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[期刊] 经济问题探索
[作者]
张淑萍 陆娟 王馨笛
近年来,危机的频发导致了国内很多行业出现消费信任危机,使得政府、企业及行业相关组织都在积极寻求有效的信任提升措施。本文以乳品行业为例,基于北京市消费者调研的数据,在消费者对乳品信任偏低的情况下,探究了如何通过企业和相关主体的共同努力来提升消费者的信任,研究显示:企业采取展示策略、外部主体(政府、专业机构、媒介等)采取约束策略能有效地提升信任,外部主体(政府、专业机构、媒介等)的约束策略效果更佳。
关键词：
乳品行业 消费者信任 提升策略
[期刊] 商业研究
[作者]
张淑萍 冯蛟
乳品行业频发的多品牌危机对消费者造成了身心伤害，给整个行业制造了信任危机。基于感知风险、归因理论、心理契约理论，本文运用网络论坛收集的乳品行业品牌危机帖子做样本，分析了多品牌危机后消费者对乳品行业信任降低的机理，提出单品牌危机的严重性和群发性容易引发多品牌行业危机，并导致消费者对整个行业采取抵制行动。
关键词：
多品牌危机 行业信任 伤害机制 扎根理论
[期刊] 企业经济
[作者]
余得生 吉永千
将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机，探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析，考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明：第一，不论何种危机，都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二，若品牌原有的信任效度较高，产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显；若品牌原有的信任效果较低，社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三，原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
张淑萍 陆娟
产品伤害危机事件后,消费者"不信任、不敢买"的态度使得消费市场呈现低迷,本文基于北京市消费者的调研数据,以乳品行业为例,运用Stata11.0对消费者购买意愿的影响因素进行了有序分类的Probit回归分析。研究结果表明:年龄、教育、对行业的认知、对产品现状的担忧程度、对危机事件责任方的归因、对政府和专业机构的信任是影响购买意愿的主要因素,在此基础上提出了恢复消费者购买意愿的措施。
关键词：
产品伤害危机 购买意愿 恢复乳品行业
[期刊] 农业经济问题
[作者]
青平 陶蕊 严潇潇
本文通过实验法收集数据,探讨农产品伤害危机事件后的消费者信任修复问题。本文将修复方式分为信息性修复、情感性修复和纠正性修复三种;信任违背类型划分为能力型违背和诚信型违背两种。研究发现,信息性修复、情感性修复和纠正性修复对消费者信任信念、信任意愿及总体信任的影响存在显著差异;信任违背类型的调节作用部分存在;消费者的信任倾向正向影响消费者信任信念、信任意愿及总体信任。
关键词：
产品伤害危机 修复方式 信任违背
[期刊] 经济管理
[作者]
熊焰 钱婷婷
产品伤害危机对消费者信任造成了非常严重的影响,产品伤害危机管理在一定程度上就是为了重建消费者信任。本研究以情景危机沟通理论为基础,对情景危机沟通理论所提出的三种危机响应策略对消费者信任修复的有效性进行研究,并对不同信任违背情景下的信任修复情况进行检验。本研究通过实验室情景模拟分析法进行研究,分析结果表明,在低危机严重程度下,基于道德的信任违背更加难以修复。同时,在不同信任违背情景下重建响应策略的修复效果都比其他两种响应策略更为有效。另外,个人信任倾向对响应策略对信任修复的影响作用也部分得到验证。
关键词：
产品伤害危机 消费者信任 信任修复
[期刊] 管理评论
[作者]
李保勇 马德青 戴更新 胡劲松 温艳
