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[期刊] 保险研究
[作者]
王毅 谢臻须 张全意 师勇
随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强,保险服务质量得到社会各界更多的关注。本文通过采用专家意见调查法,结合保险经营活动实际选择评价指标并确定指标权重,建立保险公司服务质量评价指标体系,运用众多指标对保险公司服务质量进行评价,以期使评价更准确。通过开展服务质量评价,监管机构可以掌握各保险公司的服务水平并督促其提升服务质量;保险公司可以更清晰地了解自身服务的不足,提高改进服务质量的针对性。
关键词：
服务质量 评价指标 保险公司
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘红 麦勇
本文从保险公司组织绩效评价的理论出发,阐述保险公司组织绩效评价的内涵及其意义,构建了分析保险公司组织绩效评价的理论框架。在此基础上,总结了评价指标与保险公司组织绩效的相互关系,并提出构建评价保险公司组织绩效的方法,目的在于为科学评价保险公司组织绩效提供有效的分析方法。
关键词：
保险公司 组织绩效 评价体系
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
姬便便 王忠贤
正确评价保险公司竞争力,对于公司有目的地实施竞争战略,提升竞争力具有重要意义,而准确构建竞争力评价指标体系是正确评价竞争力的基础。本文在分析反映和影响竞争力因素的基础上,构建了保险公司竞争力评价指标体系,它由现实竞争力指标和潜在竞争力指标构成,其中现实竞争力指标由保险公司规模指标,盈利能力指标,赔付、费用指标,偿付能力指标和投资能力指标构成,潜在竞争力指标由保险公司服务质量指标、信息吸收能力指标、人力资本指标和开发创新能力指标构成。
关键词：
保险公司 竞争力 评价指标
[期刊] 保险研究
[作者]
严若森
保险公司治理评价是保险公司治理理论与实践的重要组成部分。本文构建了一个涵盖股东权益机制、董事会治理、监事会治理、经理层治理、信息披露机制、利益相关者治理、公司治理文化、公司社会责任等8个一级指标以及与之相关的33个二级指标和117个三级指标的保险公司治理评价指标体系。本文基于层次分析法对保险公司治理评分的计算方法进行了探讨,并籍此对保险公司治理评分进行了算例分析。该保险公司治理评价指标体系与评分计算方法有利于促进保险公司自身的治理诊断控制,并能为保险公司的股东、债权人、员工、客户等各类利益相关者的相关决策及政府的监管提供有益的指导与参考。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
常宁
我国保险公司现有的统计分析指标和评价制度,远不能满足其自身经营管理的需要,同时也造成了我国保险市场中经济信息的短缺和不对称问题。为此,从保险公司经营业绩评价的角度,设计了一套包括盈利能力、偿付能力和经营稳健性指标的统计指标体系,旨在为收集、分析和了解保险公司相关数据提供一个基本框架,为保险公司经营业绩和竞争力的提高提供必要的信息资源,使其更好地应对当前的机遇与挑战。
关键词：
保险公司 经营业绩 评价 统计指标
[期刊] 物流技术
[作者]
卢菊花 孙会君 韩莉莉
通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润。最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施。
关键词：
物流企业 服务质量 评价指标体系 群决策
[期刊] 图书情报工作
[作者]
田丽娜 聂玉敏
分析高校图书馆流通服务质量的特性与影响因素,针对现有研究的不足之处,综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发,构建一套全面的高校图书馆流通服务质量评价指标体系,并对各项指标的涵义和计算方法进行详细的解释说明,以期更加全面、客观、合理地评价流通服务质量。
关键词：
图书馆 流通 服务质量评价 指标体系
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟 丁雪华
现阶段,社区教育作为终身教育体系的重要组成部分,作为非正式学习的有效补充,各市县域都在积极推进社区教育工作,并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩,理论研究也取得了不少成果;本文以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践研究为基础,提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型,建立了以社区居民感知服务质量为一级指标,含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标;以社区管理组织支撑质量为一级指标,含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系...
关键词：
社区教育 服务质量 评价模型 指标体系
[期刊] 保险研究
[作者]
盛和泰
随着企业社会责任理念和实践的发展,构建保险公司社会绩效评价指标体系,对于推动保险公司社会绩效管理,引导保险公司提升社会绩效具有重要的意义。本文按照统筹兼顾的设计思路,构建了保险公司社会绩效评价指标体系。该评价指标体系包括两部分:基于一般企业属性,设计了创造价值、提供就业、贡献税收和公益捐助等方面的评价指标;基于保险功能作用,设计了围绕风险保障、资金融通和社会管理等方面的评价指标。运用该评价体系,能够系统、全面、客观地衡量保险公司的社会绩效,引导保险公司全面提升自身的社会绩效水平。
关键词：
保险公司 社会绩效 评价指标体系
[期刊] 保险研究
[作者]
谭中明 胡百灵 卜松
建立科学的保险资信评级体系对完善保险信息披露制度,增进投保人对保险公司的信任,改进保险监管工作意义重大。本文依据我国保险行业特点和保险公司信用特征,从定性和定量两方面构建了一套保险公司资信评级指标体系,并以此为基础,运用因子分析法,对20家样本保险公司资信状况进行应用分析,最后就如何建立健全我国保险公司资信评级制度提出了对策建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华 杨晶晶
在调研国内外图书馆服务质量评价相关理论和实践的基础上,结合我国图书馆电子服务的现状,提出适合我国图书馆电子服务质量评价的指标体系,并对其进行了信度和效度的检验。
关键词：
图书馆 电子服务 评价指标
[期刊] 现代城市研究
[作者]
陶志梅 薛晋聪
乘客需求的获取和满足是提高城市轨道交通服务质量的重要依据,评价指标体系的构建则是轨道交通服务质量评价的焦点。本文尝试将质量功能展开技术运用到轨道交通服务质量评价指标体系构建过程中去,在用"5W1H"问卷调查获取乘客需求后,用KJ法将其归纳为乘客需求层次表结合文献研究法、独立配点法、最大关联法等多种方法构建三阶段QFD质量屋模型,将乘客需求和服务质量要素转化为评价指标,构建城市轨道交通服务质量评价指标体系,并以天津市为例进行实证研究。研究发现:QFD技术为构建轨道交通服务质量评价指标体系提供了一种科学的量化方法,通过QFD与其他定量方法的组合能够实现从"乘客需求什么"向"如何满足乘客需求"的科学转化,成为改善和提高城市轨道交通服务质量的有效路径。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 盛盼盼 王阮 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究,为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考。[方法/过程]通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系,借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,借助该方法对预设体系进行两次修正,并对修正后评价体系进行分析讨论。[结果/结论]构建档案网站服务质量评价体系,该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果。
关键词：
用户感知 档案网站 服务评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李宗富 张向先
［目的 ／意义］基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系，旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。［方法 ／过程］运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系，通过相关性分析和因子分析法检验修正，最终形成评价指标体系，应用ＡＨＰ法确定指标权重并对指标体系进行检验，最后选取３０个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。［结果 ／结论］实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值，对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上，基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角；在实践层面上，通过对服务质量的科学．．．
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