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[期刊] 商业研究
[作者]
黄林 郑大庆
消费者忠诚理论提供了消费者忠诚形成的"信任-忠诚"和"满意-忠诚"两个基本逻辑路径。基于多维度忠诚测量框架,本文探讨信任和满意对消费者忠诚的异质性影响以及信任和满意之间的不确定性关系,并以余额宝用户调研数据为例进行实证分析,发现信任主要影响消费者的情感忠诚,而满意主要影响消费者的行为忠诚;余额宝用户的信任影响了满意而非满意影响信任,感知价值和感知愉悦性是余额宝用户信任和满意的重要前因。上述发现对消费者忠诚理论和互联网金融理财服务实践有一定参考价值。
关键词：
消费者忠诚 信任 满意 异质性 余额宝
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
王健辉 李永壮 李辉 卢强
本文以余额宝为例,引入消费者内疚理论分析了消费者使用网络理财工具的心理机制。基于问卷调查的样本数据,通过回归分析发现:余额宝方便了消费者网络购物的同时也增加了消费者内疚的产生;消费者使用余额宝进行网络消费而感知的内疚心理会刺激消费者作出反应,以减轻内疚心理;消费者内疚反应对消费者内疚与再次网络消费意向的关系具有中介作用;消费者使用余额宝消费后的内疚心理与减轻内疚的行为方式的选择受到性别的调节。此外,本文结论为互联网金融理财产品的创新以及企业发展电子商务提供了一定的实践启示。
[期刊] 软科学
[作者]
张媛媛 张珣 徐彪
把信任划分为背景信任和具体信任,基于两种竞争性的理论,分别构建了不同层级信任对品牌忠诚的影响机制模型,并收集数据进行了实证检验。研究发现,基于制度主义理论的模型可以更好地拟合数据,背景信任能够促进具体信任;并通过具体信任间接对品牌忠诚产生影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
杨翾 彭迪云 谢菲
互联网理财市场的健康发展有赖于消费者的理性行为选择。整合传统消费者行为模型ＴＡＭ／ＴＰＢ的研究测量模型，结合消费者内在特征，把感知风险划分为功能性和情感性两个风险维度，共同探讨感知特性、感知风险和信任这三个重要因素对消费者行为意愿的影响以及前置因素之间的逻辑关联，并导入结构方程模型进行检验。研究结果发现：消费者信任是影响其行为选择的首要关键因素；不同维度的感知风险对信任存在强弱影响，其中功能性风险较情感性风险显著负向影响信任；不同感知特性也会影响信任。最后提供的重要建议是：只有政府、经营企业、消费者等市场参与方协同，有效提高消费者感知特性水平，切实保障其合法权益，才能既显著降低感知风险，又直接．．．
[期刊] 中国工业经济
[作者]
钟洲 王麒植
忠诚折扣是近年来最具争议的反垄断话题之一,许多世界500强企业都曾因为忠诚折扣遭受巨额反垄断处罚,但各国法院与反垄断执法机构从未就忠诚折扣的界定及其如何危害市场竞争达成共识。相关文献探讨也往往依赖特殊的竞争环境,不能很好地为忠诚折扣的反垄断规制提供一般性的理论支持。本文基于对现有反垄断案件的梳理,构建了一个允许产品或消费者存在异质性、"小厂商"存在产能约束的理论模型,对忠诚折扣潜在的反竞争问题进行探讨。本文指出,当产品存在异质性时,"大厂商"可能通过忠诚折扣排挤竞争对手;而当消费者需求数量存在异质性时,"大厂商"可能通过忠诚折扣排挤竞争对手,也可能借此强行分割市场。本文还指出,忠诚折扣的福利影响在理论上是不确定的,但在合理的假设下其会对消费者福利和社会总福利带来负面影响。根据本文的研究,在欧美国家反垄断实践中常见的将忠诚折扣类比为掠夺性定价、独家交易协议的观点值得商榷。在相关反垄断案件中,应综合考虑包括产能约束、异质性在内的市场环境,并结合忠诚折扣对竞争的实质影响判断其是否违反反垄断法。
关键词：
忠诚折扣 反垄断 排挤竞争 市场分割
[期刊] 现代管理科学
[作者]
石松 孙谦
文章研究了网络理财产品中的金融消费者权益保护——首先分析了网络理财产品的特点,其次以余额宝为例分析了网络理财产品的风险以及涉及到的金融消费者权益保护问题,最后提出了相关的建议。
关键词：
网络理财产品 风险 金融消费者权益保护
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
庄小将