针对一个制造商和一个零售商构成的双渠道供应链系统，考虑了发生时间具有随机性且伤害产品信任度的危机事件对成员决策的影响，构建了随机产品信任危机预测下的双渠道供应链微分博弈模型。利用Bellman连续动态规划理论分别求得了非合作、成本分担契约、协同合作三种情形下成员的最优策略及利润。研究发现：随机爆发的产品信任危机会改变企业的时间偏好，使企业更加注重当前利润而对赚取未来利润失去耐心；只有当传统渠道(电商渠道)的边际利润较高时，提升传统渠道(电商渠道)的市场份额，才能激励制造商进行更多的品牌建设投入。制造商制定的成本补贴率受到危机前后盈利环境的影响，且只有在一定条件下，成本分担契约才能实现供应链成员利润的帕累托改善，而信任危机发生率过高会使改善效果不再明显。
关键词：
危机预测 信任度 双渠道 微分对策
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 张淑萍 卢强
本文针对产品伤害危机事件引起的行业性多品牌危机,基于宏、微观双视角对508个有效样本进行实证分析后发现:从微观(企业)角度看,企业的约束策略、主动召回策略、信息交流策略正向影响消费者对企业的信任;从宏观(政府等监管部门)角度看,政府的加强监管措施、完善立法措施、加强调控措施正向影响消费者对政府的信任。
关键词：
多品牌危机 消费者信任 信任修复策略
[期刊] 农业现代化研究
[作者]
王威 杨敏杰
近年频发的乳制品安全事故已经引发消费者对乳制品质量安全的信任危机。本文从乳制品具有"信任品"特征的角度,分析了信任危机背后的市场失灵和监管失效因素,进而探讨了商业信任和制度信任之间的内在联系,并从信任重建的角度,提出健全质量管理制度、完善质量标准体系,改善产品信息不对称性和推进奶源组织模式的改革是改善我国乳制品质量安全水平的可行对策。
关键词：
信任品 乳制品 监管 制度
[期刊] 价格月刊
[作者]
李莉 张文海 贾严
近来,一些高校MBA项目的爆炸性增长和不负责任的扩招,使得MBA教育面临着“信任危机”。 一、学生的困惑 MBA之所以受到追捧,与MBA起薪高或超高薪的传说分不开。MBA的高薪神话大概是从几年前一本相当流行的书开始的。该书的封面上赫然写
[期刊] 软科学
[作者]
俞林 孙明贵
借鉴Ｃｏｏｍｂｓ对产品丑闻后信任危机的类型划分，使用准实验室法，采用真实品牌、虚拟事件对产品丑闻后信任危机及消费选择的关系进行研究。结果显示：产品丑闻导致的信任危机的严重程度对消费选择有一定的影响作用，信任危机严重程度越高，消费者负面情绪越强烈；消费者负面情绪在信任危机与消费选择间具有一定的中介作用，并对其消费选择有正面影响；产品丑闻发生的信任危机对食品行业的负面影响大于其他行业。
关键词：
产品丑闻 信任危机 消费选择
[期刊] 企业管理
[作者]
曹姬娜
绩效评估很有用,但却越来越不被信任。到底是什么原因导致绩效评估的信任危机?如何突破这一尴尬局面?绩效考评又称绩效考核、绩效评估,是用一套既定的标准,对员工在某个时期内的工作表现和工作结果做出评估,并将结果反馈给员工,从而促进员工绩效改进和提升的过程。
[期刊] 中国金融
[作者]
罗钢青
除了资管新规,近期整个投融资市场讨论最多的就是信用风险事件及其带来的潜在影响。无论信托等非标市场还是债券市场,2018年以来出现了众多风险事件,即使有些主体最终兑付,但是过程无不令人揪心。公开信用风险主体明显偏多,且开始向中大型企业转移。企业性质不仅包含各类民企,也包
关键词：
信用风险 风险定价 债券发行人 投资者
[期刊] 中国金融
[作者]
魏丽 杨斐滟
前段时间,有媒体报道,某互联网大病众筹平台在全国多家医院大量派驻工作人员进行"扫楼式"地推,筹款者经济状况审核不严、工作人员绩效与筹款数量挂钩的做法引发社会热议。此前,大病众筹已被曝光出多起丑闻:某人士有车有房还发起众筹、善款提现屡遭拖欠等,公众的善心与信任受到一次次打击。笔者认为,大病众筹的公益初心是值得肯定的,但对此应加强监管。应利用好"互联网+公益"的筹款工具,为真正需要救命钱的贫困家庭提供帮助。对于大病众筹尤其是互联网大病众筹,笔者有以下三点思考。
关键词：
求助者 众筹平台 信任危机
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