- 年份
- 2024(12096)
- 2023(17248)
- 2022(14392)
- 2021(13475)
- 2020(11339)
- 2019(25618)
- 2018(25574)
- 2017(50031)
- 2016(27126)
- 2015(30286)
- 2014(30086)
- 2013(29657)
- 2012(27101)
- 2011(24147)
- 2010(24343)
- 2009(22837)
- 2008(22928)
- 2007(20615)
- 2006(18568)
- 2005(16803)
- 学科
- 济(111351)
- 经济(111134)
- 业(100941)
- 管理(90599)
- 企(88126)
- 企业(88126)
- 方法(47929)
- 数学(37821)
- 数学方法(37386)
- 农(35325)
- 财(33688)
- 业经(33603)
- 中国(32184)
- 农业(24219)
- 制(23846)
- 务(23618)
- 财务(23543)
- 财务管理(23508)
- 企业财务(22264)
- 地方(21899)
- 理论(21593)
- 技术(21145)
- 策(20958)
- 和(20541)
- 学(19912)
- 贸(19634)
- 贸易(19624)
- 易(19058)
- 银(18905)
- 银行(18870)
- 机构
- 学院(386328)
- 大学(384054)
- 济(158417)
- 管理(158304)
- 经济(155037)
- 理学(135294)
- 理学院(133896)
- 管理学(131916)
- 管理学院(131171)
- 研究(125983)
- 中国(99879)
- 京(82056)
- 财(76820)
- 科学(74667)
- 所(62303)
- 财经(60379)
- 农(59847)
- 江(58816)
- 中心(57068)
- 研究所(55939)
- 经(54778)
- 业大(53669)
- 北京(52095)
- 范(49155)
- 师范(48793)
- 州(47226)
- 经济学(46482)
- 农业(46421)
- 院(45689)
- 财经大学(44573)
- 基金
- 项目(252445)
- 科学(200264)
- 研究(189931)
- 基金(183736)
- 家(157274)
- 国家(155803)
- 科学基金(135914)
- 社会(121307)
- 社会科(114302)
- 社会科学(114271)
- 省(98250)
- 基金项目(96737)
- 自然(86829)
- 教育(86218)
- 自然科(84830)
- 自然科学(84814)
- 自然科学基金(83322)
- 划(81417)
- 编号(78619)
- 资助(75423)
- 成果(64229)
- 部(55810)
- 重点(55455)
- 发(53934)
- 创(53794)
- 课题(53450)
- 创新(49525)
- 国家社会(48908)
- 项目编号(48869)
- 教育部(48427)
- 期刊
- 济(183209)
- 经济(183209)
- 研究(120409)
- 中国(74340)
- 管理(63023)
- 财(60462)
- 农(56413)
- 学报(53567)
- 科学(52405)
- 大学(41907)
- 教育(41835)
- 融(40677)
- 金融(40677)
- 学学(39315)
- 农业(38699)
- 技术(34203)
- 业经(31534)
- 财经(29809)
- 经济研究(28197)
- 经(25457)
- 问题(23544)
- 业(21678)
- 技术经济(20504)
- 现代(19554)
- 图书(18926)
- 理论(18772)
- 科技(17778)
- 商业(17765)
- 贸(17764)
- 实践(16905)
共检索到585320条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 保险研究
[作者]
徐岚 方国斌 崔楠
顾客社会化指以帮助顾客学习相关消费知识、技能、角色规范等为目的的企业—顾客社会互动活动。在保险业实施顾客社会化策略有助于增强增加保险深度和密度。保险业顾客社会化策略包括任务社会化、群体社会化和组织社会化三种类型,它们分别关注于不同的社会化目标和内容。顾客社会化策略的实施受到来自顾客、服务员工和组织三方面的影响。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴辅世 牛振邦
文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。
关键词：
顾客资产 关系营销 价值共创
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘洪深 谌恬竹 张辉
由于服务业全球化趋势的加剧,顾客角色由传统的消费者转变为企业价值创造过程中的参与者。本文从心理学中的角色理论视角出发,探讨顾客组织社会化对顾客参与的影响。本文采取问卷调查的形式,以长沙8家健身房、269名健身房的顾客最为研究对象展开了实证研究。实证研究结果表明,顾客组织社会化对顾客参与有着显著的正向影响,顾客角色清晰在顾客组织社会化和顾客参与之间起着部分中介作用,顾客角色认同对角色清晰的中介效应具有调节作用。文章最后指出了理论贡献与管理贡献,针对本文的不足也提出了未来的研究方向。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张初兵 韩晟昊 李娜
近年来,社会化顾客关系管理越来越受到学术界与企业界的关注,相关理论成果与应用实践不断涌现,但不同学者对社会化顾客关系管理的理解还存在分歧,部分研究结论仍相互矛盾。为了梳理整合社会化顾客关系管理相关研究,本文在简要分析了从传统顾客关系管理向社会化顾客关系管理转型的必要性之后,分类归纳了社会化顾客关系管理的概念视角,并将其与传统顾客关系管理进行了区别对比,以明确社会化顾客关系管理的内涵,同时,系统展示了社会因素、组织因素和技术因素对社会化顾客关系管理的影响以及社会化顾客关系管理在员工层面和企业层面的积极效应,最终,本文总结出一个整合模型,并在此基础上指出了未来的研究方向。
[期刊] 经济管理
[作者]
徐岚 崔楠 靳蓓
基于社会化理论,本研究探讨了服务人员—顾客之间关系形成的社会化过程。具体而言,提出了服务人员的关系专用性投资这一社会化策略通过影响顾客关系身份合理性,进而影响关系绩效的关系社会化过程。采用来自保险服务业的配对样本问卷调查研究,研究发现,服务人员的关系专用知识积累和关系专用适应对顾客关系承诺的正面影响,是通过顾客感知的角色身份合理性和个人身份合理性两种中间机制而实现的。本研究为保险服务业以及其他高人际接触服务行业提供了重要的管理建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
汪涛 张辉 刘洪深