文章有效整合了服务质量、消费者满意度和消费者忠诚度三个方面的理论研究,以消费者满意度为中间变量构建了服务质量四维度对消费者满意度及忠诚度影响的概念模型。以淘宝网店消费者为研究对象,通过大样本的问卷调查,利用SPSS17.0及AMOS7.0软件通过描述性统计分析、问卷的信度与效度分析及SEM模型拟合对概念模型及假设进行验证,检验结果表明提出的9项假设中有6条假设通过检验,其中3条假设未通过检验。说明了淘宝网店服务质量既能够直接影响消费者忠诚度,又能够有效提高消费者满意度,从而对消费者忠诚度发挥显著的推动作用
关键词：
服务质量 网络消费 消费理念 电子商务
[期刊] 软科学
[作者]
龚艳萍 范书利
研究了当品牌延伸的契合度高和低时,对品牌信任、品牌象征价值及品牌忠诚的不同影响,并利用结构方程模型验证了品牌信任和品牌象征价值在品牌延伸对消费者品牌忠诚影响中的中介效应。
[期刊] 中国农村观察
[作者]
张明杨 范玉兵 陈超
消费者对转基因食品的购买意向无论是对转基因食品商业化的可行性,还是对经济主体的决策,都具有重要影响。本文构建了一个信息如何影响消费者对转基因食品态度的分析框架,并基于2018年江苏省城市居民调查数据,采用多值Logit模型,估计了由3类信息发布主体、不同偏向的信息内容组成的异质性信息对消费者购买转基因大米意向的影响。调查结果显示,正反两方面信息均会明显降低消费者对转基因大米的购买意向,其中,负面信息的影响更为显著。实证结果表明,消费者对生物技术研发机构、转基因生物安全管理部门或转基因技术专家的信任能够显著提升他们购买转基因大米的意向,但消费者对环保组织的信任能够显著降低他们购买转基因大米的意向。此外,信息更容易影响初始意向为"愿意购买"或"不清楚"的消费者;初始意向为"不愿意购买"的消费者更容易坚持原始态度。
[期刊] 农业现代化研究
[作者]
刘增金 乔娟 沈鑫琪
食品可追溯体系有助于食品质量安全问题的解决,追溯标签作为辨别是否可追溯食品的主要手段,消费者对追溯标签的信任水平及其对消费者支付意愿的影响值得特别关注。基于西安市的实地调研,依据消费者购买决策过程模型,利用假想价值评估法并通过构建二元Logit模型,研究偏好异质性约束下猪肉追溯标签信任对消费者可追溯猪肉支付意愿的影响。结果表明,消费者的猪肉偏好可分为质量安全偏好型、高品质偏好型和廉价偏好型,在质量安全偏好下,猪肉追溯标签信任水平显著影响消费者的支付意愿,而在其他偏好下,猪肉追溯标签信任水平的影响则并不显著;质量安全偏好型和其他偏好类型消费者对可追溯猪肉的平均支付意愿分别为43.64元/kg和4...
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 中国流通经济
[作者]
曾旺明 李蔚
本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利...
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 消费经济
[作者]
沈鹏熠
消费者购物价值是零售商获取顾客忠诚的一个焦点,在消费者购物价值的感知中,商店形象扮演了重要作用。本研究尝试建立反映商店形象对消费者购物价值与忠诚度的影响模型,然后以百货商店消费者作为调查对象,实证分析结构模型的内在机理。研究发现,商店形象不同维度在消费者购物价值的影响上存在差异性,并且不同类型购物价值对态度忠诚和行为忠诚的影响程度也不相同。这些研究结论对零售企业的管理实践有重要启示。
关键词：
商店形象 购物价值 态度忠诚 行为忠诚
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
朱晓琴 罗曼婷
深入理解品牌延伸如何促进母品牌焕发新活力，保留消费者对品牌的忠诚度，对老字号企业制定科学合理的品牌延伸策略具有重要的参考价值。本文根据SOR理论，运用结构方程模型与模糊集定性分析法探究老字号延伸产品的品牌真实性对母品牌品牌忠诚的影响，并检验品牌情感在其中发挥的作用。SEM分析结果显示：延伸产品通过保持品牌风格与标准、尊重品牌遗产和保持品牌精髓，使消费者对母品牌保持较高的品牌忠诚，品牌情感中的真有之情和应有之情在其中发挥中介作用，且没有显著差异。fsQCA分析结果显示：品牌真实性和品牌情感的维度组合构成了三种对母品牌产生品牌忠诚的诱发路径。基于此，应挖掘老字号延伸产品的品牌真实性，充分运用品牌情感的作用，围绕品牌情感区分消费者，分类制定营销策略。
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