公共文化服务效能的内涵,确定和识别影响公共文化服务的用户感知因素,提出公共数字文化服务效能的用户接受概念模型并通过实证的检验。最终文章建构基于知觉有用性、易用性、态度以及行为意向要素的影响公共数字文化服务效能的用户接受模型。
[期刊] 情报资料工作
[作者]
戴艳清
文章系统地梳理了国内外公共数字文化服务营销研究成果与实践,发现其主要聚焦于公共文化服务营销理论与管理、公共文化服务营销工具与策略、公共文化服务多样化营销形式与实践应用以及公共文化服务营销评价研究等方面。然后,提出应突破以往单一公共文化机构营销的局面,将范围扩大至大型公共数字文化服务项目的营销研究,并建议未来从基于用户体验的公共数字文化服务营销现状调查、公共数字文化网站用户体验实证调研与样本网站影响力评估、服务营销优化设计、服务营销策略试验与实施推广等方面进行研究。
关键词：
公共数字文化 服务营销 服务体验
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