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[期刊] 企业管理
[作者]
周俊 徐帅
通过对客户服务管理体系相关理论的研究,明确开展的理论依据,确保整个项目的逻辑完整性和科学性。通过采取专家咨询和论证的方式,对项目实施方案进行审核论证,实践过程中注重应用多种客户服务管理工具方法对实施效果进行评估,对项目进程、项目质量进行管理和控制,保障实施效果。该成果适应了国内外客户服务工作发展环境变化,满足了国内外客户服务工作潮流的要求,是持续提升优质服务水平的理论和实践指导。
[期刊] 经济师
[作者]
赵薇
数字化时代企业营销模式变革所面临的主要生态环境有三：一是“分享经济”成为营销创新的一种约束条件；二是精细化的市场分工要求企业“营销协同创新”；三是格外突出利用“互联网+”的获客价值。数字化浪潮为企业营销模式变革带来了一些机遇，比如它有利于连接更多消费社区，有利于降低企业营销中的交易成本，同时为匹配供方、需方对接节约了时间。基于数字化时代企业营销模式的变革与创新，应当重视基于数字化的品牌营销策略、基于数字化的文化营销策略、基于数字化的整合营销策略。
[期刊] 财务与会计
[作者]
蔡真捷 孟繁珑
本文基于电网企业智能化、信息化、网络化的特点,构建PFO电力营销审计分析模型,建立审计数据源中心库,形成基于信息技术的工作思路和标准流程,实施大数据提炼与分析,提升审计实施效能。同时,突破传统审计成果运用的局限性,推广项目资源信息化共享平台,落实闭环管理,促进审计管理的协同创新。
[期刊] 统计与决策
[作者]
薛永基 张雁白 时刚强 刘孔
[期刊] 商业经济研究
[作者]
任碧荣 于洪深
若营销水平越高,则电商企业实现消费者消费行为转化的概率越高,因而越有助于提升营销绩效。而电商企业通过服务创新,也能够提升消费者对自身服务的满意度,进而提升营销绩效。因此,推进服务创新与提高营销水平无疑是电商企业提升营销绩效的两条重要路径。但由于我国大多电商企业为中小微型企业,发展时间短,经验不足,因而大多关注于如何扩大市场,忽视了服务与营销的作用。因此,本文将对服务创新、营销水平与电商企业营销绩效的互动关系进行实证分析,旨在促进电商企业中重视服务创新、提升营销水平。研究结果表明:服务创新显著正向作用于营销水平;营销水平显著正向作用于营销绩效;服务创新显著正向作用于营销绩效;营销水平在服务创新和营销绩效的关系中起中介作用。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
曲永义 王可
研究目标:探讨政务服务信息化对企业创新行为的影响，重点研究利用信息技术优化制度环境所带来的微观经济效果。研究方法:借助“互联网+政务服务”试点建设的准自然实验识别政务服务信息化对微观企业创新带来的效应。研究发现:“互联网+政务服务”建设促进了企业的创新产出，其机制是使得企业对于研发投入和交易性投入的平衡在更大程度上选择向前者倾斜，此外政务服务信息化建设的作用效果需要一定的知识产权保护作为保障，并主要体现在信用环境水平较低的地区。研究创新:将现代信息技术纳入了企业创新的制度激励分析当中，并从政府视角丰富了互联网使用推动创新活动的研究。研究价值:为我国“互联网+政务服务”建设试点的效果提供参考。
关键词：
政务服务信息化 企业创新 准自然实验
[期刊] 技术经济
[作者]
杨庆芳 任铁群
[期刊] 经济问题
[作者]
赵世斌 李斌
缺电是市场发出的信号,在电力总供给量未能赶上经济发展用电需求的情况下,供电企业如何做好工作,抵御市场潜在的各种威胁,是对供电企业管理水平和驾驭市场能力的严峻考验。同时,这也是关系到电力发展与社会经济发展的大事。
关键词：
缺电形势 营销对策 供电部门
[期刊] 经济问题探索
[作者]
侯立军
经济全球化条件下 ,营销理念创新对企业生存和发展至关重要。营销本土化是企业营销理念创新的重要体现 ,是企业实施跨国经营并取得成功的重要之举。本文阐述了营销理念创新的重要意义以及营销理念创新与营销本土化的关系 ,分析了企业跨国经营中实行营销本土化的必要性 ,并就企业如何实施营销本土化提出了具体的建议 ,意在对企业国际市场竞争能力的增强和提升起到促进作用。
关键词：
跨国经营 理念创新 营销本土化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
胡伊 崔鹏
发展创新对于处于激励市场竞争中的企业生存来说至关重要,而信息技术作为企业发展创新的关键驱动因素更加值得关注。文章在梳理企业信息化程度、信息技术和服务创新三者关系的基础上,通过对全国231个企业调查样本数据的分析并运用结构方程模型方法进行了实证研究,深入探讨了企业信息化程度下信息技术对服务创新的促进与影响。研究结论显示,企业信息化程度显著影响信息技术促进企业战略发展与服务流程加快,并对服务创新产生积极正向影响;并且企业信息化程度对服务创新的影响主要通过信息技术促进战略发展与加快服务流程两者作为中介因素来实现
关键词：
信息化程度 信息技术 服务创新
[期刊] 经济管理
[作者]
陈阳
在新的营销观念指导下,营销管理部门既要完成企业现有产品的横向拓展工作,又要完成技术创新产品的纵向推进工作。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
左莉 刘延平
本文认为,随着消费者需求的个性化与多样化、市场的国际化与微型化、信息技术的高速发展及市场竞争的日益激烈,企业的营销能力已超越生产能力和研发能力成为最重要的企业能力,而企业营销能力的高低取决于企业营销组织的合理性。要提高企业营销能力,必须构建适应环境、符合企业发展战略的营销组织,通过营销组织创新,建立市场驱动型的企业组织,培育、维护和更新企业可持续的竞争优势。当前营销组织创新的重点是营销组织概念创新、营销组织结构创新、营销流程创新、营销沟通创新及营销组织绩效考核创新。
关键词：
营销能力 营销组织 创新
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