顾客组织社会化反映了服务营销领域将顾客作为组织成员来研究的方向。本文对顾客组织社会化相关文献进行了梳理,从顾客组织社会化的概念、策略、后果等方面对现有研究展开了述评,并指出了该领域的未来研究方向。
关键词：
顾客组织社会化 顾客参与 顾客价值共创
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘洪深 杨智 黄智慧
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响。结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节。鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜
从价值共创的视角,将顾客视为企业的"兼职员工"和价值共创者。以价值共创和组织社会化等相关理论为依据,研究了面向顾客的组织社会化与顾客价值共创行为的关系。将面向顾客的组织社会化划分为组织文化社会化、角色社会化、技能社会化和人际社会化4个维度,以面向顾客的组织社会化为自变量,以组织认同感、自我效能感和利得感为中介变量,以顾客价值共创行为为因变量,建立了理论模型。利用自行开发的调查问卷进行数据收集,对提出的理论模型进行了实证检验。分析结果表明,面向顾客的组织社会化有助于提升顾客的组织认同感、自我效能感和利得感,进而对顾客的价值共创行为产生积极影响。最后,基于实证结果探讨了面向顾客开展组织社会化的具体策略和方法。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张静 马跃如 黄尧
基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论，依据社会化商务网站的问卷调查数据，引入感知价值作为中间变量，考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明，社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关，功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用，信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此，社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用，帮助增强顾客间互动，提高顾客品牌契合。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
叶诗田 吴茂英 李秋成 周玲强
主题公园是以影视、传说故事等主题为核心的休闲娱乐场所。在游客游览前，主题公园会通过多种途径开展顾客组织社会化。顾客组织社会化能增强顾客的“兼职员工”身份，但其对顾客公民行为的影响却缺乏讨论。文章构建了一个基于情感事件理论的整合模型，并利用SPSS 25.0和Mplus 8.0，对实地收集的413份有效样本进行结构方程模型和Bootstrapping方法分析。实证研究结果显示：（1）主题公园的顾客组织社会化对针对景区、员工和其他游客的顾客公民行为均有显著正向影响；（2）顾客欣喜和情感承诺在其中起中介作用，且情感承诺的中介作用强于顾客欣喜；（3）顾客欣喜和情感承诺在顾客组织社会化与针对不同目标的顾客公民行为之间会产生不同的链式中介作用。该研究探究了主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响机制，对推动疫后主题公园产业复苏具有一定的参考价值。
[期刊] 旅游科学
[作者]
余菜花 廉同辉 陈瑞婷 李彤
本文旨在探究影响游客社会化搜寻策略的因素。基于以往文献,本文将任务类型分为事实型任务和探索型任务两类,将主观自我效能、感知服务风险分别划分为高和低两个水平,剖析它们对游客社会化搜寻策略的影响,并探索感知服务风险对任务类型与游客社会化搜寻策略之间关系的调节作用。通过实验研究发现:(1)任务类型、主观自我效能和感知服务风险均显著影响游客社会化搜寻策略。相对于探索型任务,在面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;主观自我效能高的游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;在感知服务风险高时,游客倾向于选择询问策略而非浏览策略。(2)感知服务风险调节了任务类型与游客社会化搜寻策略之间的关系。感知服务风险高时,任务类型对游客社会化搜寻策略无影响;感知服务风险低时,面对探索型任务,游客倾向于选择询问策略,而面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略。
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
张薇
社会化媒体平台中顾客的交互对象不仅仅是卖家，在很多情况下是其他顾客，顾客间互动产生的用户自生成内容（ＵＧＣ）和信任对社会化顾客社区形成具有重要影响。在传播生态学理论框架基础上，构建了社会化顾客社区形成模型，探索社区形成的影响因素和社区促进顾客购买的作用机理。本文收集了３９６份国内社会化媒体平台用户的调查问卷，使用结构方程进行分析，实证结果证明了社会化媒体平台的技术特征对于用户自生成内容及信任的显著影响和用户自生成内容与信任对顾客社区形成的显著影响。研究成果为企业和社会化媒体平台全方位把握顾客的消费情境和心理，继而提高管理和营销水平等提供了科学的依据。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
卢云帆 鲁耀斌 林家宝 亓小林
社会化商务中的沟通主要来自顾客社会网络中的朋友,而不是陌生人。这一关系加强了在线沟通对购买的影响程度,也突显了研究社会化商务中在线沟通的必要性。本文基于约束理论和社会学习理论,构建了一个社会化商务的在线沟通模型,研究社会化商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通对促进购买的作用机理。本文从淘宝社会化商务平台上采集了487份数据,采用结构方程进行分析。实证研究结果表明,在社会化商务中,顾客在线沟通的动机主要是寻求可信的个性化的商品信息,在线沟通对顾客购买有重要的促进作用。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
洪志生 沙勇 李欠强
在社交媒体技术不断发展、电子商务配套环境逐渐完善的趋势下,社交媒体与电子商务互相融合的社会化商务正蓬勃兴起,商业模式创新层出不穷,相应地,社会化商务的相关理论还有待于实践的进一步检验。顾客参与是社会化商务活动的重要特征。通过对顾客参与创新行为的动机及作用分析,有利于引导社会化商务的商业模式创新方向;基于顾客参与的创新特征及其对服务创新的积极作用,深入探讨顾客参与如何形成顾客知识的异质性和转移性则有利于深层次创新商业模式。立足此框架对研究现状进行分析的基础上,提出了基于顾客参与的社会化商务商业模式创新的主要研究趋势及方向。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
