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[期刊] 物流技术
[作者]
陈宸
基于保税物流企业绩效评价对客户进行保税物流企业选择和企业自身绩效提高的重要性,对保税物流企业客户服务绩效评价研究现状进行了分析;在此基础上,着重探讨了基于信息熵理论的熵权多目标评价模型的构建,并以此评价模型为工具对保税物流企业客户服务绩效评价进行了较为深入的分析。
关键词：
保税物流企业 绩效评价 客户服务
[期刊] 物流技术
[作者]
弓宪文
为了兼顾企业结果与过程、内部与外部、短期与长期、现在与未来等多重因素,结合保税物流企业的业务特点,用平衡计分卡构建保税物流企业关键绩效指标体系,然后运用熵权法对关键绩效指标进行客观赋权,充分利用各指标所提供的信息量大小进行评价,排除人为因素干扰,使评价结果趋于客观,最后通过实例验证了方法的有效性。
[期刊] 物流技术
[作者]
贾曦
首先分析了第三方物流企业客户关系管理现状,接着阐述了基于BSC的第三方物流企业客户关系管理绩效评价的方法,进而构建了基于BSC的第三方物流企业客户关系管理绩效评价体系。
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋俊锋
随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究
关键词：
物流 顾客服务 绩效评价
[期刊] 商业时代
[作者]
刘明菲 李雷宇
鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨。
关键词：
物流 指标体系 SWOT分析标杆管理
[期刊] 工业工程
[作者]
方永美 刘伟章 杨振刚 陆翠萍
目前我国在物流绩效评价方面的研究大多数集中在第三方物流、供应链物流方面,而生产企业物流方面的研究比较少。拟对生产企业的物流绩效评价进行研究,构建一套符合生产企业物流的绩效评价体系,运用PCA方法对企业内部的物流进行绩效评价,有助于企业降低生产成本,提高服务质量。
关键词：
物流 生产企业 绩效评价
[期刊] 物流技术
[作者]
刘晓峰 李传富
首先构建了物流企业服务创新绩效评价的指标体系，其次应用物元分析法建立了物流企业服务创新绩效评价物元分析模型，最后以某物流企业为例进行实证分析，结果表明了该评价模型的有效性及可行性。
[期刊] 财会通讯
[作者]
王小平
一、引言目前,学界和企业界越来越多地认识到研究客户满意度的重要性。King和Burgess(2007)认为,企业的成功源自于对不断变化的客户需求和偏好的快速响应能力。提高客户满意度可以降低价格弹性,减少经营成本,并能吸引新客户。科技型创业企业往往具有较大的成长潜力,其发展能够对我国经济结构的调整起到推动作用,并可以提升国家的技术创新能力,有利于实现创新型国家的建设目标。但由于科技型企业创业的成功率较低,其平均生命周期较
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李帆 时勘 高鹏
在规范市场经济条件下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键。文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额、企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成。
关键词：
企业绩效评价 客户 指标体系 构建
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确
[期刊] 物流技术
[作者]
冯坚 马文涛 冯建海
以影响客户服务满意度的因素建立评价指标体系,基于核主成分分析构建科学的物流绩效评价模型,有效去除物流绩效评价指标体系中的非线性相关信息。通过对6家烟草物流介业指标数据进行收集处理,利用核主成分分析法进行物流企业服务能力评价的实证分析,结果表明,核主成分分析的降维效果明显,评价结果符合实际。
[期刊] 物流技术
[作者]
金宇明 焦新龙 刘雪莲
构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
关键词：
物流企业 客户满意度 模糊评价
[期刊] 企业经济
[作者]
左元斌
对现代物流企业绩效进行科学、客观、有效的评价,可以为企业的发展提供及时、准确的信息反馈,这对提高物流企业的整体经营水平和管理绩效有着十分重要的意义。本文就物流企业绩效指标体系的构建和评价的方法进行了初步探索。
关键词：
物流企业 绩效评价 原则与方法
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜红艳
创新绩效是现代企业最为核心有利的竞争力之一,而建立一套有效且可靠的绩效评价体系对于整个企业的创新绩效来说意义重大。文章通过研究相关理论,建立了基于熵权双基点法的物流企业创新绩效评价模型,筛选N家企业作为研究对象,并验证了该模型的科学合理性。
关键词：
创新绩效 熵权双基点法 物流企业
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